Gepubliceerd: 19 maart 2026
Afterpay Klantenservice – Telefoonnummer & Alles wat je moet weten
Heb je een vraag over een factuur van Afterpay, wil je een betalingsregeling treffen of ben je het niet eens met een bedrag dat bij je in rekening is gebracht? Dan ben je aan het goede adres. Het telefoonnummer van Afterpay klantenservice is 020-723 06 80. Op deze pagina lees je alles over wie Afterpay is, hoe achteraf betalen werkt, wanneer je het best kunt bellen en welke alternatieven er zijn om contact op te nemen.
Wie is Afterpay?
Afterpay is in Nederland een van de bekendste aanbieders van achteraf betalen. Het bedrijf stelt consumenten in staat om online aankopen te doen en de betaling pas achteraf te voldoen – doorgaans binnen 14 of 30 dagen na ontvangst van het pakket. Dit klinkt eenvoudig, maar achter de schermen verloopt er een heel betalingsproces dat soms vragen of misverstanden oplevert.
Afterpay is in Nederland actief als consumentenmerk en wordt tegenwoordig onder de paraplu van Riverty aangeboden. Voor consumenten verandert er in de praktijk weinig: facturen komen nog steeds van Afterpay, en de klantenservice is bereikbaar via het vertrouwde nummer. Voor zakelijke partijen en webshops is de naam wel overgegaan naar Riverty, maar dat is voor de gemiddelde online shopper nauwelijks merkbaar.
Hoe werkt achteraf betalen via Afterpay?
Het principe is simpel: jij doet een aankoop in een webshop die Afterpay ondersteunt, en Afterpay betaalt de webshop direct. Jij ontvangt vervolgens een factuur van Afterpay, die je binnen de afgesproken termijn moet betalen. Dit geeft je de mogelijkheid om een product eerst te ontvangen en te beoordelen voordat je betaalt.
Wanneer je voor het eerst gebruikmaakt van Afterpay, voert het bedrijf een creditcheck uit. Dit is een toets waarbij wordt beoordeeld of jij als consument betrouwbaar genoeg bent om uitgesteld te betalen. Hierbij kijkt Afterpay onder andere naar gegevens bij het Bureau Krediet Registratie (BKR) en andere bronnen. Slaagt de check, dan mag je achteraf betalen. Wordt je aanvraag afgewezen? Dan kun je de aankoop niet via Afterpay financieren en zul je een andere betaalmethode moeten kiezen.
Welke webshops accepteren Afterpay?
Afterpay werkt samen met duizenden Nederlandse webshops. Bekende namen zijn onder andere Bol.com, Wehkamp, Zalando, H&M en vele andere grote en kleinere retailers. Bij het afrekenen zie je in de betaalopties dan ook vaak “Achteraf betalen via Afterpay” staan. Het is altijd handig om te controleren of de webshop samenwerkt met Afterpay voordat je iets bestelt.
Betalingsherinnering of aanmaning ontvangen?
Heb je een e-mail of brief ontvangen van Afterpay omdat een factuur nog openstaat? Dit kan best schrikken zijn, maar probeer rustig te blijven. Er zijn meerdere redenen waarom dit kan gebeuren:
- Je bent de factuur simpelweg vergeten te betalen.
- Je hebt wel betaald, maar de betaling is niet correct verwerkt.
- Je hebt een terugzending gedaan, maar die is nog niet verwerkt in het systeem.
- Er is sprake van fraude – iemand anders heeft op jouw naam besteld.
In al deze gevallen is het verstandig om zo snel mogelijk contact op te nemen via 020-723 06 80. Hoe sneller je reageert, hoe beter je staat bij Afterpay en hoe minder kans er is dat de zaak wordt doorgezet naar een incassobureau.
Niet eens met een factuur van Afterpay?
Het kan voorkomen dat je een factuur ontvangt voor een bestelling die je hebt geretourneerd, nooit hebt ontvangen of die onjuist is gefactureerd. In dat geval is het belangrijk dat je dit schriftelijk én telefonisch betwist. Bel Afterpay op 020-723 06 80 en leg de situatie uit. Zorg dat je bij de hand hebt:
- Je factuurnummer (te vinden in de factuurmail of brief).
- Het ordernummer van de webshop.
- Bewijs van retourzending (track & trace of retourbevestiging).
- Eventuele correspondentie met de webshop.
Afterpay onderzoekt je klacht en zet in de meeste gevallen de incasso tijdelijk stop totdat de zaak is opgehelderd. Dit heet een “dispuutprocedure”. Houd er rekening mee dat dit enige tijd kan duren.
Betalingsregeling treffen bij Afterpay
Kun je een factuur niet in één keer betalen? Schaam je dan niet om contact op te nemen. Afterpay biedt in veel gevallen de mogelijkheid om een betalingsregeling te treffen. Dit houdt in dat je het openstaande bedrag in termijnen mag voldoen. Neem hiervoor contact op via het telefoonnummer 020-723 06 80 en vraag naar de mogelijkheden.
Let op: een betalingsregeling moet je altijd voor de vervaldatum aanvragen. Als je wacht tot na de uiterste betaaldatum, zijn er mogelijk al kosten in rekening gebracht en zijn de mogelijkheden beperkter. Wees proactief – Afterpay werkt liever mee aan een oplossing dan dat ze een incassotraject moeten starten.
Afterpay vs. Klarna – wat is het verschil?
Veel consumenten vergelijken Afterpay met Klarna, een Zweeds bedrijf dat ook achteraf betalen aanbiedt in Nederland. Beide diensten lijken op het eerste gezicht sterk op elkaar, maar er zijn een paar verschillen:
- Naamsbekendheid: Afterpay is in Nederland al veel langer actief en heeft daardoor een groter netwerk van aangesloten webshops.
- Betaaltermijnen: Klarna biedt soms flexibelere betaalopties, zoals gespreide betaling in drie termijnen zonder extra kosten.
- App-ervaring: Klarna heeft een uitgebreidere app met meer overzichtsfuncties. De Afterpay-omgeving is functioneler maar minder uitgebreid.
- Creditcheck: Beide bedrijven voeren een check uit, maar de criteria kunnen verschillen waardoor de ene dienst je wel accepteert en de andere niet.
- Klantenservice: Afterpay is telefonisch bereikbaar via 020-723 06 80; Klarna werkt voornamelijk via hun app en chat.
Telefoonnummer Afterpay: 020-723 06 80
Het officiele telefoonnummer van de Afterpay klantenservice in Nederland is 020-723 06 80. Via dit nummer kun je terecht voor:
- Vragen over een openstaande factuur
- Bezwaar maken tegen een factuur
- Melden van fraude of identiteitsdiefstal
- Aanvragen van een betalingsregeling
- Vragen over de creditcheck
- Technische problemen met je account
Openingstijden Afterpay klantenservice
De klantenservice van Afterpay is bereikbaar op de volgende tijden:
- Maandag t/m vrijdag: 08:00 – 20:00 uur
- Zaterdag: 09:00 – 17:00 uur
- Zondag en feestdagen: gesloten
De drukste tijden zijn doorgaans maandagochtend en vrijdagmiddag. Als je korter wilt wachten, bel dan op dinsdagochtend of woensdagochtend vroeg.
Tips voor een succesvol telefoongesprek
Een gesprek met de klantenservice loopt soepeler als je goed voorbereid bent. Hier zijn een paar praktische tips:
- Zorg dat je je factuurnummer bij de hand hebt – dit staat in de e-mail of brief van Afterpay.
- Houd je identiteitsbewijs of BSN-nummer bij de hand, want je zult jezelf moeten legitimeren.
- Schrijf vooraf op wat je wilt bespreken, zodat je niets vergeet tijdens het gesprek.
- Bel op een rustig moment zodat je het gesprek goed kunt volgen.
- Vraag altijd om een referentienummer of bevestiging per e-mail van de afspraken die zijn gemaakt.
Alternatieve manieren om contact op te nemen
Liever niet bellen? Afterpay biedt ook andere contactmogelijkheden:
- Mijn Afterpay: via de online omgeving kun je je facturen inzien, betwisten en betalingen regelen.
- E-mail: je kunt Afterpay ook bereiken via hun contactformulier op de website.
- Post: voor officiële bezwaren kun je schrijven naar het kantooradres van Afterpay in Amsterdam.
Veelgestelde vragen over Afterpay
1. Waarom wordt mijn betaalverzoek via Afterpay geweigerd?
Een weigering kan meerdere oorzaken hebben: een negatieve BKR-registratie, te veel openstaande facturen bij Afterpay, of een onvolledig klantprofiel. Neem contact op via 020-723 06 80 voor meer uitleg over jouw specifieke situatie.
2. Hoe lang duurt het voordat een retourzending wordt verwerkt?
Nadat de webshop de retourzending heeft ontvangen en verwerkt, kan het nog 5 tot 10 werkdagen duren voordat dit zichtbaar is in je Afterpay-account. Heb je na 14 dagen nog geen update? Bel dan de klantenservice.
3. Kan ik mijn Afterpay-factuur in termijnen betalen?
In bepaalde gevallen is een betalingsregeling mogelijk. Dit moet je aanvragen voordat de factuur vervallen is. Bel hiervoor de klantenservice op 020-723 06 80.
4. Wat gebeurt er als ik mijn factuur niet op tijd betaal?
Als je de betalingstermijn overschrijdt, ontvang je eerst een herinnering. Daarna volgen aanmaningen met eventuele extra kosten. Als je blijft niet betalen, wordt de vordering overgedragen aan een incassobureau. Neem dus tijdig contact op.
5. Hoe meld ik fraude of identiteitsdiefstal bij Afterpay?
Als je een factuur ontvangt voor een aankoop die jij niet hebt gedaan, meld dit dan onmiddellijk bij Afterpay via 020-723 06 80. Doe ook aangifte bij de politie en bewaar het aangiftenummer voor het dossier.
6. Wat is het verschil tussen Afterpay en Riverty?
Afterpay is de consumentennaam en Riverty is de zakelijke/B2B naam van hetzelfde bedrijf. Voor consumenten is de dienst en het telefoonnummer gelijk gebleven.
Gerelateerde klantenservice telefoonnummers
Heb je ook vragen over andere diensten of winkels? Bekijk dan deze handige pagina’s:
