Gepubliceerd: 26 mei 2026
Trustly is een Zweeds betaalplatform dat online bankoverschrijvingen mogelijk maakt zonder dat je een creditcard of aparte betaalrekening nodig hebt. In Nederland wordt Trustly veel gebruikt bij online winkels, casino’s en andere abonnementsdiensten. Het platform verwerkt betalingen rechtstreeks via je eigen internetbankieren-omgeving. Als er iets misgaat met een Trustly-betaling, of als je een storting wil terugdraaien, dan is er gelukkig een klantenservice bereikbaar. Trustly heeft geen apart Nederlands telefoonnummer voor consumenten, maar biedt wel een livechat en een ondersteuningsformulier aan via zijn Nederlandstalige supportpagina op trustly.com/nl/support. De klantenservice is 7 dagen per week bereikbaar en reageert doorgaans binnen 24 uur op ingediende verzoeken. Op deze pagina vind je een volledig overzicht van de contactmogelijkheden, openingstijden en tips voor het indienen van klachten bij Trustly.
Heeft Trustly een telefoonnummer in Nederland?
Trustly biedt geen apart telefoonnummer aan voor Nederlandse consumenten. In de zoekresultaten duikt soms het Zweedse nummer van de Trustly-moedermaatschappij op, maar dit is niet bedoeld voor directe consumentenondersteuning in Nederland. Het bedrijf verwerkt betalingstransacties als tussenpersoon tussen jou en je bank, en het merendeel van de vragen kan worden opgelost via de digitale kanalen.
Indien je dringend hulp nodig hebt bij een mislukte betaling, is de livechat op de Trustly-website de snelste weg. De chat is zichtbaar als een bel-icoontje rechtsonder op de pagina trustly.com/nl/support. Voor minder urgente vragen is het contactformulier op dezelfde pagina de aangewezen route.
Openingstijden Trustly klantenservice
De klantenservice van Trustly is als volgt beschikbaar:
- Livechat: 7 dagen per week beschikbaar
- Ondersteuningsformulier: 24/7 in te dienen, reactie binnen 24 uur
- Telefonisch: niet beschikbaar voor Nederlandse consumenten
Trustly geeft aan te streven naar een reactietijd van maximaal 24 uur op ingediende verzoeken via het formulier. In de praktijk reageren ze bij eenvoudige vragen vaak sneller. In het weekend en op feestdagen kan de reactietijd iets langer zijn.
Hoe neem je contact op met Trustly?
Er zijn twee hoofdwegen om Trustly te bereiken als consument:
- Livechat: Ga naar trustly.com/nl/support en klik op het chatpictogram rechtsonder in het scherm. Je kunt direct je vraag stellen.
- Ondersteuningsformulier: Op dezelfde pagina vind je een formulier waar je je naam, e-mailadres en de aard van je probleem kunt invullen. Je ontvangt een bevestiging per e-mail en een medewerker neemt contact op.
Let op: Trustly handelt als betalingsdienstverlener. Als je een probleem hebt met een aankoop die je via Trustly hebt betaald, moet je in eerste instantie contact opnemen met de webshop of het platform waarbij je hebt gekocht. Trustly kan helpen bij technische betalingsproblemen, maar is niet verantwoordelijk voor de inhoud van de bestelling zelf.
Meer informatie over andere betaaldiensten is te vinden in de categorie banken en betaaldiensten op dit platform.
Waarvoor kun je Trustly klantenservice inschakelen?
De klantenservice van Trustly behandelt de volgende soorten vragen:
- Betaling is afgeschreven maar niet ontvangen door de webshop
- Dubbele afschrijvingen van dezelfde transactie
- Terugboekingen (chargebacks) en terugbetalingen
- Vragen over gegevensprivacy en het verwijderen van persoonlijke gegevens
- Technische problemen tijdens het betalingsproces
- Vragen over de veiligheid van Trustly-betalingen
- Klachten over frauduleuze transacties
Trustly verwerkt geen directe klantvragen over producten of bestellingen. Daarvoor moet je bij de betreffende webshop of aanbieder zijn. Dit is een veelgemaakte vergissing: consumenten nemen contact op met Trustly terwijl de webshop de juiste partij is.
Wachttijden en tips voor snelle hulp
Omdat Trustly geen telefoonnummer heeft, zijn chat en formulier de enige opties. Hier zijn enkele tips om sneller geholpen te worden:
- Zorg dat je de transactiereferentie (te vinden in je bankafschrift of de bevestigingsmail) bij de hand hebt.
- Vermeld het bedrag, de datum en de naam van de webshop of dienst waarbij je hebt betaald.
- Controleer eerst de veelgestelde vragen op trustly.com/nl/support, want veel problemen staan daar al uitgelegd.
- Gebruik de livechat in de ochtend voor de kortste wachttijden.
- Bij een vermoeden van fraude of ongeautoriseerde afschrijving: neem ook direct contact op met je eigen bank.
Klacht indienen bij Trustly
Als je niet tevreden bent over hoe Trustly jouw verzoek heeft afgehandeld, kun je een formele klacht indienen. Dit kan via het ondersteuningsformulier, waarbij je duidelijk aangeeft dat het gaat om een klacht en niet om een gewone vraag. Trustly heeft een klachtenbeleid gepubliceerd op zijn website (trustly.com/customer-complaint-handling) dat de procedure beschrijft.
Komt je klacht niet tot een bevredigende oplossing, dan kun je escaleren naar:
- De Nederlandsche Bank (DNB): Trustly is een geregistreerde betalingsdienstverlener onder DNB-toezicht.
- De Autoriteit Financiële Markten (AFM): Voor klachten over financiële dienstverlening in Nederland.
- Kifid: Het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening biedt bemiddeling bij geschillen met financiële dienstverleners.
Bezoekers die ook informatie zoeken over bezorg- of betalingsdiensten kunnen de categorie bezorgdiensten raadplegen voor gerelateerde contactpagina’s.
Postadres en vestigingsgegevens Trustly
Trustly is opgericht in Stockholm, Zweden, en heeft in Nederland een geregistreerde dochteronderneming:
- Trustly Netherlands B.V.
- Geregistreerd bij de Kamer van Koophandel (KvK): 03918351
Er is geen openbaar Nederlandse vestigingsadres voor klantbezoeken. Alle consumentencommunicatie verloopt digitaal via de supportpagina. Voor juridische correspondentie kun je het adres van het Zweedse moederbedrijf gebruiken:
- Trustly Group AB
- Rättarvägen 3, 169 68 Solna, Zweden
Veiligheid en betrouwbaarheid van Trustly
Trustly is een gereguleerde betalingsdienstverlener met een vergunning van de Zweedse Finansinspektionen en staat onder toezicht van De Nederlandsche Bank voor activiteiten in Nederland. Het platform maakt gebruik van sterke authenticatie via je eigen bankportaal, waardoor je nooit je bankgegevens aan Trustly hoeft door te geven. Je logt in bij je eigen bank, keurt de betaling goed, en de transactie wordt direct verwerkt.
Trustly slaat geen bankwachtwoorden op en gebruikt jouw bankgegevens alleen voor de directe verwerking van de betaling. Dit maakt Trustly tot een relatief veilige manier om online te betalen, mits je zorgt dat je op de officiële Trustly-pagina bent en niet op een phishing-site.
Veelgestelde vragen
Heeft Trustly een telefoonnummer voor Nederland?
Nee, Trustly heeft geen apart telefoonnummer voor Nederlandse consumenten. De klantenservice is bereikbaar via livechat en een ondersteuningsformulier op trustly.com/nl/support.
Mijn betaling via Trustly is mislukt maar het geld is wel afgeschreven. Wat nu?
Neem contact op via de livechat of het formulier op trustly.com/nl/support met je transactiereferentie en bankafschrift als bewijs. Neem ook contact op met je eigen bank om de afschrijving te melden. Trustly kan de transactie onderzoeken en indien nodig terugboeken.
Hoe snel reageert Trustly op vragen?
Trustly streeft ernaar binnen 24 uur te reageren op ingediende verzoeken. Via de livechat word je sneller geholpen, afhankelijk van de wachtrij op het moment van contact.
Kan ik via Trustly een terugbetaling aanvragen?
Trustly kan technische terugboekingen verwerken bij aantoonbare betalingsfouten. Voor terugbetalingen vanwege geannuleerde bestellingen of klachten over producten moet je echter contact opnemen met de webshop of dienst waarbij je hebt gekocht.
Is Trustly veilig om mee te betalen?
Ja, Trustly is een gereguleerde betalingsdienstverlener met vergunningen in meerdere Europese landen, waaronder toezicht van DNB in Nederland. Je logt altijd in via je eigen bankportaal, waardoor Trustly nooit je bankgegevens ziet of opslaat.
Hoe dien ik een klacht in bij Trustly?
Een klacht dien je in via het ondersteuningsformulier op trustly.com/nl/support. Vermeld dat het gaat om een officiële klacht. Als je niet tevreden bent met de uitkomst, kun je escaleren naar DNB, AFM of Kifid.
Disclaimer
Telefoonnummers en openingstijden kunnen wijzigen. Controleer voor zekerheid de officiële website van Trustly. Wij zijn niet gelieerd aan dit bedrijf.
