Gepubliceerd: 26 mei 2026
Kraken is een van de oudste en meest betrouwbare cryptobeurzen ter wereld, opgericht in 2011, en populair bij Nederlandse crypto-investeerders. Of je nu een vraag hebt over een transactie, je account wil beveiligen of een klacht wil indienen: de klantenservice van Kraken is via meerdere kanalen bereikbaar. Kraken heeft geen publiek telefoonnummer dat je kunt bellen. Telefoonsupport bestaat wel, maar is uitsluitend toegankelijk via de officiële Kraken-app en mag nooit via een extern gevonden nummer worden benaderd. De primaire contactmethode voor Nederlandse gebruikers is de 24/7 live chat via support.kraken.com/nl of via de mobiele app. In dit artikel lees je alles over hoe je Kraken bereikt, wat de openingstijden zijn, hoe je een klacht indient en welke andere contactopties beschikbaar zijn.
Heeft Kraken een Nederlands telefoonnummer?
Kraken heeft geen publiek telefoonnummer voor Nederlandse klanten. Dit is een bewuste beveiligingskeuze van Kraken. De reden: criminelen misbruiken nep-telefoonnummers die online worden gepubliceerd als “Kraken klantenservice” om mensen op te lichten. Kraken waarschuwt nadrukkelijk: behandel ieder telefoonnummer dat je online vindt als een mogelijk phishingpoging.
Er bestaat wel een Voice Support (belsupport) bij Kraken, maar die is alleen te starten vanuit de officiële Kraken-app. Je kunt dus nooit zelf een nummer bellen; Kraken belt jou terug na een verzoek via de app. Dit systeem voorkomt dat oplichters het telefoonnummer misbruiken.
Bekijk ook onze pagina over banken en financiële diensten voor meer cryptobeurzen en hun contactgegevens.
Contactopties voor Kraken in Nederland
Nederlandse gebruikers kunnen Kraken op de volgende officiële manieren bereiken:
- Live chat (24/7): Via support.kraken.com/nl/contact. Klik rechtsonder op het chatpictogram. Je begint met een geautomatiseerde assistent; bij complexere vragen word je doorgezet naar een medewerker.
- E-mail / ticket: Via hetzelfde supportportaal kun je een ticket aanmaken. Communicatie verloopt daarna per e-mail. Kraken heeft geen los e-mailadres om direct aan te schrijven.
- Kraken mobiele app: Open de app, ga naar je profiel en kies “Help”. Hier kun je chatten en optioneel Voice Support aanvragen (callback).
- Twitter / X: @KrakenSupport is actief op X en reageert op publieke berichten. Nooit accountgegevens of privésleutels delen via social media.
- Klachtenformulier: Speciaal voor formele klachten heeft Kraken een formulier op support.kraken.com/nl/forms/38465616469780.
Openingstijden Kraken klantenservice
Kraken biedt officieel 24 uur per dag, 7 dagen per week klantenservice aan. Dit geldt voor de chatfunctie en het ticketsysteem. Openingstijden zijn er dus in principe niet, maar de praktijk leert dat er variatie is in wachttijden:
- Live chat (bot): 24/7 direct beschikbaar
- Live medewerker: 24/7, wachttijden variëren van enkele minuten tot een paar uur
- Ticket/e-mail reactietijd: Gemiddeld 1 tot 3 werkdagen, bij complexe zaken langer
- Voice Support (callback via app): Beschikbaar, wachttijd afhankelijk van drukte
Kraken heeft specifieke Nederlandse ondersteuning: de supportpagina’s zijn beschikbaar in het Nederlands en er zijn medewerkers die Nederlands spreken, al wordt ook veel in het Engels gecommuniceerd.
Waarvoor kun je Kraken klantenservice inschakelen
De supportafdeling van Kraken helpt je bij een breed scala aan vragen en problemen:
- Inlogproblemen en accounttoegang (verloren 2FA, apparaat kwijt)
- KYC-verificatie (identiteitscontrole): documenten uploaden en status opvragen
- Stortingen en opnames van fiat (euro) of crypto die niet zijn aangekomen
- Transacties die vastzitten of te lang duren
- Verdachte activiteiten of een gehackt account melden
- Vragen over handelslimieten, kosten en staking
- Belastingdocumenten en transactieoverzichten opvragen
- Accountsluiting en verwijdering van persoonsgegevens
Kraken heeft ook een uitgebreid Support Center op support.kraken.com/nl met honderden Nederlandstalige en Engelstalige artikelen die veel vragen direct beantwoorden.
Wachttijden en tips voor snellere hulp
Hoewel Kraken een relatief goede reputatie heeft op het gebied van klantenservice in de cryptobranche, kunnen wachttijden tijdens drukke periodes flink oplopen. Gebruik deze tips voor een soepelere ervaring:
- Log in op je Kraken-account voordat je contact opneemt. Geverifieerde gebruikers krijgen voorrang.
- Zoek eerst in het Support Center. Voor vragen over verificatie, fees en basishandelingen vind je daar snel antwoord.
- Voeg bij je ticket direct alle relevante informatie toe: transactie-ID, datum, bedrag, welke foutmelding je ziet. Dit voorkomt onnodige follow-up vragen.
- Vermijd piekuren bij grote marktbewegingen: bij extreme koersschommelingen loopt de queue sterk op.
- Gebruik de Kraken-app voor Voice Support als je echt direct een medewerker wil spreken; dat is de enige legitieme manier om telefonisch contact te hebben.
- Klik nooit op links in e-mails die beweren van Kraken te zijn en je vragen om in te loggen of je zaad-zin (“seed phrase”) in te vullen.
Klacht indienen bij Kraken
Heb je een formele klacht? Kraken heeft daarvoor een apart klachtenproces:
- Stap 1: Dien je klacht in via het officiële klachtenformulier op support.kraken.com/nl/forms/38465616469780. Vermeld duidelijk dat het een formele klacht betreft.
- Stap 2: Bewaar alle correspondentie, ticketnummers en bewijsmateriaal (screenshots van transacties, foutmeldingen).
- Stap 3: Als Kraken niet adequaat reageert, kun je als Nederlandse consument terecht bij de AFM (Autoriteit Financiële Markten) of DNB (De Nederlandsche Bank). Kraken is bij de DNB geregistreerd als cryptodienstverlener.
- Stap 4: Bij geschillen over significante bedragen kun je ook advies vragen bij het Juridisch Loket of een civielrechtelijke procedure overwegen.
Postadres en correspondentieadres Kraken
Kraken (Payward Ltd.) heeft geen Nederlands kantoor. Het correspondentieadres voor schriftelijke zaken:
- Payward Ltd. (handelsnaam Kraken)
- 6th Floor, One London Wall
- London EC2Y 5EB, Verenigd Koninkrijk
Voor AVG/GDPR-verzoeken (inzage, verwijdering of correctie van persoonsgegevens) kun je terecht via het supportportaal of een schriftelijk verzoek sturen naar bovenstaand adres.
Beveiliging: pas op voor nep-Kraken-support
De cryptobranche is een geliefd doelwit voor oplichters. Specifiek voor Kraken geldt:
- Kraken stuurt nooit zelf een WhatsApp- of Telegramberichtje met een supportaanbod.
- Er staat geen telefoonnummer op de officiële Kraken-website dat je kunt bellen.
- Medewerkers van Kraken zullen nooit vragen om je wachtwoord, 2FA-codes of zaad-zin (seed phrase).
- Als iemand beweert Kraken-support te zijn en om gevoelige gegevens vraagt, verbreek het contact onmiddellijk en meld het via het officiële klachtenformulier.
Meer informatie over veilig contact met financiële dienstverleners vind je ook op onze pagina’s over banken en verzekeraars.
Veelgestelde vragen
Heeft Kraken een Nederlands telefoonnummer?
Nee. Kraken heeft geen publiek telefoonnummer voor Nederlandse klanten. Ieder telefoonnummer dat online wordt aangeboden als “Kraken klantenservice” is niet officieel en waarschijnlijk een phishingpoging. De enige manier om Kraken telefonisch te bereiken is via Voice Support in de officiële Kraken-app, waarbij Kraken jou terugbelt.
Hoe snel reageert Kraken op mijn vraag?
Via live chat is er vaak binnen enkele minuten tot een uur een reactie. Ticketreacties via e-mail duren gemiddeld 1 tot 3 werkdagen. Tijdens grote marktbewegingen lopen wachttijden op. Kraken biedt in principe 24/7 ondersteuning.
Kan ik Kraken in het Nederlands bereiken?
Ja. De Nederlandstalige supportpagina is beschikbaar op support.kraken.com/nl. Kraken heeft ondersteuning in meerdere talen, waaronder Nederlands. In de praktijk wordt ook wel Engels gebruikt voor technische of complexe vragen.
Wat doe ik als mijn Kraken-account geblokkeerd is?
Ga direct naar support.kraken.com/nl/contact en start een chat. Leg uit dat je account is beperkt (“restricted”) en wat je hebt geprobeerd. Heb je 2FA kwijtgeraakt? Dan is er een speciaal herstelproces dat via het supportcenter wordt opgestart. Dit kan enkele werkdagen duren.
Is Kraken geregistreerd in Nederland?
Kraken (Payward Ltd.) is geregistreerd bij De Nederlandsche Bank (DNB) als aanbieder van cryptodiensten. Dit geeft Nederlandse gebruikers rechten en de mogelijkheid om een klacht bij de toezichthouder in te dienen als Kraken niet adequaat reageert.
Hoe vraag ik een overzicht op van mijn transacties voor de belastingaangifte?
Log in op je Kraken-account, ga naar “Geschiedenis” en exporteer je transactieoverzicht als CSV-bestand. Je kunt ook via het supportportaal om een formeel overzicht vragen. Voor de Nederlandse belastingaangifte kun je dit overzicht gebruiken om je cryptobezittingen en -winsten te rapporteren.
Disclaimer
Telefoonnummers en openingstijden kunnen wijzigen. Controleer voor zekerheid de officiële website van Kraken. Wij zijn niet gelieerd aan dit bedrijf.
