Riverty – Telefoonnummer, Achteraf Betalen & Incasso: Alles uitgelegd

Een brief of e-mail van Riverty in je mailbox? Of ben je op zoek naar informatie over dit financiële bedrijf omdat je een factuur hebt ontvangen die je niet herkent? Dit artikel legt je stap voor stap uit wie Riverty is, wat ze doen, en hoe je hen het beste kunt bereiken. Het telefoonnummer van Riverty is 020 – 8809099.

Van AfterPay B.V. naar Riverty: een naamsverandering met impact

Riverty is geen onbekend bedrijf – het was tot voor kort beter bekend onder de naam AfterPay B.V. In 2022 maakte het moederbedrijf Bertelsmann de strategische keuze om de B2B-tak te rebranden naar Riverty. Bertelsmann, het grote Duitse media- en dienstenbedrijf, heeft via zijn financiële tak Bertelsmann Financial Services grote investeringen gedaan in de Europese markt voor achteraf betalen en incasso.

Voor consumenten is de naam Afterpay grotendeels behouden gebleven voor de directe betaalervaring in webshops. Riverty opereert meer op de achtergrond: als platform dat betalingen verwerkt, creditchecks uitvoert, incassotrajecten beheert en zakelijke diensten levert aan webshops en andere bedrijven die achteraf betalen willen aanbieden.

Het resultaat is een situatie die voor veel mensen verwarrend is: je bestelt iets bij een webshop, betaalt via Afterpay, maar als er problemen zijn met betaling of incasso, krijg je ineens post van Riverty. Dat is niet opzettelijk onduidelijk bedoeld – het is simpelweg de structuur van het bedrijf.

Wat doet Riverty precies?

Riverty positioneert zichzelf als een embedded finance platform. Dat klinkt technisch, maar in de praktijk betekent het het volgende:

• Achteraf betalen voor consumenten: via het Afterpay-merk kunnen consumenten bij duizenden webshops achteraf betalen.
• Zakelijke diensten voor webshops: Riverty biedt aan bedrijven een complete infrastructuur om achteraf betalen veilig en efficiënt te integreren in hun checkout-proces.
• Creditbeoordeling: voor elke transactie voert Riverty een risicobeoordeling uit om fraude te voorkomen en kredietrisico te beperken.
• Incasso en wanbetalingsbeheer: als een consument een factuur niet betaalt, neemt Riverty de invordering op zich. Dit kan oplopen van herinneringen tot formele incassoprocedures.
• Abonnementsbetalingen en terugkerende facturen: voor bedrijven die terugkerende diensten aanbieden, verzorgt Riverty ook de facturatie en inning.

Het telefoonnummer van Riverty: 020 880 90 99

Wil je contact opnemen met Riverty? Bel dan naar 020 880 90 99. Dit is het centrale klantenservicenummer voor consumenten die vragen hebben over een factuur, een incassotraject of een betalingsregeling.

Let op: dit nummer is voor consumenten. Ben je een zakelijke partner of webshop die wil samenwerken met Riverty? Dan word je doorverwezen naar het zakelijke team, dat via de website contact opneemt.

Openingstijden Riverty klantenservice

• Maandag t/m vrijdag: 08:00 – 20:00 uur
• Zaterdag: 09:00 – 17:00 uur
• Zondag en feestdagen: niet bereikbaar

De wachttijden zijn doorgaans het kortst op dinsdagochtend en woensdagmiddag. Begin van de week en vlak voor het weekend zijn drukke perioden.

Riverty en incasso: wat kun je verwachten?

Een van de meest stressvolle situaties is het ontvangen van een incassobrief. Riverty voert incassotrajecten uit voor openstaande facturen die niet tijdig betaald zijn. Het incassoproces verloopt doorgaans als volgt:

1. Eerste herinnering: een vriendelijke herinnering dat de factuur nog openstaat, zonder extra kosten.
2. Tweede herinnering/aanmaning: als er niet wordt betaald, volgt een formele aanmaning. Hierbij kunnen incassokosten worden toegevoegd.
3. Buitengerechtelijk incasso: Riverty neemt verdere stappen om het geld te innen, eventueel via een deurwaarder.
4. Gerechtelijk traject: als laatste stap kan de zaak aan de rechter worden voorgelegd.

Het is sterk aan te raden om zo vroeg mogelijk in dit proces contact op te nemen. Hoe eerder je reageert, hoe groter de kans dat je incassokosten kunt vermijden en een regeling kunt treffen.

Een factuur van Riverty betwisten

Heb je een brief ontvangen van Riverty voor een bedrag dat jou niet bekend voorkomt, of ben je het niet eens met de hoogte van de vordering? Dan heb je het recht om dit te betwisten. Volg hierbij deze stappen:

1. Bel direct naar 020 880 90 99 en geef aan dat je bezwaar wilt maken.
2. Vraag om een gedetailleerde specificatie van de vordering.
3. Leg schriftelijk uit waarom je het niet eens bent met het bedrag. Stuur dit per e-mail of aangetekende post.
4. Bewaar alle correspondentie – e-mails, brieven en aantekeningen van telefoongesprekken (inclusief datum, tijd en naam van de medewerker).
5. Vraag Riverty om de incasso tijdelijk op te schorten terwijl het bezwaar wordt onderzocht.

Riverty is wettelijk verplicht om een ingediend bezwaar serieus te behandelen. Als blijkt dat er sprake is van een onjuiste vordering, wordt deze gecorrigeerd of kwijtgescholden.

Betalingsregeling aanvragen bij Riverty

Kun je een openstaande vordering niet in één keer betalen? Riverty werkt in veel gevallen mee aan een betalingsregeling. Dit is een afspraak waarbij je het openstaande bedrag in meerdere termijnen aflost. Hierbij geldt:

• Je neemt zelf het initiatief – Riverty biedt dit niet altijd automatisch aan.
• Hoe vroeger in het incassoproces, hoe flexibeler de regeling kan zijn.
• De regeling wordt schriftelijk vastgelegd – vraag altijd om een bevestiging per e-mail.
• Als je een termijn mist, kan de hele regeling vervallen en wordt de volledige schuld direct opeisbaar.

Bel voor een betalingsregeling naar 020 880 90 99 en vraag expliciet naar de afdeling betalingsregelingen.

Riverty versus Afterpay: het verschil voor consumenten

Dit is misschien wel de meest gestelde vraag: wat is nu precies het verschil tussen Riverty en Afterpay als je gewoon online shopt?

De eenvoudigste uitleg: Afterpay is het consumentenmerk, terwijl Riverty de juridische en zakelijke entiteit is achter dat merk. Als je achteraf betaalt bij een webshop, zie je in de checkout de naam Afterpay. De factuur die je ontvangt, komt van Afterpay. Maar als er iets misgaat – als je niet betaalt, als er een geschil is, of als de vordering in een incassofase terechtkomt – dan treedt Riverty meer op de voorgrond.

In de praktijk betekent dit dat brieven over incasso en juridische stappen vaak de naam Riverty dragen, terwijl reguliere betalingscommunicatie nog steeds als Afterpay verschijnt. Dit kan voor verwarring zorgen, maar beide verwijzen naar hetzelfde bedrijf.

Het moederbedrijf: Bertelsmann

Riverty valt onder de paraplu van Bertelsmann SE & Co. KGaA, een van de grootste media- en dienstenconcerns ter wereld, met hoofdkantoor in Gütersloh, Duitsland. Bertelsmann is onder meer eigenaar van RTL Group, Penguin Random House en Arvato. De financiële dienstverlening van Riverty valt binnen de Arvato Financial Solutions-divisie, die Europees actief is in kredietbeheer, incasso en betaaloplossingen.

De Europese schaal van Bertelsmann betekent dat Riverty niet alleen in Nederland actief is, maar ook in Duitsland, Zweden, Noorwegen, Finland, België en Oostenrijk. Dit maakt het bedrijf een van de grotere spelers op de markt voor Buy Now Pay Later (BNPL) in Europa.

Zakelijke diensten van Riverty

Voor webshops en andere bedrijven biedt Riverty een uitgebreid pakket aan diensten:

• Checkout-integratie: eenvoudige koppeling van achteraf betalen in de betaalpagina van de webshop.
• Risicomanagement: realtime creditbeoordeling per transactie om wanbetalers te filteren.
• Garantie op betaling: in bepaalde contractvormen garandeert Riverty de betaling aan de webshop, ongeacht of de consument betaalt.
• Incassobeheer: volledig uitbesteed incassotraject voor openstaande vorderingen.
• Data & analytics: inzichten in betaalgedrag voor zakelijke klanten.

Tips voor contact met Riverty

Of je nu een factuur wilt betwisten, een regeling wilt treffen of simpelweg een vraag hebt: een goed voorbereide consument staat sterker. Hier zijn vijf tips:

1. Noteer altijd het referentienummer van je dossier bij Riverty. Dit staat op elke brief of e-mail die je ontvangt.
2. Bel niet op maandag of vrijdag als je wachttijden wilt vermijden. Midden in de week is rustiger.
3. Vraag altijd om een schriftelijke bevestiging van afspraken die telefonisch zijn gemaakt.
4. Wacht niet te lang met reageren. Elke dag dat een incassovordering onbeantwoord blijft, kan leiden tot extra kosten.
5. Schakel hulp in als je er zelf niet uitkomt. Schuldhulpverleners, gemeentelijke kredietbanken of het NIBUD kunnen je kosteloos adviseren.

Alternatieve contactmogelijkheden

Naast telefonisch contact kun je Riverty ook op andere manieren bereiken:

• Online portaal (Mijn Riverty / Mijn Afterpay): hier kun je facturen inzien, betalen, betwisten en betalingsregelingen aanvragen.
• E-mail: via het contactformulier op de website stuur je een schriftelijk bericht.
• Post: stuur aangetekende brieven naar het kantooradres in Amsterdam voor officiële bezwaarschriften.

Veelgestelde vragen over Riverty

1. Riverty of Afterpay – bij wie moet ik zijn voor mijn factuurvraag?

Voor reguliere betalingsvragen over een Afterpay-factuur bel je 020-723 06 80 (Afterpay klantenservice). Heb je een incassobrief ontvangen met de naam Riverty? Dan bel je 020 880 90 99. In de praktijk zijn het hetzelfde bedrijf, en medewerkers verwijzen je indien nodig door.

2. Kan ik de incassokosten van Riverty betwisten?

Ja. Als je vindt dat de incassokosten onterecht of buitenproportioneel zijn, kun je hier formeel bezwaar tegen maken. De wet stelt maximale incassokosten vast (de WIK – Wet Incassokosten). Vraag Riverty om een specificatie en vergelijk dit met de wettelijke normen.

3. Wat moet ik doen als iemand op mijn naam heeft besteld?

Bel onmiddellijk naar 020 880 90 99, meld identiteitsfraude en vraag om een tijdelijke blokkade van het dossier. Doe vervolgens aangifte bij de politie en stuur het aangifte­nummer naar Riverty.

4. Werkt Riverty ook buiten Nederland?

Ja, Riverty is actief in meerdere Europese landen, waaronder Duitsland, Zweden, Finland, Noorwegen, België en Oostenrijk. Dit is onderdeel van de bredere strategie van moederbedrijf Bertelsmann.

5. Hoe lang blijft een schuld bij Riverty staan?

Vorderingen verjaren in Nederland na vijf jaar, tenzij Riverty de verjaring stuit door juridische stappen. Betaalde schulden worden in de meeste gevallen na twee jaar verwijderd uit interne systemen en BKR-registraties.

6. Kan ik gratis hulp krijgen als ik schulden heb bij Riverty?

Ja. De gemeentelijke sociale dienst, schuldhulpverleningsorganisaties en het Nibud bieden gratis advies en ondersteuning bij het regelen van schulden, ook bij Riverty-vorderingen.

Gerelateerde klantenservice telefoonnummers

Heb je ook te maken met andere instanties of dienstverleners? Bekijk deze handige overzichtspagina’s:

• Telefoonnummer Bol.com klantenservice
• Telefoonnummer Coolblue klantenservice
• Telefoonnummer Belastingdienst
• Telefoonnummer CJIB
• Telefoonnummer ABN AMRO