Gepubliceerd: 26 mei 2026
SoundCloud is een van de populairste muziek- en audiostreamingplatforms ter wereld, oorspronkelijk opgericht in Berlijn en bijzonder geliefd bij muzikanten, podcasters en luisteraars die onbekende artiesten willen ontdekken. Als je een vraag hebt over je abonnement, een technisch probleem ondervindt, of content wilt melden, dan wil je snel en duidelijk weten hoe je SoundCloud kunt bereiken. Het is belangrijk om direct te weten: SoundCloud heeft geen Nederlands klantenservicenummer. Het bedrijf biedt ondersteuning uitsluitend via digitale kanalen, namelijk het Help Center, een ondersteuningsformulier en sociale media. In dit artikel leggen we stap voor stap uit hoe je contact opneemt met SoundCloud, welke opties er zijn voor zowel gratis gebruikers als betaalde abonnees, en hoe je zo snel mogelijk geholpen wordt. Ook geven we tips om veelvoorkomende problemen zelf op te lossen via de uitgebreide kennisbank. Zo bespaar je tijd en weet je precies waar je aan toe bent als je hulp nodig hebt bij SoundCloud in 2026.
Heeft SoundCloud een klantenservicenummer?
SoundCloud beschikt niet over een telefoonnummer voor klantenservice in Nederland of in Europa. Dit geldt voor zowel gewone gebruikers als betaalde abonnees van SoundCloud Go en SoundCloud Go+. Het bedrijf heeft bewust gekozen voor een digitale ondersteuningsstructuur zonder telefoonlijn.
Soms circuleren online nummers die beweren SoundCloud-support te zijn, maar dit zijn geen officiële nummers van SoundCloud. Vertrouw uitsluitend op de officiële kanalen die het bedrijf zelf aanbiedt via help.soundcloud.com en soundcloud.com/company/contact-us.
Voor wie liever met mensen praat in plaats van formulieren invult, is dit teleurstellend nieuws. SoundCloud is echter niet uniek in deze aanpak: veel internationale streamingdiensten werken uitsluitend met digitale support. De reden is dat het platform wereldwijd actief is en telefonische support per land niet schaalbaar is.
Contact opnemen via het Help Center
De primaire manier om SoundCloud te bereiken is via het Help Center op help.soundcloud.com. Hier vind je honderden artikelen over veelgestelde vragen, problemen met afspelen, account- en betalingsproblemen, auteursrecht, en meer.
Als je het antwoord niet vindt in de kennisbank, kun je een supportverzoek indienen via het formulier op help.soundcloud.com/hc/en-us/requests/new. Je krijgt dan een reactie per e-mail, doorgaans binnen enkele werkdagen. Afhankelijk van de drukte kan dit variëren van 24 uur tot 5 werkdagen.
Via het Help Center kun je ook chatten met een AI-agent (beschikbaar via het chatpictogram onderaan de pagina). Als de AI je vraag niet kan beantwoorden, wordt je doorverbonden met een menselijke medewerker die later per e-mail contact met je opneemt.
Alternatieve contactopties
Naast het Help Center zijn er een paar andere manieren om SoundCloud te bereiken:
- E-mail algemeen: contact@soundcloud.com (voor niet-urgente vragen en zakelijke contacten)
- E-mail privacy: dataprotection@soundcloud.com (voor AVG-gerelateerde verzoeken)
- Twitter/X: @SCsupport (het officiële supportaccount, reactie meestal binnen een werkdag)
- SoundCloud Store: store@soundcloud.com (voor bestellingen uit de SoundCloud-winkel, ma-vr 8:00-18:00 EST)
Sociale media zijn met name handig als je snel een eerste reactie wilt. Via @SCsupport op Twitter/X kun je een DM sturen of een publieke vraag stellen. Dit account wordt actief in de gaten gehouden door het supportteam.
Houd er rekening mee dat SoundCloud zijn hoofdkantoor in Berlijn heeft en de klantenservice voor veel gebruikers in het Engels wordt aangeboden. Er is geen aparte Nederlandse klantenserviceafdeling.
Waarvoor kun je SoundCloud contacteren
Je kunt SoundCloud contacteren voor uiteenlopende zaken. De meest voorkomende redenen zijn:
- Problemen met je account (inloggen, wachtwoord vergeten, account geblokkeerd)
- Vragen over je abonnement (SoundCloud Go, Go+, opzegging, terugbetaling)
- Betalingsproblemen (mislukte betaling, ongewenste afschrijving)
- Technische problemen (muziek speelt niet af, slechte geluidskwaliteit, app crasht)
- Auteursrechtmeldingen (DMCA-verzoek, content verwijderd)
- Uploaden van muziek (problemen met tracks, statistieken, distributie)
- Melden van ongepaste content of spam
- Vragen over SoundCloud for Artists en monetisatie
Openingstijden en reactietijden
Omdat SoundCloud geen telefonische klantenservice aanbiedt, zijn er geen vaste “openingstijden” in de traditionele zin. Het Help Center en het ondersteuningsformulier zijn 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar. Reactietijden variëren:
- Help Center (zelfhulp): direct beschikbaar
- AI-chat op help.soundcloud.com: direct beschikbaar
- Supportformulier (menselijke medewerker): doorgaans 1-5 werkdagen
- Twitter/X @SCsupport: doorgaans binnen 1 werkdag
- E-mail contact@soundcloud.com: meerdere werkdagen
Betaalde abonnees (SoundCloud Go en Go+) ontvangen doorgaans sneller antwoord dan gebruikers van de gratis versie. Zorg ervoor dat je ingelogd bent als je een supportverzoek indient, zodat je accountgegevens meteen beschikbaar zijn voor de supportmedewerker.
Tips om sneller geholpen te worden
Omdat SoundCloud uitsluitend digitale support biedt, zijn er een paar dingen die je kunt doen om het proces te versnellen:
- Omschrijf je probleem zo specifiek mogelijk (foutmelding, apparaat, app-versie)
- Voeg screenshots toe aan je supportverzoek
- Controleer eerst de kennisbank in het Help Center, want veel problemen hebben al een oplossing
- Dien je verzoek in via het formulier op help.soundcloud.com, niet via een willekeurig e-mailadres
- Vermeld je gebruikersnaam of e-mailadres dat gekoppeld is aan je account
- Stuur niet meerdere verzoeken in voor hetzelfde probleem, want dit vertraagt de afhandeling
Abonnement opzeggen of pauzeren
Wil je je SoundCloud Go of Go+-abonnement opzeggen? Dat doe je zelf via de instellingen van je account. Ga naar soundcloud.com, log in, ga naar Instellingen en vervolgens naar Abonnement. Hier vind je de optie om je abonnement te annuleren.
Heb je het abonnement via de App Store (Apple) of Google Play Store afgesloten? Dan moet je het opzeggen via die winkel, niet via SoundCloud zelf. SoundCloud heeft in dat geval geen toegang tot je betalingen.
Na opzegging blijft je abonnement actief tot het einde van de betaalperiode. Je ontvangt geen restitutie voor de resterende periode, tenzij er sprake is van een fout aan de kant van SoundCloud. Voor terugbetalingen kun je contact opnemen via het supportformulier. Zie ook onze pagina over retail en webshops voor meer klantenservicegidsen van streamingdiensten en webshops.
Klacht indienen bij SoundCloud
Ben je niet tevreden over de afhandeling van je verzoek? Je kunt een klacht indienen via hetzelfde supportformulier op help.soundcloud.com, maar dan met vermelding van je eerdere ticketnummer. SoundCloud heeft geen aparte klachtenafdeling of escalatieproces voor consumenten in Nederland.
Als je er niet uitkomt met SoundCloud, kun je in bepaalde gevallen terecht bij je bank (bij onterechte afschrijvingen) of bij de Europese consumentenbescherming. SoundCloud is als Duits bedrijf gebonden aan de Europese wetgeving voor online diensten. Je kunt ook een melding doen bij het Europees platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR-platform van de Europese Commissie).
Postadres SoundCloud
Heb je een brief of juridische correspondentie te versturen? Het officiële postadres van SoundCloud is:
- SoundCloud Global Limited
- Rheinsberger Str. 76/77
- 10115 Berlijn, Duitsland
Voor zakelijke vragen en persinquiries kun je ook gebruikmaken van het contactformulier op soundcloud.com/company/contact-us. Er is geen vestiging in Nederland.
Veelgestelde vragen
Heeft SoundCloud een telefoonnummer in Nederland?
Nee, SoundCloud heeft geen telefoonnummer voor klanten in Nederland of elders in Europa. Ondersteuning verloopt uitsluitend via het Help Center op help.soundcloud.com, het ondersteuningsformulier, e-mail en sociale media (@SCsupport op Twitter/X).
Hoe lang duurt het voordat SoundCloud reageert?
Via het supportformulier is de gemiddelde reactietijd 1 tot 5 werkdagen. Betaalde abonnees (SoundCloud Go/Go+) worden doorgaans sneller geholpen. Via Twitter/X (@SCsupport) is de responstijd vaak korter, soms binnen dezelfde werkdag.
Kan ik chatten met SoundCloud klantenservice?
Ja, er is een AI-chatbot beschikbaar via het Help Center (help.soundcloud.com). Als de AI-assistent je vraag niet kan beantwoorden, word je doorgestuurd naar een menselijke medewerker, die vervolgens per e-mail contact opneemt.
Hoe zeg ik mijn SoundCloud-abonnement op?
Je zegt je abonnement op via je accountinstellingen op soundcloud.com. Heb je het abonnement via de App Store of Google Play aangeschaft, dan moet de opzegging via die winkels verlopen. Na opzegging blijft toegang actief tot het einde van de lopende betaalperiode.
Waar meld ik een auteursrechtschending op SoundCloud?
Auteursrechtmeldingen (DMCA) kunnen worden ingediend via het ondersteuningsformulier op het Help Center. Selecteer bij het invullen van het formulier de categorie “Copyright” of “Content Removal”. SoundCloud is verplicht dit soort meldingen snel op te volgen conform de Europese wetgeving.
Is SoundCloud gratis te gebruiken?
Ja, SoundCloud heeft een gratis versie met advertenties en beperkte offline mogelijkheden. Betaald zijn SoundCloud Go (zonder advertenties, offline luisteren) en SoundCloud Go+ (hogere geluidskwaliteit, volledige catalogus). Prijzen staan vermeld op soundcloud.com/go.
Disclaimer
Telefoonnummers en openingstijden kunnen wijzigen. Controleer voor zekerheid de officiële website van SoundCloud. Wij zijn niet gelieerd aan dit bedrijf.
