Gepubliceerd: 26 mei 2026
EA (Electronic Arts) is een van de grootste gamebedrijven ter wereld, verantwoordelijk voor titels als FIFA (nu EA Sports FC), The Sims, Apex Legends, Battlefield en Madden NFL. Als je een probleem hebt met je EA-account, een aankoop in de EA-app, technische problemen met een game of vragen over een abonnement op EA Play, dan kun je terecht bij de klantenservice van EA. In Nederland is EA bereikbaar via telefoon op 020-8083219. De telefonische klantenservice is beschikbaar op werkdagen van maandag tot en met vrijdag van 12:00 tot 21:00 uur. Naast telefonisch contact biedt EA ook een livechat en een uitgebreid helpcenter aan via help.ea.com. Of je nu een factuurvraag hebt, een technisch probleem ervaart of een terugbetaling wil aanvragen, de klantenservice van EA staat klaar om je te helpen. Dit artikel legt uit welke contactopties beschikbaar zijn en hoe je het snelst geholpen wordt.
Telefoonnummer EA klantenservice Nederland
Het Nederlandse klantenservicenummer van EA is 020-8083219. Dit is een lokaal Amsterdam-nummer dat betaald wordt tegen het normale lokale tarief. Je hebt voor het bellen geen betaalnummer nodig; het is een gewoon geografisch nummer.
Voordat je belt, is het handig om het volgende bij de hand te hebben:
- Je EA-gebruikersnaam (EA ID / gamertag)
- Het e-mailadres waarmee je account is aangemaakt
- Een beschrijving van het probleem of de vraag
- Eventueel een ordernummer of transactienummer als het om een betaalkwestie gaat
Let op: je hebt een EA-account nodig om volledige ondersteuning te ontvangen via telefoon of chat. Zonder account kan de medewerker jouw situatie niet raadplegen in het systeem.
Openingstijden EA klantenservice
De klantenservice van EA in Nederland is telefonisch bereikbaar op de volgende tijden:
- Maandag: 12:00 – 21:00 uur
- Dinsdag: 12:00 – 21:00 uur
- Woensdag: 12:00 – 21:00 uur
- Donderdag: 12:00 – 21:00 uur
- Vrijdag: 12:00 – 21:00 uur
- Zaterdag: Gesloten
- Zondag: Gesloten
De livechat via help.ea.com kan ruimere openingstijden hebben, afhankelijk van de beschikbaarheid van gameadviseurs. Op drukke momenten, zoals na een grote game-release of rond de feestdagen, kunnen de wachttijden langer zijn dan normaal. Controleer de actuele beschikbaarheid altijd via de officiële ondersteuningspagina.
EA biedt meerdere manieren om contact op te nemen, naast de telefoon:
Livechat via EA Help: Via help.ea.com/nl/contact-us kun je een chatgesprek starten met een gameadviseur. Je selecteert eerst het spel of de service waarvoor je hulp nodig hebt, vervolgens het type probleem, en dan word je doorgestuurd naar de juiste ondersteuningsoptie. De chat is beschikbaar zolang er adviseurs online zijn.
E-mail of ondersteuningsticket: Via hetzelfde portaal kun je ook een ondersteuningsticket indienen. Je beschrijft je probleem, voegt eventueel screenshots toe en ontvangt een reactie per e-mail. Dit is handig voor minder urgente kwesties waarbij je geen haast hebt.
EA Answers HQ: Dit is het communityplatform van EA, te vinden op answers.ea.com. Hier kun je vragen stellen aan andere spelers en EA-medewerkers. Veel veelvoorkomende technische problemen zijn hier al beantwoord.
Social media: EA is actief op X (voorheen Twitter) via @EAHelp en via de Facebook-pagina van EA. Dit is handig om een lopend ticket op te volgen of een snel antwoord op een algemene vraag te krijgen. Deel geen persoonlijke of accountgegevens via sociale media.
Waarvoor kun je EA bellen of contacteren
De klantenservice van EA helpt je met een breed scala aan onderwerpen:
- Accountproblemen: vergeten wachtwoord, inlogstoringen, twee-stapsverificatie, gehackt account
- Betalings- en factuurvragen: onterechte afschrijvingen, dubbele aankopen, problemen met betaalmethoden
- Terugbetalingen: aanvragen voor restitutie van games of in-game aankopen (EA heeft een beperkt terugbetalingsbeleid)
- EA Play abonnement: opzeggen, upgraden, of problemen met toegang tot spelvoordelen
- Technische problemen: crashende games, connectiviteitsproblemen, downloadfouten via de EA-app
- In-game items: ontbrekende virtuele valuta, ontbrekende DLC, Ultimate Team-problemen
- Bans en schorsingen: uitleg over een ban of bezwaar maken tegen een schorsing
Heb je een vraag die niet specifiek over je account gaat, maar over een game in het algemeen, dan is de Answers HQ-community vaak de snelste weg naar een antwoord.
Wachttijden en tips om sneller geholpen te worden
De wachttijden bij EA kunnen aanzienlijk variëren. Rond grote game-releases (zoals een nieuw FIFA/EA Sports FC of Battlefield) of tijdens promoperiodes zijn de wachttijden via telefoon en chat het langst. Houd rekening met wachttijden van 15 tot 45 minuten in drukke periodes.
Tips om sneller geholpen te worden:
- Bel aan het begin van de openingstijden (12:00 uur) voor de kortste wachttijden
- Gebruik de chat als alternatief voor de telefoon; chatcapaciteit is vaak groter
- Zorg dat je EA ID en e-mailadres klaarstaan voordat je contact opneemt
- Controleer eerst de Answers HQ en het helpcenter: veel problemen zijn al opgelost gedocumenteerd
- Stuur een ticket in via het portaal als je geen haast hebt; reactietijd is doorgaans 1-3 werkdagen
Heb je problemen met een online game zoals Apex Legends of FIFA, dan is het ook nuttig om de telecomanbieder te controleren op storingen in je internetverbinding voordat je EA belt.
Een klacht indienen bij EA
Als je niet tevreden bent over de afhandeling van je vraag of probleem, kun je een formele klacht indienen. Dit doe je via het ondersteuningsportaal op help.ea.com door een nieuw ticket aan te maken en expliciet te vermelden dat het om een klacht gaat over een eerdere interactie. Noteer het casenummer van je vorige contact om de klacht te koppelen aan jouw geschiedenis.
EA heeft een escalatieprocedure waarbij een senior medewerker je zaak opnieuw beoordeelt. Mocht je er na meerdere contactmomenten niet uitkomen, dan kun je overwegen een melding te doen bij de Autoriteit Consument en Markt (ACM) of een geschil aanmelden via het Europees Online Geschillenplatform (ODR-platform) van de Europese Commissie.
Bij kwesties over digitale aankopen en terugbetalingen kunnen ook vergelijkbare ervaringen van anderen op forums als Tweakers.net of Reddit (r/EAHelp) nuttige informatie bieden over wat je kunt verwachten.
Postadres EA Nederland
EA heeft een vestiging in Nederland. Het correspondentieadres voor schriftelijke contacten is:
Electronic Arts Nederland B.V.
Arendstraat 39
1223 RE Hilversum
Nederland
Schriftelijk contact is geschikt voor formele kwesties, zoals een aangetekende brief bij een serieus geschil of een privacyverzoek op grond van de AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming). Voor de meeste praktische vragen is het sneller om telefonisch of via de chat contact op te nemen.
Internationaal contact met EA
Speel je in het buitenland of heb je een account dat aan een ander land is gekoppeld? Dan zijn de volgende internationale contactmethoden relevant:
- EA Help wereldwijd: help.ea.com is beschikbaar in tientallen talen en regio’s
- België: EA heeft ook een Belgisch supportteam; raadpleeg help.ea.com/nl voor de Belgische opties
- Engelstalige support: voor complexe technische problemen is Engelstalige ondersteuning via de chat doorgaans sneller beschikbaar dan Nederlandstalige
Veelgestelde vragen
Wat is het telefoonnummer van EA klantenservice Nederland?
Het Nederlandse telefoonnummer van EA klantenservice is 020-8083219. Je kunt hier terecht op werkdagen van 12:00 tot 21:00 uur.
Hoe neem ik via chat contact op met EA?
Ga naar help.ea.com/nl/contact-us, selecteer jouw game of dienst en het type probleem. Als chat beschikbaar is, zie je de optie “Chat met ons” of “Praat met een gameadviseur”. Je hebt een EA-account nodig om te kunnen chatten.
Biedt EA terugbetalingen aan voor games?
EA heeft een beperkt terugbetalingsbeleid. Digitale aankopen kunnen doorgaans worden terugbetaald als je de game nog niet meer dan twee uur hebt gespeeld en de aankoop minder dan 24 uur geleden is gedaan. Neem contact op via help.ea.com of bel 020-8083219 om een terugbetaling aan te vragen.
Kan ik ook via e-mail contact opnemen met EA?
EA heeft geen openbaar e-mailadres, maar je kunt wel een ondersteuningsticket indienen via help.ea.com. Dit werkt vergelijkbaar met e-mail: je beschrijft je probleem en ontvangt een reactie in je inbox. Reactietijd is doorgaans 1 tot 3 werkdagen.
Wat doe ik als mijn EA-account is gehackt?
Bel direct naar 020-8083219 of start een chat via help.ea.com om de toegang tot je account te laten beveiligen. Verander ook direct het wachtwoord van het e-mailadres dat aan je EA-account is gekoppeld. EA kan jouw identiteit verifiëren en de accountbeveiliging herstellen.
Hoe zeg ik mijn EA Play-abonnement op?
Log in op help.ea.com, ga naar “Mijn account” en kies voor abonnementsbeheer. Je kunt je EA Play-abonnement hier zelf opzeggen zonder tussenkomst van de klantenservice. Heb je problemen met opzeggen, bel dan 020-8083219 of start een chat.
Disclaimer
Telefoonnummers en openingstijden kunnen wijzigen. Controleer voor zekerheid de officiële website van EA op help.ea.com. Wij zijn niet gelieerd aan dit bedrijf.
