Gepubliceerd: 26 mei 2026
Budget Thuis is een Nederlandse aanbieder van energie (gas en stroom) en internet. Het bedrijf staat bekend om scherpe tarieven en een eenvoudig aanbod. Klanten die hulp nodig hebben, kunnen de klantenservice bereiken via het telefoonnummer 020-205 55 55. Dit nummer is bereikbaar op werkdagen van 9.00 tot 17.00 uur. Naast telefonisch contact is er ook een livechat via de website, een digitale assistent genaamd Buddy die 24 uur per dag beschikbaar is, en een contactformulier voor niet-spoedeisende vragen. Budget Thuis biedt ook een handige app waarmee klanten hun energieverbruik kunnen bijhouden en maandbetalingen kunnen aanpassen. In dit artikel vind je alle informatie over hoe je Budget Thuis kunt bereiken, wat de openingstijden zijn en wat je kunt doen als je een klacht hebt.
Telefoonnummer klantenservice Budget Thuis
De klantenservice van Budget Thuis is bereikbaar via het telefoonnummer 020-205 55 55. Dit geldt voor vragen over zowel energie als internet. Het nummer is een regulier stadsnummer van Amsterdam en geen betaalnummer. Je betaalt de normale gesprekskosten die bij jouw telefoonabonnement horen.
Heb je specifiek vragen over energie, dan kun je ook mailen naar klanten.energie@budgetthuis.nl. Dit is handig als je een vraag hebt die geen haast heeft, zoals het doorgeven van een meterstand of een vraag over je factuur.
Budget Mobiel (de mobiele tak van Budget Thuis) is uitsluitend bereikbaar via de online chat op de website. Er is geen apart telefoonnummer voor Budget Mobiel.
Openingstijden Budget Thuis klantenservice
- Maandag t/m vrijdag: 9.00 – 17.00 uur (telefoon en chat)
- Zaterdag: gesloten (telefoon en bemande chat)
- Zondag: gesloten (telefoon en bemande chat)
- Digitale assistent Buddy: 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar
Buiten kantoortijden kun je altijd terecht bij de automatische chatbot Buddy. Deze digitale assistent kan standaardvragen beantwoorden over meteropname, facturen en het aanpassen van je maandbedrag. Voor complexere vragen word je doorverwezen naar een medewerker op de eerstvolgende werkdag.
Alternatieve contactopties
Budget Thuis biedt naast de telefoon meerdere manieren om contact op te nemen:
- Livechat: Via de website van Budget Thuis kun je op werkdagen van 9.00 tot 17.00 uur chatten met een medewerker. De chatknop is te vinden op de klantenservicepagina.
- Digitale assistent Buddy: 24/7 beschikbaar voor veelgestelde vragen. Buddy kan je helpen met standaardvragen over je contract, factuur of maandbedrag.
- E-mail: Stuur een e-mail naar klanten.energie@budgetthuis.nl voor vragen over energie. De reactietijd is doorgaans 1-2 werkdagen.
- Budget Thuis App: Via de app (beschikbaar voor iOS en Android) kun je je energieverbruik inzien, je maandbedrag aanpassen, meterstanden doorgeven en je facturen bekijken. Dit is voor veel zaken de snelste manier.
- Contactformulier: Via de website kun je een contactformulier invullen voor niet-spoedeisende vragen.
Heb je vragen over andere energieaanbieders of wil je vergelijken? Bekijk ook het overzicht van andere verzekeraars en nutsbedrijven op deze site.
Waarvoor kun je Budget Thuis bellen
De meest voorkomende redenen om contact op te nemen met de klantenservice van Budget Thuis zijn:
- Vragen over je energiefactuur of afrekening
- Aanpassen van je maandelijkse voorschot
- Doorgeven van meterstanden (kan ook via de app)
- Vragen over je energiecontract, looptijd of opzeggen
- Problemen met je internetverbinding of router
- Verhuizing doorgeven en contract overdragen
- Vragen over energietarieven of de jaarafrekening
- Afsluiten of aanvragen van een nieuw contract
- Problemen met de Budget Thuis App of Mijn Budget Thuis account
Voor internetgerelateerde problemen raden we aan om eerst de storingsmeldingen op de website te controleren. Als er een storing in jouw gebied is, staat dit daar vermeld en hoef je niet te bellen.
Wachttijden en tips
Budget Thuis heeft een relatief kleine klantenservice. Dit kan leiden tot langere wachttijden, met name op drukke momenten zoals na de jaarafrekening (doorgaans najaar) of bij grote storingen. Handige tips:
- Bel bij voorkeur op dinsdagen of woensdagen in de ochtend. Dan zijn de wachtrijen gemiddeld het kortst.
- Maandagen zijn doorgaans drukker, omdat klanten vragen van het weekend ophopen.
- Gebruik de Budget Thuis App voor zaken die je zelf kunt regelen: meterstanden, maandbedrag aanpassen en facturen inzien. Dit scheelt een telefoontje.
- Gebruik de chatbot Buddy buiten kantoortijden voor antwoorden op standaardvragen.
- Heb je klantgegevens bij de hand als je belt: je klantnummer (op de factuur), postcode en EAN-code van je aansluiting.
Klacht indienen bij Budget Thuis
Ben je niet tevreden over Budget Thuis? Je kunt een officiële klacht indienen via de volgende stappen:
- Neem eerst contact op met de klantenservice via telefoon 020-205 55 55 of via het contactformulier en leg je klacht schriftelijk vast.
- Budget Thuis is verplicht om klachten binnen een redelijke termijn te beantwoorden.
- Ben je niet tevreden met de afhandeling, dan kun je een klacht indienen bij de Geschillencommissie Energie. Dit is een onafhankelijke instantie die geschillen tussen consumenten en energiebedrijven behandelt.
- Je kunt ook terecht bij de Autoriteit Consument en Markt (ACM)} als je vermoedt dat Budget Thuis de regels van de energiemarkt overtreedt.
Bewaar altijd bewijs van je communicatie: sla e-mails op en noteer de datum, tijd en naam van de medewerker bij telefonisch contact.
Postadres Budget Thuis
Wil je Budget Thuis per post bereiken voor formele correspondentie? Het postadres van Budget Thuis is:
Budget Thuis B.V.
Postbus (zie officiële website voor actueel postadres)
Amsterdam
Nederland
Het vestigingsadres van Budget Thuis B.V. is geregistreerd in Amsterdam. Voor actuele postadresgegevens verwijzen wij naar de officiële website van Budget Thuis, omdat deze kunnen wijzigen.
Andere nuttige klantenservices voor energie en wonen vind je ook in ons overzicht van verzekeraars en nutsbedrijven en telecomaanbieders.
Veelgestelde vragen
Wat is het telefoonnummer van Budget Thuis?
Het telefoonnummer van Budget Thuis klantenservice is 020-205 55 55. Dit nummer is bereikbaar op werkdagen van 9.00 tot 17.00 uur voor vragen over energie en internet.
Is Budget Thuis ook in het weekend bereikbaar?
De telefonische klantenservice en bemande chat zijn alleen op werkdagen bereikbaar (9.00-17.00 uur). De digitale assistent Buddy is 24/7 beschikbaar, ook in het weekend, voor standaardvragen.
Hoe kan ik mijn meterstand doorgeven aan Budget Thuis?
De makkelijkste manier is via de Budget Thuis App of via Mijn Budget Thuis op de website. Je kunt ook bellen naar 020-205 55 55 op een werkdag of een e-mail sturen naar klanten.energie@budgetthuis.nl.
Wat is het e-mailadres van Budget Thuis energie?
Het e-mailadres voor vragen over energie is klanten.energie@budgetthuis.nl. De reactietijd is doorgaans 1-2 werkdagen.
Hoe dien ik een klacht in bij Budget Thuis?
Neem eerst contact op via 020-205 55 55 of het contactformulier. Word je klacht niet naar tevredenheid opgelost, dan kun je terecht bij de Geschillencommissie Energie.
Heeft Budget Thuis een app?
Ja, de Budget Thuis App is beschikbaar voor zowel iOS als Android. Via de app kun je je energieverbruik bijhouden, meterstanden doorgeven, je maandbedrag aanpassen en facturen inzien.
Disclaimer
Telefoonnummers en openingstijden kunnen wijzigen. Controleer voor zekerheid de officiële website van Budget Thuis. Wij zijn niet gelieerd aan dit bedrijf.
