Gepubliceerd: 26 mei 2026
Ubisoft is een Franse uitgever van videogames, bekend van populaire franchises als Assassin’s Creed, Far Cry, Watch Dogs, Tom Clancy’s Rainbow Six Siege en Just Dance. Het bedrijf heeft een kantoor in Nederland (Utrecht) en biedt Nederlandstalige klantenservice aan via hun ondersteuningsplatform. Heb je problemen met je Ubisoft Connect-account, een aankoop via de Ubisoft Store, activatieproblemen met een gamecode of technische storingen in een Ubisoft-titel, dan kun je terecht bij de klantenservice. Ubisoft heeft in het verleden een Nederlands telefoonnummer gehad (020-2008155), maar dit nummer is niet meer actief als standaard klantenservicenummer. De primaire ondersteuning verloopt tegenwoordig via livechat en tickets op support.ubi.com/nl-nl. In dit artikel vind je een volledig overzicht van alle contactopties, openingstijden en handige tips om snel geholpen te worden door Ubisoft Nederland.
Telefoonnummer Ubisoft klantenservice Nederland
Ubisoft biedt momenteel geen actief, publiek klantenservicetelefoonnummer aan voor Nederlandse consumenten. In het verleden was het nummer 020-2008155 in gebruik voor de Benelux-helpdesk (werkdagen 10:30-23:00), maar dit nummer wordt door Ubisoft niet meer actief gepromoot als standaard contactmethode.
De officiële aanbeveling van Ubisoft is om contact op te nemen via hun ondersteuningsplatform op support.ubi.com, waar je kunt kiezen voor livechat of een supportticket. Dit is de meest betrouwbare en gedocumenteerde manier om hulp te krijgen.
Heb je toch behoefte aan telefonisch contact, dan kun je proberen het historische Benelux-nummer te bellen, maar verwacht geen garantie op beschikbaarheid. Controleer altijd de actuele contactopties via de officiële website.
Openingstijden Ubisoft support
De chatondersteuning via support.ubi.com is beschikbaar tijdens de volgende tijden (Midden-Europese Tijd):
- Maandag t/m vrijdag: 09:00 – 21:00 uur
- Weekend: beperkte beschikbaarheid, afhankelijk van het type probleem
De exacte openingstijden kunnen variëren per type ondersteuning (account vs. technisch) en per periode. Tijdens grote game-releases of updates kan de chat bezet zijn en kun je alleen een ticket indienen. Het Ubisoft-ondersteuningsplatform geeft real-time aan welke contactopties op dat moment beschikbaar zijn. Ticketrespons is doorgaans binnen 1 tot 3 werkdagen.
Ubisoft biedt meerdere manieren om klantenservice te bereiken:
Livechat via support.ubi.com: De livechat is de snelste manier om contact op te nemen. Ga naar support.ubi.com/nl-nl/Contact, log in met je Ubisoft-account en selecteer je probleem. Als een live medewerker beschikbaar is, kun je direct beginnen met chatten.
Supportticket (e-mail): Wanneer livechat niet beschikbaar is, kun je via hetzelfde portaal een ticket indienen. Beschrijf je probleem zo gedetailleerd mogelijk, voeg screenshots toe als dat relevant is, en wacht op een reactie per e-mail. Ubisoft streeft naar een reactie binnen 24-48 uur, maar in drukke periodes kan dit langer duren.
Ubisoft Forums: Op forums.ubisoft.com kun je terecht voor communityondersteuning. Medespelers en Ubisoft-medewerkers reageren hier regelmatig op technische problemen en bugs. Dit is ook een goede plek om te zien of anderen hetzelfde probleem ervaren.
Social media: Ubisoft Benelux is actief op X via @UbisoftBNL. Je kunt hier vragen stellen of een reactie vragen op een lopend ticket. Het officiële globale supportaccount @UbisoftSupport is ook bereikbaar via X en Facebook.
Voor vergelijkbare gaming-gerelateerde vragen over andere platforms kun je ook de telecomproviders raadplegen als je verbindingsproblemen ervaart.
Waarvoor kun je Ubisoft contacteren
De klantenservice van Ubisoft helpt je met uiteenlopende onderwerpen:
- Ubisoft Connect accountproblemen: inlogproblemen, wachtwoord vergeten, tweefactorauthenticatie instellen of resetten
- Aankopen en betalingen: vragen over facturen, mislukte betalingen of onterechte afschrijvingen
- Terugbetalingen: Ubisoft heeft een terugbetalingsbeleid voor digitale aankopen onder bepaalde voorwaarden
- Gamecodes activeren: problemen met het activeren van een fysieke of digitale productiecode
- Ubisoft+ abonnement: beheren, opzeggen of problemen met toegang tot het abonnement
- Technische problemen: crashes, connectiviteitsproblemen in multiplayer, laadfouten
- Ontbrekende content: DLC, in-game valuta of bonusitems die niet zijn ontvangen na aankoop
- Accounts en bans: vragen over een schorsing of ban in een online game
Wachttijden en tips om sneller geholpen te worden
De wachttijden bij Ubisoft kunnen oplopen, met name rondom grote releases zoals nieuwe delen in de Assassin’s Creed-serie of Rainbow Six Siege-seizoensupdates. Houd rekening met wachttijden van 10 tot 30 minuten voor livechat in drukke periodes.
Tips voor een vlotter contact:
- Log in op je Ubisoft-account voordat je chat start, zodat de medewerker direct jouw accountgegevens kan zien
- Dien een ticket in als je niet urgent geholpen hoeft te worden, dit scheelt wachttijd
- Voeg bij een technisch probleem altijd een screenshot of foutmelding toe aan je ticket
- Probeer contact op te nemen in de ochtend (kort na 09:00 uur) voor de laagste bezettingsgraad
- Controleer de Ubisoft-forums of de status van Ubisoft-servers via Downdetector bij verbindingsproblemen
Een klacht indienen bij Ubisoft
Ben je niet tevreden over de afhandeling door Ubisoft, dan kun je dit op meerdere manieren escaleren:
Dien via het ticketportaal een nieuwe klacht in en verwijs naar het casenummer van de vorige interactie. Vraag expliciet om escalatie naar een senior medewerker of teamleider. Ubisoft heeft intern een escalatieprocedure voor klachten die niet naar tevredenheid zijn afgehandeld.
Als dit niet leidt tot een bevredigende oplossing, kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Consument en Markt (ACM) of gebruikmaken van het Europees ODR-platform voor onlinegeschillen. Bij kwesties omtrent digitale content en consumentenrechten geldt de Europese richtlijn voor digitale inhoud (2019/770), die consumenten extra bescherming biedt.
Postadres Ubisoft Nederland
Ubisoft heeft een Nederlandse vestiging in Utrecht. Het correspondentieadres voor schriftelijke contacten is:
Ubisoft B.V.
Plompetorengracht 11
3512 CA Utrecht
Nederland
Schriftelijk contact is het meest geschikt voor formele zaken zoals een AVG-verzoek (inzage, verwijdering of correctie van persoonsgegevens) of een aangetekende brief bij een juridisch geschil. Voor praktische vragen en problemen is het altijd sneller om de digitale kanalen te gebruiken.
Ubisoft+ abonnement: contact en beheer
Ubisoft+ is het spelabonnement van Ubisoft waarmee je toegang krijgt tot een groot aantal titels. Heb je vragen over je abonnement, dan kun je het volgende doen:
- Log in op account.ubisoft.com en ga naar “Abonnement” om je Ubisoft+ te beheren of op te zeggen
- Bij problemen met facturering of opzegging: neem contact op via de livechat of een ticket op support.ubi.com
- Ubisoft+ heeft twee niveaus (Ubisoft+ Classics en Ubisoft+ Multi Access); zorg dat je weet welk type je hebt bij het contact
Heb je een abonnement afgesloten via PlayStation Store, Xbox of een andere platform, dan dien je dat abonnement daar op te zeggen en niet via Ubisoft rechtstreeks.
Veelgestelde vragen
Heeft Ubisoft een Nederlands telefoonnummer?
Ubisoft heeft geen actief publiek klantenservicenummer voor Nederland. In het verleden was 020-2008155 het Benelux-nummer, maar de primaire contactmethode is nu livechat of een ticket via support.ubi.com/nl-nl.
Hoe neem ik via chat contact op met Ubisoft?
Ga naar support.ubi.com/nl-nl/Contact, log in met je Ubisoft-account, selecteer de categorie die past bij je probleem en kies voor “Livechat” als die optie beschikbaar is. De chat is bemand door echte medewerkers op werkdagen.
Hoe lang duurt het voordat Ubisoft reageert op een ticket?
Ubisoft streeft naar een reactie binnen 24 tot 48 uur op werkdagen. Tijdens drukke periodes (grote game-releases of updates) kan dit oplopen tot 3-5 werkdagen. Vermeld altijd je casenummer als je opvolging vraagt.
Kan ik een game terugsturen bij Ubisoft?
Ubisoft biedt terugbetalingen aan voor digitale aankopen onder bepaalde voorwaarden, met name als je de game nog niet hebt gedownload of gestart. Dien je terugbetalingsverzoek zo snel mogelijk in via het supportportaal na de aankoop.
Hoe stel ik tweefactorauthenticatie in of reset ik die?
Log in op account.ubisoft.com, ga naar “Beveiliging” en volg de instructies voor tweefactorauthenticatie. Heb je geen toegang meer tot je authenticator-app, neem dan contact op via de livechat op support.ubi.com voor identiteitsverificatie en accountherstel.
Hoe kan ik mijn Ubisoft+-abonnement opzeggen?
Log in op account.ubisoft.com, ga naar de sectie “Abonnement” en kies voor “Opzeggen”. Heb je het abonnement via een extern platform (PlayStation, Xbox) afgesloten, dan moet je dit via dat platform opzeggen. Neem bij problemen contact op via de livechat of een ticket.
Disclaimer
Telefoonnummers en openingstijden kunnen wijzigen. Controleer voor zekerheid de officiële website van Ubisoft op support.ubi.com. Wij zijn niet gelieerd aan dit bedrijf.
