Gepubliceerd: 26 mei 2026
Kickstarter is ’s werelds grootste crowdfundingplatform, waarop creatieve projecten van makers (creators) worden gefinancierd door het publiek (backers). Het platform is actief in Nederland en heeft duizenden Nederlandse projecten en supporters. Kickstarter biedt echter geen telefoonnummer aan voor klantenservice, ook niet voor Nederlandse gebruikers. Alle ondersteuning verloopt via het Help Center, een contactformulier en e-mail. Dit is een bewuste keuze van Kickstarter, die als digitaal platform liever via geschreven kanalen communiceert zodat vragen gedocumenteerd en efficiënt beantwoord kunnen worden. In dit artikel lees je welke contactopties er zijn, hoe je als backer of creator een probleem meldt, en wat je kunt doen als je er zelf niet uitkomt.
Telefoonnummer Kickstarter klantenservice
Kickstarter heeft geen officieel telefoonnummer voor de Nederlandse of Europese markt. Op sommige externe websites (zoals Pissed Consumer of GetHuman) worden Amerikaanse nummers vermeld, zoals 1-888-914-9661. Dit zijn geen officiële Kickstarter-lijnen; het gaat om doorverbindnummers van derden, wat kan leiden tot extra kosten en geen directe ondersteuning van Kickstarter zelf.
Als je echt telefonisch iemand wilt spreken, is de enige legitieme optie via e-mail een afspraak proberen te regelen. Kickstarter raadt echter aan om altijd gebruik te maken van het Help Center of het contactformulier, omdat dit de snelste route naar een oplossing is.
Contactopties Kickstarter
Kickstarter biedt de volgende officiële contactmogelijkheden:
- Help Center: help.kickstarter.com biedt een uitgebreid overzicht van veelgestelde vragen voor zowel backers als creators. Hier vind je antwoorden over betalingen, bestellingen, terugbetalingen, projectregels en accountbeheer.
- Contactformulier: Via het Help Center kun je een verzoek indienen. Klik op je profielmenu, kies “Help” en daarna “Contact”. Vul het formulier in en geef zo veel mogelijk detail.
- E-mail: Je kunt een bericht sturen naar support@kickstarter.com. Vermeld je accountgegevens en een duidelijke omschrijving van je probleem of vraag.
- Projectpagina: Als backer kun je direct de creator contacteren via de projectpagina. Ga naar het tabblad “FAQ” en klik op “Ask a Question”.
Er is geen livechat beschikbaar bij Kickstarter. Reacties via e-mail of het contactformulier komen doorgaans binnen 1 tot 3 werkdagen.
Openingstijden
Kickstarter heeft zijn hoofdkantoor in New York (VS). De klantenservice werkt voornamelijk op Amerikaanse kantoortijden. Voor Nederlandse gebruikers betekent dit dat vragen die ’s ochtends (Nederlandse tijd) worden ingediend, mogelijk pas laat in de middag of de volgende dag beantwoord worden.
- Maandag t/m vrijdag: klantenservice actief (VS-tijdzone, ca. 14:00-22:00 NL-tijd)
- Weekend: beperkte of geen support
Urgente problemen (zoals een onterechte betaling of een gehackt account) worden doorgaans prioriteit gegeven. Geef in je contactverzoek duidelijk aan als het een spoedsituatie is.
Waarvoor kun je Kickstarter contacteren
Er zijn verschillende redenen waarom je contact wilt opnemen met de support van Kickstarter:
- Als backer: Vragen over je bijdrage of betaling, een project dat niet wordt afgerond, terugbetaling aanvragen, account- of inlogproblemen, frauduleuze projecten melden
- Als creator: Hulp bij het opzetten van een project, vragen over uitbetalingen, problemen met verificatie, het aanpassen van een lopende campagne, account-verificatie en identiteitscontrole
- Algemeen: Vragen over de regels en richtlijnen van Kickstarter, copyrightklachten, meldingen van ongepaste content
Houd er rekening mee dat Kickstarter een marktplaats is: de verantwoordelijkheid voor de uitvoering van een project ligt bij de creator, niet bij Kickstarter zelf. Kickstarter kan helpen bij het melden van problemen, maar kan niet garanderen dat een project succesvol wordt afgerond.
Terugbetaling aanvragen als backer
Als backer kun je in bepaalde gevallen je bijdrage terugkrijgen. Kickstarter hanteert de volgende regels:
- Vóór het einde van een campagne: je kunt je toezegging in de meeste gevallen annuleren via je accountpagina
- Na afloop van de campagne: terugbetalingen zijn niet automatisch mogelijk; je moet contact opnemen met de creator of met Kickstarter support
- Bij fraude of ernstige niet-naleving van de project-voorwaarden: Kickstarter kan ingrijpen en terugbetaling faciliteren
Dien je verzoek in via het contactformulier op help.kickstarter.com en voeg alle relevante informatie toe, zoals het projectnummer en de datum van je bijdrage.
Wachttijden en tips
Kickstarter verwerkt dagelijks duizenden support-verzoeken van over de hele wereld. Houd rekening met een reactietijd van 1 tot 3 werkdagen. Enkele tips voor een snellere afhandeling:
- Gebruik het officiële contactformulier op help.kickstarter.com in plaats van direct e-mailen; dit zorgt voor een snellere categorisering van je verzoek
- Omschrijf je probleem duidelijk en volledig bij het eerste bericht, zonder terugvragen
- Voeg schermafbeeldingen toe als bewijs (betalingsbewijs, berichtenwisseling met creator)
- Controleer eerst het Help Center: veel problemen zijn al beschreven met een stap-voor-stap oplossing
- Vermeld je Kickstarter-gebruikersnaam of geregistreerd e-mailadres in elk verzoek
Voor contactgegevens van andere platforms en webshops, bekijk ook ons overzicht van webshops klantenservice.
Klacht indienen of misbruik melden
Wil je een klacht indienen of een project of gebruiker melden? Dit kan op de volgende manieren:
- Projectpagina rapporteren: Klik op de “Report this project” link op de projectpagina om een project te melden bij Kickstarter
- Contactformulier: Ga naar help.kickstarter.com en selecteer de categorie die past bij je klacht (fraude, intellectual property, etc.)
- E-mail: Stuur je klacht naar support@kickstarter.com
Als je als Europese consument een geschil hebt met Kickstarter (een in de VS gevestigd bedrijf), kun je ook een klacht indienen bij de ACM (Autoriteit Consument en Markt) of via het Europese ODR-platform voor online geschillen. Kickstarter heeft specifieke voorwaarden voor Europese gebruikers vastgelegd in de gebruiksovereenkomst.
Meer contactgegevens voor platforms en diensten vind je ook in onze categorieën voor retail en webshops en bezorgdiensten.
Bedrijfsgegevens Kickstarter
Hieronder de officiële bedrijfsinformatie van Kickstarter:
- Officiële naam: Kickstarter, PBC (Public Benefit Corporation)
- Hoofdkantoor: 58 Kent Street, Brooklyn, New York 11222, VS
- Website: www.kickstarter.com
- Help Center: help.kickstarter.com
- E-mail support: support@kickstarter.com
- NL-pagina: kickstarter.com/discover/countries/NL
Veelgestelde vragen
Heeft Kickstarter een telefoonnummer voor Nederland?
Nee, Kickstarter heeft geen officieel telefoonnummer voor Nederlandse of Europese gebruikers. Alle ondersteuning verloopt via het Help Center (help.kickstarter.com), het contactformulier en e-mail (support@kickstarter.com). Nummers op externe websites zijn niet officieel.
Hoe neem ik contact op met Kickstarter?
De beste manier is via het contactformulier op help.kickstarter.com. Klik in je accountmenu op “Help”, daarna op “Contact” en vul het formulier in. Je kunt ook een e-mail sturen naar support@kickstarter.com.
Hoe lang duurt het voordat Kickstarter reageert?
Kickstarter streeft naar een reactie binnen 1 tot 3 werkdagen. Houd rekening met de tijdzone (VS): vragen die ’s ochtends in Nederland worden ingediend, worden doorgaans de volgende werkdag beantwoord. In drukke periodes kan het iets langer duren.
Kan ik mijn bijdrage aan een project terugkrijgen?
Vóór het einde van een campagne kun je je toezegging annuleren. Na afloop is een terugbetaling afhankelijk van de situatie. Neem contact op via het Help Center en leg je situatie uit. Bij fraude of niet-naleving van projectvoorwaarden kan Kickstarter een terugbetaling faciliteren.
Hoe meld ik een frauduleus project op Kickstarter?
Ga naar de projectpagina en klik op “Report this project”. Je kunt ook een melding doen via het contactformulier op help.kickstarter.com of een e-mail sturen naar support@kickstarter.com met de relevante projectgegevens en bewijs.
Wat is het verschil tussen Kickstarter support en de project creator?
Kickstarter is het platform; de creator is de persoon of organisatie die het project uitvoert. Voor vragen over de voortgang, beloningen of levering van een specifiek project, moet je contact opnemen met de creator via de projectpagina (tabblad FAQ). Kickstarter support helpt bij platformgerelateerde zaken, zoals betalingen, accountproblemen of fraude.
Disclaimer
Telefoonnummers en openingstijden kunnen wijzigen. Controleer voor zekerheid de officiële website van Kickstarter. Wij zijn niet gelieerd aan dit bedrijf.
