Gepubliceerd: 26 mei 2026
Asana is een toonaangevende projectmanagementsoftware die door teams over de hele wereld wordt gebruikt, waaronder veel bedrijven en organisaties in Nederland. Of je nu werkt met een klein team of een grote onderneming beheert, Asana helpt bij het plannen, bijhouden en beheren van werk. Maar wat als je een technisch probleem hebt, vragen hebt over je abonnement of hulp nodig hebt bij het instellen van je workspace? Je wilt dan weten hoe je de klantenservice van Asana bereikt. Belangrijk om direct te weten: Asana heeft geen telefoonnummer voor klantenservice in Nederland. Zoals veel moderne SaaS-bedrijven biedt Asana ondersteuning uitsluitend via digitale kanalen: een live chat (voor betaalde gebruikers), een e-mailformulier en een uitgebreid helpcenter op asana.com/support. In dit artikel vind je alle informatie over hoe je Asana bereikt en hoe je zo efficiënt mogelijk geholpen wordt.
Telefoonnummer klantenservice Asana
Asana biedt geen telefonische klantenservice aan. Er is geen Nederlands telefoonnummer, geen 0800-nummer en ook geen internationaal telefoonummer voor eindgebruikers. Dit is een bewuste keuze: Asana focust op digitale ondersteuning, waarbij de live chat en het supportformulier de primaire kanalen zijn. Mocht je ergens online een telefoonnummer voor Asana-support tegenkomen, behandel dit dan als niet-officieel en mogelijk oplichting. Asana zelf publiceert geen telefoonnummer voor klantcontact.
Dit betekent overigens niet dat je slecht geholpen wordt: de live chat van Asana staat bekend om snelle reactietijden en goed opgeleide medewerkers, zij het dat dit kanaal alleen beschikbaar is voor betaalde abonnementen.
Live chat en e-mailondersteuning
De snelste manier om Asana te bereiken is via de live chat. Zo werkt het:
- Ga naar het helpcenter op asana.com/support
- Klik op het chatpictogram rechtsonder op de pagina
- Log in met je Asana-account
- Start een gesprek met het Asana-supportteam
Let op: live chat is alleen beschikbaar voor betaalde Asana-abonnementen (Premium, Business en Enterprise). Gratis gebruikers hebben geen toegang tot live chat en zijn aangewezen op het helpcenter en de community forums. Voor e-mailondersteuning zijn de relevante adressen:
- mobile-feedback@support.asana.com voor feedback over de mobiele app
- legal@asana.com voor juridische vragen
- press@asana.com voor mediavragen
Algemene ondersteuning via e-mail verloopt via het formulier op het helpcenter, niet via een direct e-mailadres.
Openingstijden klantenservice Asana
Asana’s supportteam is beschikbaar op werkdagen. De officiële ondersteuningsuren zijn:
- Maandag t/m vrijdag: 08:00 tot 19:00 uur Eastern Standard Time (EST)
- In Nederlandse tijd (CET/CEST): ruwweg 14:00 tot 01:00 uur ’s nachts (wintertijd) of 14:00 tot 01:00 uur (zomertijd)
- Zaterdag en zondag: geen directe ondersteuning via live chat
- Wachttijden via live chat zijn doorgaans minder dan 10 minuten tijdens kantooruren
Voor Enterprise-klanten gelden aangepaste afspraken over beschikbaarheid en reactietijden, vastgelegd in een Service Level Agreement (SLA). Als je buiten de Asana-kantooruren contact opneemt, wordt je verzoek de eerstvolgende werkdag opgepakt.
Helpcenter en zelfservice
Asana heeft een zeer uitgebreid helpcenter op help.asana.com, ook beschikbaar in het Nederlands. Het helpcenter bevat artikelen over:
- Aan de slag met Asana en eerste workspace-instellingen
- Projectbeheer, taken en subtaken aanmaken
- Tijdlijnen (Gantt-views) en portfoliobeheer
- Automatisering en regels instellen
- Integraties met andere tools zoals Slack, Microsoft Teams, Google Drive en Zoom
- Facturering, abonnementsbeheer en upgraden
- Beveiliging, SSO en SAML-configuratie voor Enterprise
- Rapporten en dashboards
Naast het helpcenter is er de Asana Community op forum.asana.com, waar ervaren gebruikers en Asana-medewerkers vragen beantwoorden. Dit is een actieve community die vooral handig is voor creatieve gebruik van Asana-functies.
Waarvoor kun je Asana support inschakelen
Je kunt de klantenservice van Asana inschakelen voor een groot aantal onderwerpen:
- Technische problemen zoals laadfouten, synchronisatieproblemen of bugmeldingen
- Vragen over facturering, abonnementsverlenging of annulering
- Account-herstel bij verlies van toegang
- Vragen over het migreren van data of het importeren van projecten
- Configuratie van Enterprise-functies zoals SAML/SSO en dataresidentie
- Verzoeken tot verwijdering van account en persoonsgegevens (AVG/GDPR)
- Vragen over Asana Intelligence (de AI-functies in Asana)
- Problemen met integraties en API-gebruik
Voor zakelijke klanten (Business en Enterprise) biedt Asana ook een Customer Success Manager die helpt bij onboarding, training en het optimaal inzetten van de software. Meer informatie over vergelijkbare productiviteitstools en hun support vind je op onze klantenservicepagina voor software en webservices.
Asana abonnementen en supportniveaus
Asana kent vier abonnementstypen met verschillende niveaus van klantenondersteuning:
- Basic (gratis): toegang tot het helpcenter en de community forums. Geen directe agent-ondersteuning beschikbaar
- Premium: toegang tot live chat en e-mailondersteuning. Snellere reactietijden dan gratis gebruikers
- Business: uitgebreidere functies en vergelijkbare directe supportopties als Premium, met toegang tot meer geavanceerde tools
- Enterprise: 24/5 ondersteuning, toegewezen Customer Success Manager en aangepaste SLA’s
Als gratis Asana-gebruiker heb je geen toegang tot live chat. Dat betekent dat je voor complexe problemen aangewezen bent op het helpcenter of de community forums. Voor teams met professionele afhankelijkheid van Asana is een betaald abonnement sterk aan te raden.
Wachttijden en tips voor snellere hulp
Om zo snel mogelijk geholpen te worden door Asana’s klantenservice, zijn hier enkele praktische tips:
- Gebruik de live chat voor de snelste reactie (gemiddeld minder dan 10 minuten tijdens kantooruren)
- Log in op je account voordat je contact opneemt; dit versnelt de verificatie van je abonnement
- Beschrijf je probleem zo concreet mogelijk: welke stap voerde je uit, wat verwachtte je en wat ging er mis?
- Voeg screenshots of een schermopname toe bij technische problemen
- Vermeld de browser of app-versie en het besturingssysteem
- Voor facturingsvragen: houd je factuur of betalingsbevestiging bij de hand
- Schrijf bij voorkeur in het Engels voor de snelste en meest uitgebreide reactie
- Controleer eerst het helpcenter; veel veelgestelde vragen staan er al volledig uitgelegd
Klacht indienen bij Asana
Ben je niet tevreden over de service van Asana of heb je een klacht over een factuur, verlies van data of privacy? Zo pak je dit aan:
- Dien je klacht in via de live chat of het supportformulier op het helpcenter
- Vraag expliciet om escalatie als je niet tevreden bent met de eerste reactie
- Voor AVG-gerelateerde klachten of gegevensverwijderingsverzoeken, neem contact op via legal@asana.com
- Voor onterechte betalingen kun je een chargeback aanvragen bij je bank of creditcardmaatschappij
- Als Nederlandse consument kun je ook een klacht indienen bij de Autoriteit Consument en Markt (ACM) of de Geschillencommissie
Asana is als Amerikaans bedrijf (San Francisco) ook actief in Europa en valt onder de AVG voor Europese klanten. Je hebt als gebruiker het recht op inzage, correctie en verwijdering van je persoonsgegevens.
Postadres en bedrijfsgegevens
Asana is een Amerikaans technologiebedrijf. De bedrijfsgegevens zijn:
- Bedrijfsnaam: Asana, Inc.
- Hoofdkantoor: San Francisco, Californië, Verenigde Staten
- Europees kantoor: Dublin, Ierland (voor Europese klanten)
- Website: asana.com en asana.com/nl (Nederlandstalig)
- Juridisch contact: legal@asana.com
Wil je ook meer weten over de klantenservice van andere zakelijke dienstverleners? Bekijk dan onze overzichten van telecomaanbieders en bezorgdiensten.
Veelgestelde vragen
Heeft Asana een telefoonnummer voor klantenservice in Nederland?
Nee, Asana heeft geen telefoonnummer voor klantenservice in Nederland of elders. Alle ondersteuning verloopt via live chat (voor betaalde gebruikers) en het helpcenter op asana.com/support. Elk telefoonnummer dat online wordt geassocieerd met Asana-support is niet officieel.
Hoe neem ik contact op met Asana als gratis gebruiker?
Als gratis Asana-gebruiker heb je geen toegang tot live chat of directe e-mailondersteuning. Je bent aangewezen op het helpcenter op help.asana.com en de community forums op forum.asana.com. Veel veelvoorkomende vragen zijn hier al uitgebreid beantwoord. Voor accountproblemen zoals een vergeten wachtwoord kun je via de loginpagina een resetlink aanvragen.
Hoe snel reageert Asana op een supportverzoek?
Via de live chat reageert Asana doorgaans binnen 10 minuten tijdens kantooruren (maandag t/m vrijdag, 08:00-19:00 EST). Voor e-mailtickets is de reactietijd doorgaans 1 tot 2 werkdagen voor betaalde klanten. Enterprise-klanten hebben recht op snellere reactietijden conform hun SLA.
Hoe annuleer ik mijn Asana-abonnement?
Je kunt je Asana-abonnement opzeggen via de Admin Console. Ga naar “Admin” in de sidebar, klik op “Billing” en kies voor “Cancel plan”. Als je problemen hebt met de annulering of vragen hebt over restitutie, neem dan contact op via de live chat of het supportformulier. Let op: Asana werkt met jaarlijkse en maandelijkse abonnementen, en het restitutiebeleid verschilt per type.
Biedt Asana ondersteuning in het Nederlands?
Asana heeft een Nederlandstalige website en de interface is beschikbaar in het Nederlands. Het helpcenter heeft ook Nederlandstalige artikelen op help.asana.com. Het supportteam werkt echter voornamelijk in het Engels. Voor de meest efficiënte hulp is het raadzaam om in het Engels contact op te nemen.
Hoe verwijder ik mijn Asana-account en gegevens?
Je kunt je Asana-account deactiveren via de profielinstellingen. Voor volledige verwijdering van je persoonsgegevens conform de AVG kun je een verzoek indienen via de privacyinstellingen of via legal@asana.com. Asana is verplicht dit verzoek binnen 30 dagen te verwerken voor Europese gebruikers.
Disclaimer
Telefoonnummers en openingstijden kunnen wijzigen. Controleer voor zekerheid de officiële website van Asana. Wij zijn niet gelieerd aan dit bedrijf.
