Gepubliceerd: 26 mei 2026
Epic Games is het Amerikaanse gamebedrijf achter een van de populairste games ter wereld: Fortnite. Daarnaast beheert Epic Games de Epic Games Store, een platform voor het kopen en spelen van pc-games, en ontwikkelt het bedrijf de Unreal Engine, die door tientallen studio’s wereldwijd wordt gebruikt. Als je een probleem hebt met je Epic Games-account, een aankoop in de Epic Games Store, een Fortnite-gerelateerde kwestie of een technisch probleem met een game, dan kun je terecht bij de klantenservice van Epic Games. Belangrijk om te weten: Epic Games heeft geen publiek telefoonnummer voor consumenten in Nederland. De ondersteuning verloopt volledig digitaal via de website epicgames.com/help/nl, waar je kunt chatten met de Epic Support Assistant of een ticket kunt indienen. In dit artikel leggen we precies uit hoe je Epic Games bereikt, welke contactopties er zijn en hoe je het snelst geholpen wordt.
Telefoonnummer Epic Games klantenservice Nederland
Epic Games heeft geen publiek klantenservicenummer voor Nederland of de Europese Unie. Dit is een bewuste keuze van het bedrijf: alle consumentenondersteuning verloopt via het online helpcentrum en het ticketsysteem op epicgames.com/help.
Op sommige externe sites (zoals klachtenplatforms) worden nummers vermeld die zogenaamd van Epic Games zouden zijn, maar dit zijn geen officiële nummers. Gebruik uitsluitend de officiële kanalen om fraude en oplichting te voorkomen.
Voor zakelijke klanten en ontwikkelaars die met de Unreal Engine of Epic Games Services (EOS) werken, zijn er aparte contactmogelijkheden via eoshelp.epicgames.com.
Openingstijden Epic Games support
De Epic Support Assistant (chatbot) is 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar voor automatische hulp bij veelvoorkomende problemen. Voor complexere kwesties kun je via de assistent doorverbonden worden naar een live medewerker of een ticket indienen.
Live medewerkers zijn beschikbaar op werkdagen. Epic Games vermeldt op hun website dat de beschikbaarheid van live chat afhankelijk is van de bezetting:
- Maandag t/m vrijdag: ca. 09:00 – 17:00 uur Oost-Amerikaanse tijd (15:00 – 23:00 uur Nederlandse tijd)
- Weekend: beperkte beschikbaarheid of alleen ticketverwerking
Bij het indienen van een ticket kun je een reactie verwachten binnen 1 tot 5 werkdagen, afhankelijk van de drukte. In periodes van grote Fortnite-updates of store-promoties zijn wachttijden en responsetijden doorgaans langer.
Hoe neem je contact op met Epic Games Support
De officiële weg om contact op te nemen met Epic Games is als volgt:
Stap 1: Ga naar epicgames.com/help/nl en log in met je Epic Games-account.
Stap 2: Klik op de chatbel of de knop “Neem contact op” onderaan de pagina om de Epic Support Assistant te starten.
Stap 3: Beschrijf je probleem aan de assistent. Hij probeert je te helpen met FAQ-antwoorden. Als het probleem niet opgelost wordt, biedt de assistent de optie aan om een live chat te starten of een ticket in te dienen.
Stap 4: Kies voor livechat als er een medewerker beschikbaar is, of dien een ticket in via e-mail als dat niet het geval is.
Zorg dat je de volgende informatie klaar hebt: je Epic Games-gebruikersnaam (display name), het e-mailadres van je account, een beschrijving van het probleem en eventuele foutcodes of screenshots.
Alternatieve contactopties voor Epic Games
Naast de directe ondersteuning via epicgames.com zijn er aanvullende kanalen:
X (voorheen Twitter): Het officiële Epic Games-supportaccount is @EpicSupport. Je kunt hier publiek een bericht plaatsen of een direct bericht sturen als je een lopend ticket wil opvolgen. Dit is met name nuttig als een ticket te lang op antwoord wacht.
Reddit: Op r/FortNiteBR en r/EpicGamesPC worden veel technische problemen besproken. Epic-medewerkers reageren soms op threads. Het is ook een goede manier om te zien of anderen hetzelfde probleem ervaren, wat kan betekenen dat het een server- of gameprobleem is en niet iets met jouw account.
Epic Games Store community: De productpagina’s in de Epic Games Store hebben discussieforums waar vragen gesteld kunnen worden over specifieke games.
Net als bij andere digitale platforms is er voor Epic Games geen e-mailadres dat je direct kunt mailen. Alle e-mailcommunicatie verloopt via het ticketsysteem op de website. Wil je meer weten over klantenservice van digitale diensten, bekijk ook de pagina over webshops voor vergelijkbare informatie.
Waarvoor kun je Epic Games contacteren
De klantenservice van Epic Games helpt je bij de volgende onderwerpen:
- Accountproblemen: inlogproblemen, vergeten wachtwoord, tweefactorauthenticatie, gehackt account
- Fortnite V-Bucks: ontbrekende V-Bucks na aankoop, problemen met de Battle Pass of cosmetische items
- Aankopen via de Epic Games Store: betaalfouten, ontbrekende games, dubbele afschrijvingen
- Terugbetalingen: Epic Games biedt een beperkt terugbetalingsbeleid voor aankopen in de Store (onder bepaalde voorwaarden binnen 14 dagen na aankoop)
- Gratis games: problemen met het claimen van de wekelijkse gratis games
- Accountbeveiliging: instellen of herstellen van tweefactorauthenticatie (2FA)
- Technische problemen: crashes, installatieproblemen, launcher-fouten
- Gamemodders en ontwikkelaars: problemen met Unreal Engine of Epic Online Services
Wachttijden en tips om sneller geholpen te worden
Omdat Epic Games geen telefonische support biedt, zijn alle wachttijden digitaal van aard. Livechat kan wachttijden hebben van 10 tot 60 minuten in drukke periodes. Tickets worden doorgaans binnen 1 tot 5 werkdagen beantwoord.
Tips voor snellere hulp:
- Gebruik de Epic Support Assistant zo volledig mogelijk; veel standaardproblemen worden automatisch opgelost (zoals een wachtwoordreset of het ophalen van V-Bucks na verificatie)
- Dien je ticket zo gedetailleerd mogelijk in: gebruikersnaam, e-mailadres, platform (pc/PlayStation/Xbox/Switch/mobiel), foutcode, en wat je al hebt geprobeerd
- Controleer de serverstatus via status.epicgames.com voordat je een ticket indient bij verbindingsproblemen
- Stuur na 5 werkdagen zonder respons een bericht via @EpicSupport op X met je ticketnummer
- Schakel 2FA in op je account via de accountinstellingen; dit versnelt verificatie en maakt accountherstel eenvoudiger
Een klacht indienen bij Epic Games
Indien je niet tevreden bent over de afhandeling van je vraag of probleem, zijn er escalatiemogelijkheden:
Dien via het ticketportaal een nieuwe klacht in en vermeld het casenummer van de vorige interactie. Vraag expliciet om escalatie. Via @EpicSupport op X kun je ook publiek melding maken van een niet-opgeloste situatie, wat soms snellere aandacht oplevert.
Als consument in Nederland heb je rechten op grond van de Europese Consumentenwetgeving en de richtlijn digitale inhoud (2019/770). Bij een niet-functionerend product of onjuiste levering heb je recht op herstel, vervanging of terugbetaling. Mocht Epic Games hier niet aan voldoen, dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Consument en Markt (ACM) of via het Europees ODR-platform.
Epic Games en Fortnite: specifieke ondersteuning
Fortnite-spelers hebben naast de algemene support ook toegang tot Fortnite-specifieke hulpmiddelen:
- De Fortnite-statuspagina op status.epicgames.com toont actuele server- en servicestatus
- Bij problemen met de Battle Pass of seizoensbeloning: vermeld altijd het seizoen en het platform waarop je speelt
- Ontbrekende V-Bucks of cosmetische items: dien een ticket in via het helpcentrum en voeg je aankoopbewijs toe
- Bij account-verbindingsproblemen tussen platforms (crossplay): geef aan welke accounts je hebt gekoppeld
Vergelijkbare digitale diensten zonder NL-telefoonnummer vind je ook bij andere telecom en digitale dienstverleners op ons platform.
Postadres Epic Games Nederland
Epic Games heeft een Nederlandse rechtspersoon geregistreerd in Amsterdam. Het formele correspondentieadres is:
Epic Games Netherlands B.V.
Herengracht 458
1017 CA Amsterdam
Nederland
Schriftelijk contact is geschikt voor formele kwesties, zoals een AVG-privacyverzoek (inzage, correctie of verwijdering van persoonsgegevens) of een aangetekende brief bij een juridisch geschil. Voor praktische ondersteuning is het altijd sneller om het digitale helpcentrum te gebruiken.
Veelgestelde vragen
Heeft Epic Games een telefoonnummer voor Nederland?
Nee, Epic Games heeft geen publiek telefoonnummer voor consumentenondersteuning in Nederland. Alle support verloopt via het online helpcentrum op epicgames.com/help/nl, waar je kunt chatten of een ticket kunt indienen.
Hoe neem ik contact op met Epic Games als ik een probleem heb?
Ga naar epicgames.com/help/nl, log in op je account en start de Epic Support Assistant via de chatbel of de knop “Neem contact op”. De assistent helpt je stap voor stap, en als het probleem niet automatisch wordt opgelost, kun je een live chat starten of een ticket indienen.
Hoe lang duurt het voordat Epic Games reageert?
Bij livechat kun je rekenen op een wachttijd van 10 tot 60 minuten in drukke periodes. Tickets worden doorgaans binnen 1 tot 5 werkdagen beantwoord. Na 5 werkdagen zonder reactie kun je je ticketnummer delen via @EpicSupport op X.
Kan ik V-Bucks terugkrijgen bij Epic Games?
V-Bucks zelf zijn doorgaans niet terugbetaalbaar als ze eenmaal zijn gebruikt voor aankopen in de game. Ongeopende cosmetische items kunnen soms worden teruggedraaid via de in-game terugbetalingsfunctie (je hebt een beperkt aantal terugbetalingstokens). Voor problemen waarbij V-Bucks niet zijn ontvangen na aankoop, neem contact op via het helpcentrum.
Mijn Epic Games-account is gehackt. Wat moet ik doen?
Verander direct het wachtwoord van het e-mailadres dat aan je account is gekoppeld. Ga daarna naar epicgames.com/help/nl en dien een ticket in met de melding “gehackt account”. Geef zo veel mogelijk details over de laatste aanmeldactiviteit. Epic Games kan jouw identiteit verifiëren en toegang herstellen.
Hoe schakel ik tweefactorauthenticatie in bij Epic Games?
Log in op epicgames.com, ga naar je accountinstellingen (klik op je naam rechts boven) en kies “Wachtwoord en beveiliging”. Onder “Tweefactorauthenticatie” kun je 2FA inschakelen via een authenticator-app, sms of e-mail. Dit is sterk aanbevolen voor de beveiliging van je account en is ook verplicht om bepaalde Fortnite-beloningen te ontvangen.
Disclaimer
Telefoonnummers en openingstijden kunnen wijzigen. Controleer voor zekerheid de officiële website van Epic Games op epicgames.com/help. Wij zijn niet gelieerd aan dit bedrijf.
