Gepubliceerd: 26 mei 2026
WeTransfer is een van de populairste diensten voor het versturen van grote bestanden via internet. Het Nederlandse bedrijf, opgericht in Amsterdam, maakt het mogelijk om bestanden tot 2 GB gratis te versturen zonder account. WeTransfer biedt geen telefoonnummer voor klantenservice in Nederland. Alle ondersteuning verloopt via het Help Center op help.wetransfer.com en via een online contactformulier. In dit artikel leggen we uit hoe je toch snel en effectief hulp kunt krijgen bij WeTransfer, wat je kunt verwachten qua reactietijden en hoe je een klacht kunt indienen als je er niet uitkomt via het selfservice-systeem.
Telefoonnummer WeTransfer klantenservice
WeTransfer heeft geen publiek telefoonnummer voor klantenservice, noch voor particuliere gebruikers noch voor zakelijke abonnees. Dit geldt zowel voor Nederland als internationaal. WeTransfer heeft bewust gekozen voor een schriftelijke ondersteuningsstrategie via hun Help Center en ticketsysteem. Er circuleren op internet nummers die beweren WeTransfer-support te zijn, maar dit zijn altijd oplichters of onofficieel betaalde nummers. Gebruik uitsluitend de officieel vermelde kanalen op help.wetransfer.com.
Voor andere diensten waarbij je wel een telefoonnummer kunt vinden, bekijk dan onze overzichtspagina’s voor webshops en online diensten.
Openingstijden WeTransfer support
Hoewel WeTransfer geen telefoonlijn heeft, zijn de supportmedewerkers via het ticketsysteem beschikbaar op de volgende tijden:
- Maandag tot en met vrijdag: 09:00 tot 17:00 uur (CET, Centraal-Europese tijd)
- Zaterdag en zondag: gesloten
- Officiële feestdagen in Nederland: gesloten of beperkte bezetting
Het Help Center met artikelen en veelgestelde vragen is 24/7 beschikbaar. In veel gevallen kun je je probleem zelf oplossen via de zoekfunctie op het Help Center zonder dat je contact hoeft op te nemen.
Alternatieve contactopties
Er zijn meerdere manieren om WeTransfer te bereiken of hulp te vinden:
- Help Center: het uitgebreide zelfbedieningsportaal op help.wetransfer.com bevat honderden artikelen over problemen met transfers, accounts, betalingen en instellingen.
- Contactformulier: via help.wetransfer.com/hc/en-us/requests/new kun je een supportticket aanmaken. Voeg zoveel mogelijk details toe (foutmelding, browser, apparaat) om de afhandeling te versnellen.
- E-mail: voor algemene vragen kun je ook mailen naar support@wetransfer.com, al wordt aangeraden het officiële ticketsysteem te gebruiken voor snellere opvolging.
- Social media: WeTransfer is actief op Instagram en X (Twitter) via @wetransfer. Ze beantwoorden daar soms vragen in de DM’s, maar dit is geen officieel supportkanaal.
- WeTransfer Pro (betaald): abonnees van WeTransfer Pro hebben prioriteitsondersteuning en ontvangen doorgaans sneller een reactie op hun tickets.
Waarvoor kun je WeTransfer support inschakelen
De meest voorkomende vragen die gebruikers stellen aan WeTransfer support zijn:
- Bestand is niet aangekomen bij de ontvanger (geen e-mail ontvangen)
- Downloadlink is verlopen (gratis links zijn 7 dagen geldig)
- Foutmelding bij het uploaden van een bestand
- Overschrijding van de bestandslimiet van 2 GB (gratis) of 200 GB (Pro)
- Factuur- of betalingsproblemen bij WeTransfer Pro
- Abonnement opzeggen of wijzigen
- Privacy-gerelateerde vragen, zoals het verwijderen van gedeelde bestanden
- Melden van misbruik of spam via WeTransfer
Wachttijden en tips
WeTransfer verwerkt supportaanvragen via hun ticketsysteem. De gemiddelde reactietijd is:
- WeTransfer gratis: 1 tot 3 werkdagen
- WeTransfer Pro: vaak binnen 24 uur op werkdagen
Een aantal tips om sneller geholpen te worden:
- Controleer eerst het Help Center: de meeste problemen staan er al uitgelegd, inclusief stapsgewijze oplossingen.
- Voeg bij het invullen van het formulier altijd je e-mailadres, het tijdstip van de poging en eventuele foutmeldingen toe.
- Stuur een screenshot mee als er een foutmelding zichtbaar is.
- Upgrade naar WeTransfer Pro als je regelmatig grote bestanden verstuurt en prioriteitsondersteuning nodig hebt.
Klacht indienen bij WeTransfer
Als je niet tevreden bent over de dienstverlening of een probleem niet is opgelost, kun je het volgende doen:
- Reageer op je bestaande supportticket met een verzoek om escalatie naar een senior medewerker.
- Voor privacy-klachten (GDPR/AVG) kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl), omdat WeTransfer als Nederlands bedrijf onder de AVG valt.
- Bij betalingsgeschillen kun je ook jouw creditcardmaatschappij of bank vragen om een chargeback als WeTransfer niet reageert.
- Consumentenklachten kunnen ook worden ingediend via ConsuWijzer.nl of de Europese ODR-procedure.
Postadres WeTransfer
WeTransfer heeft zijn hoofdkantoor in Amsterdam. Voor formele correspondentie:
- WeTransfer B.V.
- Nieuwezijds Voorburgwal 162
- 1012 SJ Amsterdam
- Nederland
Houd er rekening mee dat WeTransfer aanraadt om support-aanvragen via het online ticketsysteem te doen, niet via post.
WeTransfer vs. concurrenten
Als je WeTransfer wilt vergelijken met andere bestandsdeeldiensten: diensten zoals Google Drive, Dropbox en OneDrive bieden vergelijkbare functies, maar hebben soms een uitgebreider supportaanbod voor betaalde abonnementen. Voor meer informatie over telecomdiensten en online opslag kijk je ook op onze pagina voor telecomaanbieders.
Veelgestelde vragen
Heeft WeTransfer een telefoonnummer in Nederland?
Nee, WeTransfer heeft geen publiek telefoonnummer voor klantenservice. Alle ondersteuning verloopt via het Help Center op help.wetransfer.com en via het online contactformulier. Wantrouw websites of nummers die beweren WeTransfer-telefonische support aan te bieden.
Hoe lang is een WeTransfer-downloadlink geldig?
Gratis WeTransfer-links zijn 7 dagen geldig na het versturen. WeTransfer Pro-links zijn standaard langer geldig. Na het verlopen van de link is het bestand niet meer te downloaden en moet de afzender opnieuw versturen.
Hoe zeg ik mijn WeTransfer Pro-abonnement op?
Ga naar je accountinstellingen op wetransfer.com en kies voor “Abonnement opzeggen”. Doe dit voor de volgende factuurdatum. Heb je problemen bij het opzeggen, gebruik dan het contactformulier op help.wetransfer.com/hc/en-us/requests/new.
Wat doe ik als mijn bestand niet aankomt?
Controleer of het e-mailadres van de ontvanger correct is ingevoerd. Vraag de ontvanger ook om de spam-map te controleren. Als het bestand niet aankomt binnen een uur, dien dan een supportticket in via het Help Center met de transferlink als referentie.
Hoe kan ik misbruik melden bij WeTransfer?
Via het contactformulier op het Help Center kun je kiezen voor de categorie “Misbruik melden”. WeTransfer neemt meldingen van illegale inhoud of spam serieus en verwijdert deze na controle.
WeTransfer is actief op X (Twitter) via @wetransfer en op Instagram. Ze reageren soms op directe berichten, maar dit is geen officieel supportkanaal. Voor een formele oplossing gebruik je altijd het ticketsysteem via het Help Center.
Disclaimer
Telefoonnummers en openingstijden kunnen wijzigen. Controleer voor zekerheid de officiële website van WeTransfer. Wij zijn niet gelieerd aan dit bedrijf.
