Gepubliceerd: 26 mei 2026
Picnic is de populaire Nederlandse online supermarkt die boodschappen thuis bezorgt via een elektrisch wagenpark. De app is alleen beschikbaar op uitnodiging of via de wachtlijst, maar heeft inmiddels honderdduizenden vaste klanten in Nederland, Duitsland en Frankrijk. Als je een vraag hebt over je bestelling, een artikel wilt melden dat je mist of een probleem wilt melden met de bezorging, dan wil je zo snel mogelijk contact. Picnic biedt bereikbaar klantenservice aan via 020-262 1700 (telefonisch) en via 088 374 2642 (WhatsApp en chat). De klantenservice is zeven dagen per week bereikbaar van 09:00 tot 23:00 uur. In dit artikel vind je alle contactmogelijkheden overzichtelijk bij elkaar, inclusief tips om snel geholpen te worden.
Telefoonnummer Picnic klantenservice
Het telefoonnummer van Picnic klantenservice is 020-262 1700. Je kunt hier terecht voor vragen over je bestelling, problemen met de bezorging of vragen over je account. Houd er rekening mee dat Picnic een digitaal bedrijf is en de app en in-app chat de snelste manier zijn om contact op te nemen. Toch is telefoon beschikbaar voor wie liever direct spreekt.
Naast het telefoonnummer is WhatsApp via 088 374 2642 een populaire contactoptie, met name voor korte, praktische vragen.
Openingstijden
De klantenservice van Picnic is ruim bereikbaar, ook in de avonduren en het weekend:
- Maandag t/m zondag: 09:00 – 23:00 uur
Picnic bezorgt zeven dagen per week en het is logisch dat de klantenservice aansluit op de bezorgtijden. Als je een probleem hebt met een levering die ’s avonds plaatsvindt, kun je dus ook nog laat op de dag contact opnemen.
Contact via de app
De snelste manier om Picnic te bereiken is via de officiële Picnic-app. Dit werkt als volgt:
- Open de Picnic-app op je smartphone
- Tik op het menu (de drie streepjes linksboven of rechtsonder)
- Ga naar Help
- Bekijk de veelgestelde vragen of start een chatgesprek met een medewerker
Via de in-app chat heb je ook direct toegang tot je bestelhistorie, zodat een medewerker meteen kan zien om welke bestelling het gaat. Dit maakt de afhandeling een stuk sneller dan contact via telefoon of e-mail.
WhatsApp, e-mail en overige contactopties
Picnic biedt meerdere manieren om contact op te nemen:
- WhatsApp: stuur een bericht naar 088 374 2642 voor snelle vragen. Handig als je liever typt dan belt.
- E-mail: je kunt ook mailen naar service@picnic.nl. Houd er rekening mee dat e-mail iets langer kan duren dan chat of telefoon.
- Help Center: op de website picnic.app/nl/veelgestelde-vragen vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over bezorging, bestellingen, betaling en account.
- Contactpagina: via picnic.app/nl/contact/ vind je alle actuele contactgegevens.
Picnic is ook actief op sociale media zoals Instagram en Facebook, maar dat zijn geen officiële supportkanalen. Stuur je supportvraag altijd via de app, telefoon of e-mail.
Waarvoor kun je Picnic bellen of contacteren
De meeste vragen aan Picnic klantenservice vallen in een van de volgende categorieën:
- Bezorgproblemen: je bestelling is niet gearriveerd, te laat, of er ontbreken artikelen
- Productkwaliteit: een product is beschadigd, verlopen of niet wat je had verwacht
- Betalingsproblemen: je betaling is niet verwerkt of je hebt een foutieve afschrijving ontvangen
- Account: inlogproblemen, wachtwoord wijzigen of account verwijderen
- Bezorgmoment wijzigen: je bestelling annuleren of een ander bezorgmoment kiezen (dit kan ook zelf via de app tot een bepaald tijdstip)
- Allergieën en productinformatie: meer informatie over ingrediënten of herkomst van producten
- Terugroepacties: Picnic communiceert terugroepacties via de app en via picnic.app/nl/terugroepacties/
Voor meer informatie over andere webshops en retail klantenservice kun je ook onze overzichtspagina raadplegen.
Wachttijden en tips
De in-app chat van Picnic heeft over het algemeen korte wachttijden, zeker vergeleken met telefonische wachtrijen van andere supermarkten. Een paar tips om snel geholpen te worden:
- Gebruik de in-app chat: dit is de snelste optie en de medewerker heeft direct inzicht in je account en bestelling
- Geef je bestelnummer direct op bij je vraag, zodat de medewerker niet eerst hoeft te zoeken
- Neem contact op via WhatsApp als je geen smartphone bij de hand hebt
- Vermijd spitsuren: maandagmiddag en vrijdagavond zijn over het algemeen drukker
- Bij ontbrekende of beschadigde producten: maak een foto en voeg die toe aan je bericht, dit versnelt de verwerking van je verzoek
Klacht indienen bij Picnic
Ben je niet tevreden over de afhandeling van je vraag of klacht? Dan kun je een formele klacht indienen via:
- De in-app chat: geef aan dat je een klacht wilt indienen en vraag om escalatie naar een leidinggevende
- E-mail naar service@picnic.nl: omschrijf de situatie en wat je verwacht als oplossing
Picnic is als Nederlandse ondernemer gebonden aan de Nederlandse consumentenwetgeving. Als je er samen niet uitkomt, kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Consument en Markt (ACM) of je wenden tot de Geschillencommissie.
Postadres Picnic
Als je schriftelijk contact wilt opnemen met Picnic, dan kan dat via het volgende adres:
- Picnic Technologies B.V.
- Hessenbergweg 95
- 1101 CB Amsterdam
Houd er rekening mee dat Picnic een digitaal bedrijf is en correspondentie per post trager kan worden afgehandeld. Voor urgente zaken gebruik je altijd de in-app chat of telefoon.
Veelgestelde vragen
Wat is het telefoonnummer van Picnic klantenservice?
Het telefoonnummer van Picnic is 020-262 1700. De klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met zondag van 09:00 tot 23:00 uur.
Kan ik ook via WhatsApp contact opnemen met Picnic?
Ja. Stuur een WhatsApp-bericht naar 088 374 2642 voor vragen over je bestelling of account. Dit is naast de in-app chat een van de snelste manieren om Picnic te bereiken.
Mijn bestelling is niet geleverd. Wat moet ik doen?
Neem zo snel mogelijk contact op via de Picnic-app (Help sectie) of bel naar 020-262 1700. Geef je bestelnummer door en beschrijf wat er is misgegaan. Picnic lost dit soort problemen doorgaans snel op, vaak met een terugbetaling of vervangende levering.
Hoe annuleer ik een bestelling bij Picnic?
Bestellingen kun je zelf annuleren via de app, zolang het bezorgmoment nog niet te dichtbij is. Open de app, ga naar je lopende bestelling en kies Annuleren. Lukt dat niet meer, neem dan contact op via de chat of telefoon.
Heeft Picnic een fysiek winkelpunt?
Nee, Picnic is een volledig online supermarkt zonder fysieke winkels. Je kunt uitsluitend via de app bestellen en de producten worden thuis bezorgd via elektrische bezorgwagens.
Hoe maak ik een klacht over een bezorgmedewerker?
Neem contact op via de in-app chat of mail naar service@picnic.nl. Geef aan op welke datum en welk tijdstip de bezorging plaatsvond en beschrijf de situatie zo concreet mogelijk. Picnic neemt dit soort meldingen serieus.
Disclaimer
Telefoonnummers en openingstijden kunnen wijzigen. Controleer voor zekerheid de officiële website van Picnic. Wij zijn niet gelieerd aan dit bedrijf.
