Gepubliceerd: 26 mei 2026
Deliveroo is een van de bekendste maaltijdbezorgplatformen in Nederland. Via de app of website kun je eten bestellen bij honderden restaurants in steden als Amsterdam, Rotterdam, Den Haag en Utrecht. Gaat er iets mis met je bestelling, is je bezorger te laat, of wil je een klacht indienen over de kwaliteit van je maaltijd? Dan kun je contact opnemen met de Deliveroo klantenservice. Het telefoonnummer voor Nederland is 020-262 2000. De klantenservice is bereikbaar van 11:00 tot 23:00 uur, zeven dagen per week. Naast telefonisch contact kun je ook terecht via de helpfunctie in de app, via e-mail of via de contactpagina op deliveroo.nl. Op deze pagina vind je een volledig overzicht van alle contactmogelijkheden, openingstijden, tips voor snelle hulp en de procedure voor het indienen van klachten bij Deliveroo.
Deliveroo telefoonnummer klantenservice Nederland
Het officiële telefoonnummer van Deliveroo Nederland is 020-262 2000. Dit nummer is bereikbaar tijdens de openingstijden van de klantenservice. Bel je buiten deze tijden, dan is er geen telefonische ondersteuning beschikbaar en word je doorgestuurd naar de andere contactmogelijkheden.
Een tweede nummer dat soms wordt vermeld is 088-335 4837. Controleer altijd de officiële Deliveroo-website voor het meest actuele telefoonnummer, want bezorgplatformen kunnen hun contactgegevens periodiek aanpassen.
Let op: het telefoonnummer van Deliveroo is bedoeld voor vragen van consumenten over lopende bestellingen, klachten en accountproblemen. Voor vragen over samenwerking als restaurant of bezorger zijn er aparte contactkanalen, te bereiken via restaurants.deliveroo.com.
Openingstijden Deliveroo klantenservice
De klantenservice van Deliveroo Nederland is bereikbaar op de volgende tijden:
- Maandag t/m zondag: 11:00 – 23:00 uur
- Telefonisch: 020-262 2000, tijdens bovenstaande openingstijden
- E-mail en app-contact: 24/7 in te dienen, maar behandeling tijdens openingstijden
Deliveroo is actief in de avonduren, wat logisch is gezien de aard van het bedrijf. De piekuren voor bestellingen zijn tussen 17:00 en 21:00 uur. In deze periode kunnen de wachttijden bij de klantenservice iets langer zijn.
Alternatieve contactopties bij Deliveroo
Naast het telefoonnummer zijn er meerdere manieren om contact te zoeken met Deliveroo:
- Helpfunctie in de app: Open de Deliveroo-app, ga naar je bestellinggeschiedenis en tik op de betreffende bestelling. Hier vind je een “Help”-knop waarmee je direct een probleem kunt melden. Dit is de snelste weg voor problemen met lopende bestellingen.
- E-mail: Je kunt Deliveroo mailen via het contactformulier op help.deliveroo.com. Vermeld hierbij je bestelnummer voor een snellere afhandeling.
- Help Centre: Op help.deliveroo.com vind je antwoorden op veelgestelde vragen over bestellingen, bezorging, restituties en accountbeheer.
- Twitter/X: Deliveroo Nederland heeft een actief account op X: @Deliveroo_NL. Publieke berichten worden snel opgemerkt, maar gevoelige informatie zoals bestellingsnummers deel je beter via DM of de officiële kanalen.
Bezoekers die ook informatie zoeken over andere bezorgdiensten kunnen de categorie transport en bezorging raadplegen voor gerelateerde contactpagina’s.
Waarvoor kun je Deliveroo bellen?
De klantenservice van Deliveroo helpt je bij een breed scala aan vragen en problemen, waaronder:
- Bestelling is te laat of wordt niet bezorgd
- Maaltijd is verkeerd, onvolledig of van slechte kwaliteit
- Verzoek om restitutie (terugbetaling)
- Problemen met betaling of betalingsmethode
- Account is geblokkeerd of je kunt niet inloggen
- Vragen over kortingscodes of promoties
- Klacht over een bezorger
- Annulering van een bestelling
Voor vragen specifiek over het Deliveroo Plus-abonnement (gratis bezorging boven een bepaald bedrag) is er ook een apart gedeelte in de helpdesk, te vinden via help.deliveroo.com.
Wachttijden en tips voor snelle hulp
Deliveroo heeft doorgaans de langste drukte in de avondspitsuren, tussen 18:00 en 21:00 uur. Als je een probleem hebt met een lopende bestelling, is het het meest effectief om de helpfunctie direct in de app te gebruiken. Dit geeft automatisch je bestelnummer mee en versnelt de afhandeling.
Tips voor snellere hulp:
- Meld problemen met de bestelling via de app, direct op het moment dat het zich voordoet.
- Houd je bestelnummer bij de hand als je belt op 020-262 2000.
- Maak een foto als de maaltijd verkeerd of beschadigd is: dit versnelt de beoordeling van je klacht.
- Bel bij voorkeur vóór 17:00 uur voor kortere wachttijden.
- Controleer eerst de helpdesk op help.deliveroo.com voor veelgestelde vragen.
Klacht indienen bij Deliveroo
Als je een serieuze klacht wil indienen bij Deliveroo, zijn er meerdere stappen die je kunt doorlopen:
- Stap 1: Neem contact op via de app, telefonisch (020-262 2000) of via het contactformulier op help.deliveroo.com.
- Stap 2: Noteer de referentiecode die je ontvangt. Deliveroo registreert elke contactmoment en koppelt dit aan je account.
- Stap 3: Ben je niet tevreden met de reactie? Vraag dan om escalatie naar een leidinggevende of stuur een formele klacht per e-mail.
- Stap 4: Als Deliveroo de klacht niet naar tevredenheid oplost, kun je terecht bij de Autoriteit Consument en Markt (ACM) of de Geschillencommissie.
Consumenten die problemen ondervinden met online aankopen via andere webshops kunnen ook terecht in de categorie retail en webshops op dit platform.
Postadres Deliveroo Nederland
De officiële vestigingsgegevens van Deliveroo in Nederland zijn:
- Deliveroo Netherlands B.V.
- Geregistreerd in Amsterdam
- KvK-nummer: te raadplegen via kvk.nl
Deliveroo heeft geen fysiek kantooradres voor klantbezoeken in Nederland. Alle consumentencommunicatie verloopt via de digitale kanalen of telefonisch. Voor juridische correspondentie kun je het adres van de Britse moedermaatschappij gebruiken:
- Roofoods Ltd (Deliveroo)
- 1 Cousin Lane, London EC4R 3TE, Verenigd Koninkrijk
Deliveroo voor restaurants en bezorgers
Ben je restaurant-eigenaar en wil je samenwerken met Deliveroo? Of ben je geïnteresseerd in werken als bezorger? Dan zijn er aparte contactkanalen:
- Restaurants: restaurants.deliveroo.com/nl-nl/contact
- Bezorgers: deliveroo.nl/nl/riders (voor aanmelden en vragen over bezorgwerk)
De bovenstaande contactmogelijkheden zijn specifiek voor zakelijke partners en bezorgers, niet voor consumenten met bestellingsvragen. Consumenten die ook informatie zoeken over andere telecomdiensten of abonnementen kunnen de categorie telecom raadplegen.
Veelgestelde vragen
Wat is het telefoonnummer van Deliveroo Nederland?
Het telefoonnummer van Deliveroo klantenservice Nederland is 020-262 2000. De klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met zondag van 11:00 tot 23:00 uur.
Is Deliveroo ook bereikbaar buiten openingstijden?
Telefonisch is Deliveroo alleen bereikbaar tussen 11:00 en 23:00 uur. Buiten deze tijden kun je een bericht achterlaten via de helpfunctie in de app of het contactformulier op help.deliveroo.com.
Hoe vraag ik een terugbetaling aan bij Deliveroo?
Meld het probleem via de helpfunctie in de app bij de betreffende bestelling, of neem contact op via 020-262 2000. Deliveroo beoordeelt de terugbetalingsaanvraag op basis van de aard van het probleem. Restituties worden doorgaans binnen 5 werkdagen verwerkt.
Mijn bestelling is niet aangekomen. Wat moet ik doen?
Controleer eerst de tracking in de app. Neem daarna contact op via de “Help”-functie in de app bij de betreffende bestelling. Je kunt ook bellen op 020-262 2000. Deliveroo zal de bestelling onderzoeken en een restitutie of vervangende bestelling aanbieden.
Kan ik een klacht indienen over een bezorger?
Ja, via de helpfunctie in de app of het contactformulier op help.deliveroo.com kun je een klacht indienen over het gedrag van een bezorger. Deliveroo neemt dit soort meldingen serieus en onderzoekt elke klacht.
Hoe annuleer ik mijn Deliveroo Plus-abonnement?
Dit kan via de instellingen van je account in de app of via de website. Ga naar “Account”, dan “Deliveroo Plus” en kies voor “Abonnement opzeggen”. Lukt dit niet, neem dan contact op via de klantenservice op 020-262 2000.
Disclaimer
Telefoonnummers en openingstijden kunnen wijzigen. Controleer voor zekerheid de officiële website van Deliveroo. Wij zijn niet gelieerd aan dit bedrijf.
