Gepubliceerd: 19 maart 2026
De gemeente Almere bereiken: 14 036
Almere bestaat nog geen vijftig jaar, maar telt inmiddels ruim 220.000 inwoners en groeit harder dan welke andere Nederlandse stad ook. Die explosieve groei brengt een enorme vraag naar gemeentelijke dienstverlening met zich mee. Paspoorten, rijbewijzen, verhuizingen, uitkeringen, vergunningen — de gemeente Almere verwerkt elk jaar honderdduizenden aanvragen en contactmomenten. Het centrale telefoonnummer voor al die zaken is 14 036.
Bel je vanuit het buitenland, of heb je een telefoonprovider die het kortgenummerd 14-stelsel niet ondersteunt? Dan bereik je de gemeente ook via +31 36 539 99 11. De klantenservice is bereikbaar op werkdagen, en de gemeente investeert continu in het verkorten van wachttijden via extra medewerkers en slimmere telefonische routering.
Een stad die werd uitgevonden
Er zijn maar weinig steden in de wereld waarvan je de exacte geboortedatum weet. Almere is er een van. Op 2 juni 1976 werd de gemeente officieel ingesteld, als onderdeel van de grootschalige droogmaking van de Flevopolder. Wat daarvoor op die plek lag? Water. IJsselmeerwater, om precies te zijn. De Flevopolder is het grootste door mensen aangelegde landoppervlak ter wereld, en Almere is het levende bewijs dat je een complete stad letterlijk uit de grond kunt stampen.
Die ontstaansgeschiedenis verklaart veel van Almeers eigenaardige karakter. Er is geen eeuwenoud stadscentrum, geen middeleeuws marktplein, geen historisch gegroeide wijkenstructuur. Almere is rationeel gepland, wijk voor wijk, met brede lanen, ruime groenstroken en een opvallend gebrek aan verkeersinfarcten. Dat levert soms een wat klinische uitstraling op, maar het biedt ook iets wat oudere steden niet hebben: ruimte. Ruimte voor auto’s, ruimte voor fietsen, ruimte voor tuinen, ruimte voor gezinnen.
Almere Centrum, Haven, Buiten, Poort en Stad
Wie zegt dat Almere één stad is, heeft gelijk en ongelijk tegelijk. De gemeente bestaat uit vijf afzonderlijke stadsdelen, elk met een eigen karakter en functie.
Almere Centrum is het bestuurlijke en commerciële hart. Hier vind je het stadhuis, het winkelcentrum, de bibliotheek en de voornaamste culturele instellingen. De stad heeft hier een echte stedelijke dichtheid weten te creëren, met appartementen boven winkels en drukke pleinen.
Almere Haven is het oudste deel, aan de oever van het IJmeer. Met zijn historiserende architectuur — historiserend voor Almere althans, want alles dateert van na 1976 — en de haven zelf ademt dit stadsdeel een dorps, bijna Hollands karakter. Op zonnige dagen is de haven een trekpleister voor dagjesmensen uit de hele regio.
Almere Buiten is de groene long van de stad: ruim opgezet, veel eengezinswoningen, uitgestrekte parken. Dit is het stadsdeel waar veel jonge gezinnen neerstrijken die de stad inruilden voor meer ruimte.
Almere Poort is het meest recente stadsdeel, direct aan het Markermeer. Hier verrijzen nog steeds nieuwe wijken, en het is ook de locatie waar in 2022 de Floriade plaatsvond — de internationale tuinbouwtentoonstelling die Almere op de wereldkaart zette. Na de Floriade zijn de paviljoens getransformeerd tot een duurzame woonwijk met innovatieve architectuur.
Almere Stad ten slotte is het grootste stadsdeel qua oppervlakte, maar het minst compact. Het verbindt de andere delen met elkaar en herbergt een mix van industrie, wonen en natuur.
Voor welke zaken bel je 14 036?
De gemeente Almere beheert een breed pakket aan publieke diensten. Via 14 036 kom je terecht bij het Klantcontactcentrum (KCC), dat fungeert als de eerste lijn voor alle vragen. De meest gestelde vragen gaan over:
- Identiteitsdocumenten: paspoort en identiteitskaart aanvragen, afhalen of verlengen
- Rijbewijs: nieuw rijbewijs aanvragen, verlies of diefstal melden, categorie uitbreiden
- Inschrijving en verhuizing: inschrijven in Almere, verhuizing doorgeven, kind inschrijven na geboorte
- Persoonlijke documenten: uittreksel BRP, akte van geboorte, huwelijksakte, VOG
- Sociale zekerheid: bijstand, bijzondere bijstand, schuldhulpverlening, minimaregelingen
- WMO-zorg: aanvraag hulpmiddelen, huishoudelijke ondersteuning, begeleiding
- Jeugdzorg: verwijzing naar jeugdhulp, loket Jeugd en Gezin
- Belastingen: OZB-aanslag, parkeerbelasting, rioolheffing, bezwaar indienen
- Omgevingszaken: bouwvergunning, sloopmelding, kapvergunning, bestemmingsplan
- Openbare ruimte: melding kapot straatmeubilair, verlichting, verzakte stoeptegel
Het KCC probeert zoveel mogelijk vragen direct te beantwoorden. Lukt dat niet, dan word je doorverbonden met de juiste afdeling of krijg je een terugbelnotitie. Almere heeft de afgelopen jaren sterk ingezet op het vergroten van de first contact resolution — het percentage vragen dat in één telefoontje volledig wordt opgelost.
Forensen, groei en de druk op dienstverlening
Almere is in de volksmond wel omschreven als de slaapstad van Amsterdam. Die typering doet de stad tekort — er zijn inmiddels heel wat Almeerders die ook in Almere werken — maar bevat toch een kern van waarheid. De Intercity Direct naar Amsterdam Centraal doet er minder dan een half uur over, en elke ochtend verlaten duizenden forensen de stad richting de hoofdstad.
Die forensenstroom legt druk op de dienstverlening: mensen zijn overdag niet thuis, willen avondopeningstijden of digitale alternatieven. De gemeente heeft hierop ingespeeld door de online dienstverlening fors uit te breiden. Via de gemeentelijke website kun je tal van producten aanvragen, afspraken inplannen en meldingen doen — 24 uur per dag, 7 dagen per week. Heb je een DigiD nodig voor die digitale diensten? De DigiD helpdesk helpt je op weg.
Voor werkgerelateerde zaken als WW-uitkering, re-integratietrajecten of arbeidsrechtelijke vragen is het UWV de aangewezen instantie. De gemeente en het UWV werken samen in het Werkplein Almere voor mensen die bijstand ontvangen en terug de arbeidsmarkt op willen.
Almere en de rijksoverheid
Als relatief jonge stad heeft Almere altijd een bijzondere relatie gehad met de rijksoverheid. De stad is in zekere zin een rijksproject: de Flevopolder werd aangelegd door de staat, de stedenbouwkundige plannen kwamen grotendeels van nationale planologen, en de groeidoelstelling voor Almere is altijd mede bepaald door nationaal ruimtelijk beleid.
Die rijksbemoeienis werkt soms door in gemeentelijke processen. Voor belastingzaken waarbij zowel de gemeente als de rijksoverheid betrokken zijn, is het handig te weten waar je moet zijn. De Belastingdienst handelt rijksbelastingen af zoals inkomstenbelasting en BTW. Gemeentelijke heffingen als OZB gaan via de gemeente zelf — dus via 14 036.
Groeipijnen en ambities
Almere groeit nog steeds. Prognoses laten zien dat de stad door kan groeien naar 300.000 inwoners in de komende decennia. Die groei vraagt om woningbouw, maar ook om scholen, zorgcentra, culturele voorzieningen en — niet in de laatste plaats — uitbreiding van de gemeentelijke dienstverlening. Het stadhuis en de balies staan onder druk.
Om die druk te verlichten investeert Almere in digitalisering, maar ook in fysieke uitbreiding van dienstverleningslocaties in de verschillende stadsdelen. Niet iedereen wil voor een simpel uittreksel naar het centrum rijden. De gemeente experimenteert met servicepunten in bibliotheken en buurthuizen, waar je terechtkunt voor eenvoudigere producten.
Vergelijk je de dienstverlening van Almere met die van andere grote steden? Dan zie je dat Almere gemiddeld scoort op klanttevredenheid, maar dat er nog ruimte is voor verbetering op het gebied van wachttijden en digitale toegankelijkheid. Wil je weten hoe het er bij andere gemeenten aan toe gaat, bekijk dan ook de informatie over het telefoonnummer van de gemeente Amsterdam of het telefoonnummer van de gemeente Utrecht.
Praktische informatie voor bellers
Het nummer 14 036 is bereikbaar op werkdagen. De drukste momenten zijn maandagochtend en de dagen vlak na een lang weekend. Wie flexibel is, belt het best op woensdagmiddag of donderdagochtend — dan zijn de wachttijden doorgaans het kortst.
Houd bij het bellen de volgende informatie bij de hand: je BSN-nummer, je geboortedatum en een geldig legitimatiebewijs als je aanwezig bent op de balie. Voor het aanvragen van reisdocumenten is een afspraak noodzakelijk; die maak je via het telefoonnummer of online via de gemeentelijke website.
Almere is jong, ambitieus en groeit als kool. De gemeente werkt hard om die groei bij te benen met dienstverlening die past bij een moderne, dynamische stad. En voor al je vragen is er één nummer: 14 036.
