Gepubliceerd: 26 mei 2026
H&M is een van de grootste modeketen ter wereld, met tientallen winkels in Nederland en een actieve webshop. De klantenservice van H&M Nederland is telefonisch bereikbaar op 0900-1988, maandag tot en met vrijdag van 08:00 tot 18:00 uur en in het weekend beperkt op zaterdag van 09:00 tot 17:00 en zondag van 09:00 tot 13:00 uur. Of je nu een vraag hebt over een online bestelling, een retour wilt regelen of informatie zoekt over een specifieke winkel, de klantenservice van H&M staat je te woord in het Nederlands en Engels. Naast telefoon biedt H&M ook een virtuele assistent, live chat en een uitgebreid helpcenter aan. In dit artikel vind je alle actuele contactgegevens van H&M Nederland voor 2026, inclusief handige tips voor een kortere wachttijd en informatie over hoe je een klacht kunt indienen.
Telefoonnummer klantenservice H&M Nederland
Het telefoonnummer van H&M klantenservice in Nederland is 0900-1988. Dit is een betaald nummer (gebruikelijke belkosten zijn van toepassing). Via dit nummer kun je terecht voor vragen over bestellingen, retouren, cadeaukaarten, klantenkaarten en winkels. De klantenservice is beschikbaar in zowel het Nederlands als het Engels.
H&M heeft geen gratis 0800-nummer voor Nederland. De kosten voor bellen naar 0900-nummers bedragen doorgaans enkele eurocenten per minuut boven op de normale beltarieven van je provider. Controleer de tarieven bij je mobiele aanbieder of internetprovider.
Openingstijden H&M klantenservice
De telefonische klantenservice van H&M Nederland is op de volgende tijden bereikbaar:
- Maandag: 08:00 – 18:00 uur
- Dinsdag: 08:00 – 18:00 uur
- Woensdag: 08:00 – 18:00 uur
- Donderdag: 08:00 – 18:00 uur
- Vrijdag: 08:00 – 18:00 uur
- Zaterdag: 09:00 – 17:00 uur
- Zondag: 09:00 – 13:00 uur
H&M is daarmee ook in het weekend telefonisch bereikbaar, wat handig is als je een vraag hebt na een weekendaankoop in een van de filialen.
Alternatieve contactopties
Naast telefonisch contact biedt H&M meerdere manieren om ondersteuning te krijgen:
- Virtuele assistent (chatbot): 24/7 beschikbaar op de H&M website en in de app. Beantwoordt veelgestelde vragen over bestellingen, retouren en bezorging.
- Live chat: Tijdens openingstijden kun je chatten met een echte medewerker via de contactpagina op hm.com.
- Contactformulier: Beschikbaar via de klantenservicepagina. Handig voor niet-urgente vragen of het versturen van bijlagen.
- H&M App: Via de officiële app kun je bestellingen volgen, retouren aanmelden en vragen stellen aan de klantenservice.
- Social media: H&M is actief op Instagram en Facebook. Direct messaging is mogelijk, maar niet het snelste kanaal voor individuele problemen.
Waarvoor kun je H&M bellen?
De klantenservice van H&M Nederland helpt je met een groot aantal onderwerpen:
- Status van je online bestelling en levertijd
- Retour aanmelden voor online aankopen
- Informatie over restitutie en terugbetalingstermijnen
- Vragen over de H&M Members klantenkaart en spaarpunten
- Cadeaukaarten activeren of saldo controleren
- Informatie over beschikbaarheid in een specifieke winkel
- Klachten over productkwaliteit of een beschadigd pakket
- Hulp bij problemen met je H&M account of inloggegevens
Voor winkelspecifieke vragen (openingstijden, adres) is het soms handiger om direct de lokale winkel te bellen. Winkeltelefoonnummers vind je via de winkelzoeker op hm.com.
Wachttijden en tips
H&M is een grote winkelketen en dat merkt je soms aan de wachttijden aan de telefoon. Hier zijn een paar tips om sneller geholpen te worden:
- Bel vroeg in de ochtend, bij voorkeur tussen 08:00 en 09:00 uur op een werkdag. Dan is het rustiger.
- Gebruik de virtuele assistent (chatbot) voor eenvoudige vragen over je bestelling. Die is 24/7 beschikbaar en geeft direct antwoord.
- Houd je bestelnummer, klantnummer en e-mailadres bij de hand als je belt. Daarmee kan de medewerker je sneller vinden in het systeem.
- Kies voor live chat als je niet wilt wachten aan de telefoon. Tijdens rustige perioden is de wachttijd voor chat doorgaans korter.
- Op feestdagen en in drukke perioden (uitverkoop, sinterklaas, kerstmis) is de wachttijd extra lang. Plan je gesprek dan eerder op de dag.
Retourneren bij H&M
H&M heeft een ruim retourbeleid. Online aankopen kun je binnen 30 dagen retourneren, zowel via de post als in een H&M winkel. Retouren in de winkel zijn gratis; voor het terugsturen per post kunnen verzendkosten in rekening worden gebracht, afhankelijk van de actieve promoties. Zo meld je een retour aan:
- Log in op je H&M account op hm.com of de app
- Ga naar “Mijn bestellingen” en selecteer de bestelling
- Kies de items die je wilt retourneren en selecteer de retourmethode
- Print het retourlabel (indien van toepassing) en lever het pakket in
Heb je geen account? Dan kun je ook bellen naar 0900-1988 of de live chat gebruiken om een retour te starten.
Klacht indienen bij H&M
Ben je niet tevreden over een product of de afhandeling van een vraag door H&M? Je kunt een klacht indienen via het contactformulier op de klantenservicepagina of door te bellen naar 0900-1988. Geef in je klacht duidelijk aan:
- Je bestelnummer of kwitantienummer
- Wat er is misgegaan en wanneer
- Welke oplossing je verwacht
H&M is in Nederland actief als Hennes & Mauritz BV. Als je er niet uitkomt met de klantenservice, kun je ook de Stichting WebwinkelKeur of de Geschillencommissie inschakelen als H&M bij deze instanties is aangesloten. Bekijk voor vergelijking ook onze andere overzichten van retail en webshop klantenservice.
Postadres H&M Nederland
Voor schriftelijke correspondentie of aangetekende post aan H&M Nederland kun je het volgende adres gebruiken:
- Hennes & Mauritz BV
- Postbus 10197
- 1001 ED Amsterdam
- Nederland
Voor zakelijke vragen kun je ook contact opnemen via de corporate afdeling van H&M Groep, gevestigd in Stockholm. Consumenten richten hun correspondentie het beste aan het Nederlandse postadres.
Veelgestelde vragen
Wat is het telefoonnummer van H&M klantenservice?
Het telefoonnummer van H&M klantenservice in Nederland is 0900-1988. Bereikbaar van maandag tot vrijdag 08:00-18:00, zaterdag 09:00-17:00 en zondag 09:00-13:00 uur.
Hoe kan ik een retour aanmelden bij H&M?
Log in op je H&M account en ga naar “Mijn bestellingen” om een retour aan te melden. Je kunt online aankopen ook terugbrengen naar elke H&M winkel in Nederland, zonder extra kosten.
Heeft H&M een gratis telefoonnummer?
Nee, H&M gebruikt een 0900-nummer waarvoor gebruikelijke belkosten gelden. Er is geen gratis 0800-nummer beschikbaar voor Nederlandse klanten.
Kan ik 24/7 terecht bij de H&M klantenservice?
De telefonische klantenservice is niet 24/7 beschikbaar. De virtuele assistent (chatbot) op de H&M website en app is wel 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar voor veelgestelde vragen.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg na een retour bij H&M?
Na ontvangst en verwerking van je retour duurt het doorgaans 5 tot 10 werkdagen voordat het bedrag op je rekening staat. De exacte duur hangt af van je betaalmethode en bank.
Disclaimer
Telefoonnummers en openingstijden kunnen wijzigen. Controleer voor zekerheid de officiële website van H&M. Wij zijn niet gelieerd aan dit bedrijf.
