Gepubliceerd: 26 mei 2026
MyFitnessPal is een van de populairste calorie- en fitness-tracking apps ter wereld, met miljoenen gebruikers ook in Nederland. Het is een gratis app (met optionele betaalde Premium-versie) waarmee je voedselinname bijhoudt, workouts logt en je gewichtsdoelen bewaakt. Omdat MyFitnessPal een internationale app is zonder lokale Nederlandse vestiging, beschikt het bedrijf niet over een Nederlands klantenservicenummer. Support verloopt volledig digitaal: via het online Help Center op support.myfitnesspal.com, via een supportticket dat je indient via de app of website, en via e-mail naar support@myfitnesspal.com. In dit artikel lees je precies welke contactmogelijkheden er zijn, hoe je zo snel mogelijk hulp krijgt en wat de meest voorkomende redenen zijn om contact op te nemen met MyFitnessPal. Ook als je een betaald Premium-abonnement hebt, vind je hier alle relevante informatie over de priority support die daarbij hoort.
Heeft MyFitnessPal een telefoonnummer?
MyFitnessPal biedt geen officieel klantenservice-telefoonnummer aan voor Nederland of Europa. Dit is een bewuste keuze van het bedrijf: als digitale app werkt MyFitnessPal primair met een schriftelijk ondersteuningssysteem. Alle vragen, klachten en technische problemen worden afgehandeld via het digitale ticketsysteem of per e-mail. Een Amerikaans telefoonnummer dat incidenteel circuleert (1-415-206-1335) is geen officieel klantenservicenummer en wordt door MyFitnessPal zelf niet gepromoot als contactweg.
Nederlandse gebruikers zijn dus aangewezen op de digitale kanalen. Dat klinkt misschien als een nadeel, maar het Help Center van MyFitnessPal is uitgebreid opgezet en bevat antwoorden op honderden veelgestelde vragen, in meerdere talen waaronder gedeeltelijk in het Nederlands. Voor problemen waarvoor je écht persoonlijk contact nodig hebt, is het indienen van een supportticket de aangewezen route.
Contact via het Help Center en supportticket
De meest directe manier om MyFitnessPal te bereiken is via het Help Center op support.myfitnesspal.com. Hier vind je artikelen over:
- Accountbeheer (wachtwoord vergeten, e-mailadres wijzigen)
- Abonnement en facturering (Premium opzeggen, terugbetalingen)
- Synchronisatieproblemen met andere apps en wearables
- Caloriedoelen en macro-instellingen
- Technische bugs in de app of website
Staat je antwoord er niet bij? Dan kun je via de knop “Submit a Request” een supportticket indienen. Je geeft daarin een beschrijving van je probleem, voegt eventueel een screenshot toe en ontvangt binnen doorgaans 1 tot 3 werkdagen een reactie per e-mail. Je kunt ook rechtstreeks mailen naar support@myfitnesspal.com.
Contact via de MyFitnessPal-app
Ben je een actieve gebruiker van de mobiele app, dan kun je ook vanuit de app zelf een supportverzoek indienen. De stappen zijn als volgt:
- Open de MyFitnessPal-app en log in
- Tik op het profielpictogram (rechtsonder in de navigatiebalk)
- Scrol omlaag en tik op “Settings” (Instellingen)
- Tik op “Help” of “Contact Support” onderaan het menu
- Beschrijf je probleem en verstuur het verzoek
Deze methode heeft als voordeel dat MyFitnessPal automatisch je apparaatgegevens, app-versie en accountinformatie meestuurt, waardoor de supportmedewerker sneller een passende oplossing kan bieden.
Priority support voor Premium-abonnees
Gebruikers van MyFitnessPal Premium genieten van een zogenaamde “Priority Customer Support”. Dit betekent niet dat er een apart telefoonnummer of chatfunctie is, maar wel dat je supportticket voorrang krijgt in de wachtrij. In de praktijk betekent dit dat Premium-gebruikers doorgaans binnen 24 uur een reactie ontvangen, terwijl gratis gebruikers soms langer moeten wachten, afhankelijk van de drukte. Als je een Premium-abonnement hebt, vermeld dat dan altijd duidelijk in je supportticket zodat je van deze prioriteit gebruik kunt maken. Bekijk voor meer informatie over digitale diensten ook onze pagina over webshops en online diensten.
Waarvoor neem je contact op met MyFitnessPal?
De meest voorkomende redenen waarom Nederlandse gebruikers contact opnemen met MyFitnessPal zijn:
- Abonnement opzeggen of terugbetaling aanvragen: Premium via App Store of Google Play opzeggen kan via de betreffende winkel, maar voor terugbetalingen is vaak contact met support nodig.
- Wachtwoord of gebruikersnaam vergeten: In de meeste gevallen is er een zelfhulpoptie beschikbaar via de inlogpagina, maar bij problemen hiermee kun je contact opnemen.
- Synchronisatieproblemen: De app synchroniseert met Fitbit, Apple Health, Garmin en tientallen andere platformen; storingen of koppelfouten zijn een veelgehoorde klacht.
- Onjuiste voedingsdata: Als je een product hebt gevonden met foutieve caloriegegevens, kun je dit melden of zelf corrigeren via de database.
- Accountbeveiliging: Bij vermoedens van ongeautoriseerde toegang tot je account is directe actie via support vereist.
Wachttijden en tips om snel geholpen te worden
Omdat MyFitnessPal miljoenen gebruikers wereldwijd heeft, kunnen de wachttijden voor support oplopen, vooral rond populaire periodes zoals januari (Nieuwjaarsvoonemens, veel nieuwe gebruikers) of na grote app-updates. Onderstaande tips helpen je sneller geholpen te worden:
- Zoek altijd eerst in het Help Center, veel problemen staan er al uitgelegd
- Omschrijf je probleem zo duidelijk en gedetailleerd mogelijk bij het indienen van een ticket
- Voeg een screenshot toe als het een technisch of visueel probleem betreft
- Vermeld je accountnaam, het gebruikte apparaat (iOS/Android/versie) en de app-versie
- Stuur niet meerdere tickets in voor hetzelfde probleem, dit vertraagt de afhandeling
- Premium-abonnees: vermeld duidelijk dat je een betaald abonnement hebt
Klacht indienen bij MyFitnessPal
Ben je niet tevreden over de service van MyFitnessPal of heb je een formele klacht, dan zijn er meerdere wegen:
- Supportticket: Dien een gedetailleerd ticket in via support.myfitnesspal.com/hc/en-us/requests/new met alle relevante informatie.
- E-mail: Stuur een e-mail naar support@myfitnesspal.com met “Klacht” of “Complaint” in de onderwerpregel.
- App Store of Google Play: Voor klachten over abonnementen die via de app stores zijn afgesloten, kun je ook contact opnemen met Apple of Google rechtstreeks, zij hebben eigen procedures voor terugbetalingen bij digitale aankopen.
- Geschilleninstantie: Bij onopgeloste problemen kun je als Nederlandse consument ook terecht bij de Europese ODR-procedure (online geschillenbeslechting).
Social media en community
MyFitnessPal is actief op social media, maar deze kanalen zijn niet bedoeld voor persoonlijke klachten of accountspecifieke problemen. Je kunt ze wel gebruiken om de status van bekende storingen te volgen of om algemene vragen te stellen:
- Instagram: @myfitnesspal
- Facebook: facebook.com/myfitnesspal
- X (Twitter): @MyFitnessPal
- Community forum: community.myfitnesspal.com (Engelstalig, maar ook Nederlandse gebruikers actief)
Op het communityplatform vind je ook veel ervaringen van andere gebruikers en kun je praktische tips uitwisselen. Voor technische storingen is de X-pagina vaak het snelst bijgewerkt. Vergelijk ook met andere apps en diensten in onze categorie Retail en Webshops.
Postadres en bedrijfsgegevens
MyFitnessPal heeft geen kantoor in Nederland. Het bedrijf is gevestigd in de Verenigde Staten en maakt deel uit van Francisco Partners. Het correspondentieadres is:
- MyFitnessPal, Inc.
- PO Box 194, Youngsville, NC 27596
- Verenigde Staten
Voor juridische kwesties vanuit Europa is de privacyverklaring van MyFitnessPal relevant, aangezien het bedrijf onder de AVG (GDPR) verplicht is om ook verzoeken van Europese gebruikers te behandelen. Je kunt een verzoek tot inzage, correctie of verwijdering van je gegevens indienen via privacy@myfitnesspal.com.
Veelgestelde vragen
Heeft MyFitnessPal een Nederlands klantenservicenummer?
Nee, MyFitnessPal heeft geen klantenservicenummer voor Nederland of Europa. De enige manieren om contact op te nemen zijn via het Help Center (support.myfitnesspal.com), via het indienen van een supportticket op de website of in de app, of per e-mail naar support@myfitnesspal.com.
Hoe lang duurt het voordat ik een reactie krijg?
Gratis gebruikers ontvangen doorgaans binnen 2 tot 5 werkdagen een reactie. Premium-abonnees profiteren van prioriteitsondersteuning en ontvangen meestal binnen 24 uur een antwoord. In drukke periodes (bijv. januari) kunnen de wachttijden langer zijn.
Kan ik mijn MyFitnessPal Premium-abonnement terugkrijgen?
Een terugbetaling is mogelijk als je recent hebt betaald en nog niet of nauwelijks gebruik hebt gemaakt van de Premium-functies. Heb je betaald via de App Store? Dan moet je dit aanvragen via Apple. Heb je betaald via Google Play? Dan via Google. In andere gevallen neem je contact op via support.myfitnesspal.com.
Mijn app synchroniseert niet meer, wat nu?
Controleer eerst of de app up-to-date is en of de toestemming voor de koppeling nog actief is (bijv. in Apple Health of Fitbit). Lukt het niet, zoek dan in het Help Center op “sync” voor stapsgewijze instructies, of dien een ticket in met een omschrijving van het probleem en je apparaattype.
Hoe verwijder ik mijn MyFitnessPal-account?
Je kunt je account verwijderen via de app (Profiel > Instellingen > Account > Verwijder account) of via de website. Zorg dat je eerst een eventueel actief Premium-abonnement opzegt voordat je het account verwijdert, anders blijft de betaling doorlopen.
Is er een live chat beschikbaar bij MyFitnessPal?
Nee, MyFitnessPal biedt als van 2026 geen live chatfunctie aan met een menselijke medewerker. Alle ondersteuning verloopt via het ticketsysteem of e-mail. Het communityplatform (community.myfitnesspal.com) kan wel snel informele antwoorden opleveren van andere gebruikers.
Disclaimer
Telefoonnummers en openingstijden kunnen wijzigen. Controleer voor zekerheid de officiële website van MyFitnessPal. Wij zijn niet gelieerd aan dit bedrijf.
