Gepubliceerd: 26 mei 2026
Trezor is de uitvinder van de hardware wallet en een van de meest gerenommeerde namen in cryptobeveiligingsland. Het bedrijf achter Trezor is SatoshiLabs, gevestigd in Praag, Tsjechië. Voor klantenservice in Nederland biedt Trezor geen telefoonnummer. Alle ondersteuning verloopt via het online supportportaal op trezor.io/support, waar je gebruik kunt maken van de chatbot Hal en het ticketsysteem. Trezor maakt duidelijk op hun eigen blog dat elk telefoonnummer dat zogenaamd van Trezor is, nep is en dat bellen altijd leidt tot oplichting. In dit artikel lees je alles over hoe je Trezor bereikt, wat je kunt verwachten van de support en hoe je veilig omgaat met vragen rondom je hardware wallet. Net als bij andere financiële dienstverleners is het verstandig uitsluitend officiële kanalen te gebruiken.
Heeft Trezor een telefoonnummer?
Nee, Trezor heeft geen officieel klantenservice-telefoonnummer, niet voor Nederland en niet voor andere landen. Trezor (SatoshiLabs) heeft dit nadrukkelijk vastgelegd in een officieel blogbericht: er bestaan geen echte Trezor-supporttelefoons en wie zo’n nummer belt, komt terecht bij oplichters. Deze oplichters doen zich voor als Trezor-medewerkers en proberen je te overtuigen je seed woorden (recovery seed) door te geven, waarna ze toegang krijgen tot je crypto.
De reden dat Trezor geen telefoon gebruikt: hardware wallets zijn gebouwd op het principe van volledige eigenaarsbeheer (self-custody). Trezor heeft geen toegang tot jouw wallet of fondsen, waardoor telefonische hulp weinig zinvol is bij technische problemen.
Hoe neem je contact op met Trezor support?
Trezor biedt de volgende officiële contactopties:
- Chatbot Hal via trezor.io/support: Hal is de AI-gedreven virtuele assistent van Trezor. Je vindt hem via het chatballon-icoon rechtsonder op de supportpagina. Hal beantwoordt veelgestelde vragen automatisch en helpt je bij het oplossen van veelvoorkomende problemen. Als Hal het probleem niet kan oplossen, word je doorverwezen naar een menselijke medewerker.
- Supportticket: via de chatinterface kun je ook een ticket aanmaken als je een complexer probleem hebt dat menselijke behandeling vereist. Je hebt hiervoor een e-mailadres nodig.
- E-mail: je kunt ook direct een e-mail sturen naar support@trezor.io voor algemene vragen of naar info@trezor.io voor overige zaken.
Het Trezor-supportportaal is opnieuw gelanceerd met de introductie van Hal als eerste contactpunt. Dit systeem filtert eenvoudige vragen automatisch af, zodat de menselijke medewerkers zich kunnen focussen op complexere gevallen.
Openingstijden Trezor support
Trezor is een Tsjechisch bedrijf en hanteert Midden-Europese tijdzones voor de bemensing van hun supportteam:
- Maandag t/m vrijdag: menselijke support beschikbaar tijdens kantooruren (CET/CEST)
- Weekend: chatbot Hal is 24/7 beschikbaar; menselijke medewerkers niet
- Feestdagen: beperkte of geen bemensing; Hal blijft actief
- Het Help Center (kennisbank op trezor.io/support) is altijd bereikbaar
Trezor publiceert geen exacte openingstijden. Voor urgente vragen buiten kantooruren is de kennisbank de snelste optie. Tickets die ’s avonds of in het weekend worden ingediend, worden doorgaans de eerstvolgende werkdag behandeld.
Waarvoor kun je Trezor support inschakelen?
Trezor-medewerkers en chatbot Hal helpen bij een brede reeks vragen:
- Problemen met Trezor Model One, Trezor Model T, Trezor Safe 3 of Trezor Safe 5
- Firmware-updates die vastlopen of fouten geven
- Trezor Suite-software werkt niet correct op Windows, Mac of Linux
- Apparaat wordt niet herkend door de computer (driver-problemen, USB-kabel)
- Vragen over ondersteunde cryptocurrencies en tokens
- Bestellingen, levertijden, retourzendingen en garantie
- Vragen over Shamir Backup en het instellen van een passphrase
- Melden van verdachte activiteit of phishing-sites die Trezor nabootsen
Trezor kan niet helpen bij het terughalen van fondsen als de recovery seed verloren is gegaan, of bij het ongedaan maken van blockchain-transacties. Bewaar je recovery seed altijd offline en op een veilige plek.
Alternatieve contactopties Trezor
Naast het officiële supportportaal zijn er aanvullende kanalen:
- Trezor Community Forum: forum.trezor.io is het officiële communityplatform, waar gebruikers en soms ook Trezor-medewerkers vragen beantwoorden. Hier vind je ook aankondigingen van updates en nieuwe producten.
- Twitter/X: @TREZOR is het officiële account. Openbare berichten of directe berichten zijn soms een snelle manier om aandacht te trekken.
- Reddit: r/TREZOR heeft een actieve community. Trezor-medewerkers zijn hier soms aanwezig, maar het is geen officieel supportkanaal.
- GitHub: voor technische bugs kun je een issue aanmaken op github.com/trezor. Dit is primair voor ontwikkelaars en technisch onderlegde gebruikers.
Voor andere crypto-gerelateerde diensten en hun contactgegevens, zie ook de bankencategorie op telefoonnummers.org.
Wachttijden en tips bij Trezor support
Trezor ontvangt dagelijks honderden supportverzoeken. Met de volgende tips vergroot je de kans op een snelle afhandeling:
- Gebruik eerst de chatbot Hal. Hij is 24/7 beschikbaar en kan voor veel standaardproblemen direct een oplossing bieden.
- Doorzoek de kennisbank op trezor.io/support voordat je een ticket aanmaakt. De meeste veelgestelde vragen staan er uitgebreid beantwoord.
- Vermeld in je ticket: welk Trezor-model je hebt, welke firmware-versie, welk besturingssysteem en welke versie van Trezor Suite.
- Stuur een screenshot mee als je een foutmelding ziet; dat versnelt de diagnose aanzienlijk.
- Vermeld je bestelnummer als het om een aankoop, levering of retourzending gaat.
- Dien slechts één ticket in per probleem. Duplicaten vertragen het proces.
Klacht indienen bij Trezor
Als je niet tevreden bent over je product of de afhandeling van je ondersteuningsvraag, heb je de volgende opties:
- Vraag in je bestaande ticket om escalatie naar een senior medewerker.
- Neem contact op via info@trezor.io met vermelding van je ticketnummer en een korte klachtomschrijving.
- Als Europese consument: dien een klacht in via het Europees ODR-platform (ec.europa.eu/consumers/odr), want SatoshiLabs is een EU-bedrijf.
- Bij een defect product onder garantie: vraag via support@trezor.io een RMA (Return Merchandise Authorization) aan.
Postadres Trezor (SatoshiLabs)
Voor formele correspondentie, garantieclaims of juridische zaken is het postadres van Trezor:
- SatoshiLabs s.r.o.
- Kundratka 2359/17a
- 180 00 Praag 8
- Tsjechische Republiek
SatoshiLabs is ingeschreven bij het handelsregister van de stad Praag. Als EU-bedrijf valt het onder Tsjechische en Europese consumentenwetgeving.
Veiligheid en oplichting rondom Trezor support
Trezor-fraude is een serieus probleem. Oplichters maken nep-supportwebsites, plaatsen nep-telefoonnummers in Google Ads en sturen phishing-mails. Let op het volgende:
- Trezor zal nooit telefonisch contact opnemen.
- Echte Trezor-medewerkers vragen nooit naar je 12- of 24-woorden recovery seed.
- Download Trezor Suite alleen via trezor.io/trezor-suite.
- Controleer altijd het adres in de adresbalk: trezor.io (niet trezorsupport.net of soortgelijke nep-sites).
- Meld verdachte sites of nummers via security@trezor.io.
Zie ook onze pagina over financiële dienstverleners voor meer tips over veilig contact opnemen in de financiële sector.
Veelgestelde vragen
Heeft Trezor een Nederlands telefoonnummer?
Nee. Trezor heeft geen officieel telefoonnummer voor Nederland of welk ander land dan ook. Trezor zelf benadrukt dat elk Trezor-telefoonnummer dat je vindt nep is en bedoeld om fraude te plegen. Gebruik uitsluitend trezor.io/support voor officiële hulp.
Wat is chatbot Hal bij Trezor?
Hal is de AI-gedreven virtuele assistent van Trezor, bereikbaar via het chatballon-icoon op trezor.io/support. Hal beantwoordt veelgestelde vragen automatisch en kan je doorverwijzen naar het ticketsysteem als je probleem persoonlijke aandacht vereist. Hal is 24/7 beschikbaar.
Hoe lang duurt het voordat Trezor support reageert?
Via chatbot Hal kun je direct antwoord krijgen op veelgestelde vragen. Voor menselijke ondersteuning via het ticketsysteem varieert de responstijd van enkele uren tot twee werkdagen, afhankelijk van de drukte en de complexiteit van het probleem.
Mijn Trezor is kapot, kan ik het terugsturen?
Ja. Trezor biedt garantie op hun hardware wallets. Dien een garantieverzoek in via support@trezor.io of via het contactformulier op trezor.io/support. Vermeld je bestelnummer en een beschrijving van het defect. Je fondsen zijn veilig als je je recovery seed hebt; die kun je gebruiken om je wallet te herstellen op een nieuw apparaat.
Welke Trezor-modellen zijn nog verkrijgbaar in 2026?
Trezor Model One en Trezor Model T zijn per januari 2026 uit het assortiment gehaald. De actuele modellen zijn de Trezor Safe 3 en Trezor Safe 5. Ondersteuning voor oudere modellen blijft beschikbaar via Hal en het ticketsysteem.
Hoe meld ik een phishing-site die Trezor nabootst?
Stuur een e-mail naar security@trezor.io met de URL van de nep-site en eventueel een screenshot. Trezor heeft een actief beveiligingsteam dat nep-sites laat verwijderen en waarschuwingen verspreidt via hun officiële kanalen.
Disclaimer
Telefoonnummers en openingstijden kunnen wijzigen. Controleer voor zekerheid de officiële website van Trezor (trezor.io en trezor.io/support). Wij zijn niet gelieerd aan dit bedrijf.
