Gepubliceerd: 26 mei 2026
2dehands.nl is het grootste online marktplaats voor tweedehands spullen in Nederland, met miljoenen advertenties van particulieren en bedrijven. Wanneer je een vraag hebt over een advertentie, een betaalprobleem of een geschil met een koper of verkoper, kun je contact opnemen met de klantenservice van 2dehands.nl. Omdat 2dehands.nl en 2dehands.be (de Belgische variant) tot hetzelfde bedrijf behoren, verloopt de klantenservice via een gezamenlijk helpcentrum. Er is geen apart telefoonnummer voor Nederland beschikbaar: 2dehands.nl biedt ondersteuning primair via een contactformulier en een uitgebreid helpcentrum. In dit artikel vind je alle actuele contactopties, openingstijden, tips om snel geholpen te worden en antwoorden op de meest gestelde vragen over de klantenservice van 2dehands.nl.
Telefoonnummer klantenservice 2dehands.nl
2dehands.nl heeft geen apart gepubliceerd telefoonnummer voor Nederlandse gebruikers. De klantenservice is te bereiken via het Belgische nummer 0800 67 002 (gratis vanuit Belgie) of via het internationale nummer +32 2 447 72 02. Vanuit Nederland kun je dit internationale nummer bellen, maar houd er rekening mee dat dit buitenlandse beltarieven met zich mee kan brengen, afhankelijk van je provider.
In de praktijk wordt 2dehands.nl-gebruikers aangeraden om bij voorkeur het contactformulier te gebruiken, omdat de telefonische lijn voornamelijk bedoeld is voor Belgische klanten. Voor Nederlandse gebruikers is het helpcentrum de snelste weg naar ondersteuning.
Openingstijden
De klantenservice van 2dehands.nl is bereikbaar op de volgende tijden:
- Maandag: 09:00 – 17:00 uur
- Dinsdag: 09:00 – 17:00 uur
- Woensdag: 09:00 – 17:00 uur
- Donderdag: 09:00 – 17:00 uur
- Vrijdag: 09:00 – 17:00 uur
- Zaterdag: gesloten
- Zondag: gesloten
Buiten kantoortijden kun je altijd een bericht sturen via het contactformulier. Je ontvangt dan binnen een werkdag een reactie per e-mail.
Contactformulier en helpcentrum
De meest gebruikte manier om contact op te nemen met 2dehands.nl is via het online helpcentrum en contactformulier. Ga naar het helpcentrum van 2dehands (let op: dezelfde omgeving voor NL en BE). Hier vind je:
- Een uitgebreide kennisbank met antwoorden op veelgestelde vragen
- Een contactformulier om een ticket aan te maken
- Artikelen over advertenties plaatsen, betalen, oplichting herkennen en account-instellingen
Wanneer je een vraag indient via het formulier, ontvang je bevestiging per e-mail en reageert de klantenservice doorgaans binnen een werkdag. Voor 2dehands.nl-zakelijke gebruikers is er een apart contactpunt via de zakelijke pagina.
Waarvoor kun je contact opnemen met 2dehands.nl
De klantenservice van 2dehands.nl helpt je bij uiteenlopende onderwerpen, waaronder:
- Advertentie-problemen: advertentie wordt niet gepubliceerd, verwijderd of geblokkeerd
- Account: je kunt niet inloggen, wachtwoord vergeten of account geblokkeerd
- Betaling via 2dehands: problemen met de beveiligde betaaloptie
- Oplichting melden: verdachte advertenties of kopers en verkopers die niet leveren
- Bezwaar tegen moderatie: als je advertentie onterecht is verwijderd
- Pro-abonnement: vragen over betaalde functies voor verkopers
- Technische storingen: de app of website werkt niet correct
Alternatieve contactopties
Naast het telefoonnummer en contactformulier kun je 2dehands.nl ook bereiken via social media en andere kanalen:
- Facebook: 2dehands.nl is actief op Facebook en reageert op berichten en opmerkingen
- Twitter/X: via @2dehands kun je publieke vragen stellen of problemen melden
- App-functies: via de 2dehands-app kun je direct berichten sturen aan verkopers of kopers
Houd er rekening mee dat social media niet bedoeld is voor gevoelige of persoonlijke klachten. Gebruik daarvoor altijd het beveiligde contactformulier.
Wachttijden en tips
De klantenservice van 2dehands.nl ontvangt veel berichten. Om sneller geholpen te worden, zijn hier een aantal praktische tips:
- Beschrijf je probleem zo nauwkeurig mogelijk: voeg het advertentienummer, je gebruikersnaam en (indien van toepassing) het transactienummer toe
- Maak screenshots van het probleem of van berichten met de tegenpartij
- Dien je verzoek in via het contactformulier in het helpcentrum, niet via e-mail rechtstreeks
- Vermijd het sturen van meerdere tickets over hetzelfde probleem, dit vertraagt de afhandeling
- Reactietijd is doorgaans binnen 1 werkdag, soms tot 2 werkdagen bij drukte
Klacht indienen bij 2dehands.nl
Ben je ontevreden over de afhandeling van je vraag of het gedrag van een andere gebruiker? Je hebt verschillende opties:
- Escaleren via het helpcentrum: reageer op je ticket en vermeld dat je de klacht wilt escaleren
- Advertentie of gebruiker melden: gebruik de meldknop op de advertentie of het profiel van de andere partij
- Stichting WebwinkelKeur of ConsuWijzer: voor geschillen over online aankopen kun je terecht bij externe consumentenorganisaties
- Politie: bij oplichting is het raadzaam aangifte te doen via de politie of het Fraudehelpdesk
Postadres 2dehands.nl
2dehands.nl maakt deel uit van Adevinta, een internationaal bedrijf. Het correspondentieadres voor schriftelijke communicatie is:
- 2dehands / Adevinta Belgium NV
- Medialaan 1
- 1800 Vilvoorde, Belgie
Schrijf voor correspondentie altijd je gebruikersnaam of e-mailadres erbij, zodat de medewerkers je account kunnen identificeren. Voor snelle zaken is het contactformulier altijd de voorkeursmethode. Meer informatie over klantenservice van webshops en marktplaatsen vind je in ons overzicht.
2dehands.nl app en zelfservice
Veel problemen kun je zelf oplossen via de 2dehands-app of website:
- Wachtwoord resetten via de inlogpagina
- Advertenties beheren, aanpassen of verwijderen via je account
- Betalingen bekijken en geschillen starten via de transactiehistorie
- Notificaties instellen voor berichten van kopers of verkopers
De app is beschikbaar voor iOS en Android en wordt regelmatig bijgewerkt. Zorg altijd dat je de nieuwste versie gebruikt om problemen te voorkomen.
Veelgestelde vragen
Heeft 2dehands.nl een Nederlands telefoonnummer?
Nee, 2dehands.nl heeft geen apart gepubliceerd telefoonnummer voor Nederland. Je kunt het Belgische gratisnummer 0800 67 002 bellen of het internationale nummer +32 2 447 72 02 gebruiken, maar de voorkeursmethode voor Nederlandse gebruikers is het contactformulier in het helpcentrum.
Hoe lang duurt het voordat 2dehands.nl reageert?
De klantenservice reageert doorgaans binnen 1 werkdag op berichten die via het contactformulier zijn ingediend. In drukke periodes kan dit oplopen tot 2 werkdagen.
Kan ik 2dehands.nl chatten?
2dehands.nl biedt geen algemene live chat aan voor particuliere gebruikers. Wel kun je berichten sturen via de app of het contactformulier. Via social media (Facebook, X) reageert het team ook op openbare berichten.
Wat doe ik als ik opgelicht ben via 2dehands.nl?
Meld de oplichting direct via de advertentiepagina (knop Melden) en dien een ticket in bij de klantenservice. Doe ook aangifte bij de politie of meld het bij het Fraudehelpdesk (fraudehelpdesk.nl). Betaal nooit buiten het beveiligde betaalsysteem van 2dehands om.
Hoe annuleer ik mijn Pro-abonnement bij 2dehands.nl?
Je kunt je abonnement opzeggen via je accountinstellingen op de website of app. Lukt dit niet, neem dan contact op via het helpcentrum. Zorg dat je op tijd opzegt, voor de volgende verlengingsdatum.
Is er een e-mailadres voor 2dehands.nl?
Er is geen direct openbaar e-mailadres voor de klantenservice. Contact loopt altijd via het contactformulier op het helpcentrum (help.2dehands.be). Dit zorgt voor een snellere en betere opvolging van je vraag.
Disclaimer
Telefoonnummers en openingstijden kunnen wijzigen. Controleer voor zekerheid de officiële website van 2dehands.nl. Wij zijn niet gelieerd aan dit bedrijf.
