Gepubliceerd: 26 mei 2026
Greenwheels is de grootste aanbieder van deelauto’s in Nederland en heeft een uitgebreid netwerk van auto’s verspreid over tientallen steden. Als je vragen hebt over je reservering, problemen ondervindt met een auto of je lidmaatschap wilt wijzigen, kun je de Greenwheels klantenservice bereiken via telefoon, e-mail of het online contactformulier. Het belangrijkste telefoonnummer voor particuliere leden is 010-793 39 70. Dit nummer is actief opgegeven als het officiële nummer per begin 2026, ter vervanging van het eerder gebruikte 088-nummer. Greenwheels staat 24 uur per dag, 7 dagen per week voor je klaar, ook als je midden in de nacht vastloopt met een deelauto. In dit artikel vind je alle actuele contactgegevens, openingstijden en handige tips om snel geholpen te worden door de klantenservice van Greenwheels. Ook lees je welke vragen het meest worden gesteld en hoe je een klacht kunt indienen als je er niet uitkomt via de normale weg.
Telefoonnummer Greenwheels klantenservice
Het officiële klantenservicenummer van Greenwheels voor particuliere klanten in Nederland is 010-793 39 70. Dit nummer is per maart 2026 in gebruik als het primaire contactnummer. Via dit nummer kun je ook worden teruggebeld, een SMS ontvangen of op WhatsApp worden benaderd door de klantenservice.
Eerder was het nummer 088-210 01 00 in omloop. Dit nummer kan nog op sommige externe websites staan, maar het actuele nummer is 010-793 39 70. Bel je vanuit het buitenland, dan kun je bereiken via +31 10 793 39 70.
Greenwheels is ook populair bij zakelijke klanten en gemeenten. Voor zakelijke vragen gelden aparte contactformulieren op de Greenwheels website.
Openingstijden Greenwheels klantenservice
De klantenservice van Greenwheels is 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar. Dit is met name relevant omdat deelauto’s ook buiten kantooruren worden gebruikt en technische problemen of urgente vragen dan direct opgelost moeten kunnen worden.
- Maandag t/m zondag: 24 uur per dag bereikbaar
- Feestdagen: ook beschikbaar
Let op: voor niet-urgente vragen zoals factuurvragen of abonnementswijzigingen kan de wachttijd buiten kantooruren iets langer zijn. Het contactformulier en de e-mail worden doorgaans binnen 1-2 werkdagen beantwoord.
Alternatieve contactopties
Naast het telefoonnummer biedt Greenwheels meerdere manieren om contact op te nemen:
- WhatsApp: Greenwheels kan je ook via WhatsApp bereiken op hetzelfde nummer (010-793 39 70).
- E-mail en contactformulier: Via het Greenwheels Help Center op help.greenwheels.com kun je een contactformulier invullen. Reactietijd is doorgaans 1-2 werkdagen.
- Help Center: Op help.greenwheels.com vind je een uitgebreide kennisbank met antwoorden op veelgestelde vragen over reserveren, betalen, schade en meer.
- Sociale media: Greenwheels is actief op Facebook en andere platforms, waar je ook vragen kunt stellen of meldingen kunt doen.
Voor abonnementsvragen kun je ook inloggen op je persoonlijke account via de Greenwheels app of website, waar je veel zaken zelf kunt regelen.
Waarvoor kun je Greenwheels bellen
Er zijn veel situaties waarbij je de klantenservice van Greenwheels wilt bereiken. De meest voorkomende redenen zijn:
- Problemen met het openen of afsluiten van een deelauto
- Pech onderweg (lege accu, lekke band, technisch defect)
- Vragen over je factuur of betaling
- Wijzigen van je abonnement of lidmaatschapsvorm
- Melden van schade aan een auto
- Vragen over een boete of aanrijding
- Inlogproblemen in de app
- Reserveringen aanpassen of annuleren
- Informatie over nieuwe locaties of beschikbaarheid
Voor acute problemen, zoals een auto die niet opengaat of pech, is bellen de snelste optie. Voor administratieve zaken werkt het contactformulier prima.
Wachttijden en tips om snel geholpen te worden
De wachttijden bij de Greenwheels klantenservice hangen af van het moment van de dag en het type probleem. Hieronder een aantal tips:
- Bel in de vroege ochtend (voor 9:00) of ’s avonds voor kortere wachttijden
- Gebruik het Help Center voor veelgestelde vragen, zodat je niet hoeft te bellen
- Houd je lidmaatschapsnummer bij de hand als je belt
- Stuur een e-mail of gebruik het contactformulier als het niet urgent is
- Via WhatsApp kun je ook berichten sturen als je niet kunt bellen
Bij technische problemen met een deelauto buiten kantooruren is bellen altijd de aangewezen route, omdat de 24/7 service dan het snelst reageert.
Klacht indienen bij Greenwheels
Ben je niet tevreden over de dienstverlening van Greenwheels? Dan kun je een klacht indienen via het contactformulier op help.greenwheels.com. Vermeld daarin duidelijk wat er is gebeurd, op welke datum en welke auto of reservering het betreft. Greenwheels streeft naar een reactie binnen 5 werkdagen.
Kom je er samen met Greenwheels niet uit, dan kun je je klacht ook voorleggen aan de Geschillencommissie Mobiele Diensten, mits Greenwheels is aangesloten. Een andere optie is een melding doen bij de bezorgdiensten en transportbedrijven die actief zijn via officiële kanalen.
Het is raadzaam om bij een klacht altijd schriftelijk te communiceren (e-mail of contactformulier), zodat je een bevestiging hebt van wat er gezegd is.
Postadres Greenwheels
Wil je Greenwheels per post bereiken, dan kun je schrijven naar het hoofdkantoor:
- Greenwheels B.V.
- Postbus 10310
- 1001 EH Amsterdam
Voor juridische correspondentie of aangetekende post is het altijd verstandig om ook telefonisch contact op te nemen om te bevestigen dat de brief is ontvangen.
Greenwheels app en zelfservice
Via de Greenwheels app kun je veel zaken zelf regelen zonder de klantenservice te hoeven contacteren. Denk aan:
- Reserveringen maken, aanpassen of annuleren
- Auto’s openen en sluiten via de app
- Ritten bekijken en facturen inzien
- Persoonlijke gegevens aanpassen
- Schade melden via de app na een rit
De app is beschikbaar voor iOS en Android en is de snelste manier om je Greenwheels-gebruik te beheren. Bij inlogproblemen kun je het wachtwoord resetten via de website of bellen met de klantenservice. Zie ook de informatie over andere transport- en bezorgdiensten voor vergelijkbare contactinformatie.
Veelgestelde vragen
Wat is het telefoonnummer van Greenwheels klantenservice?
Het actuele klantenservicenummer van Greenwheels is 010-793 39 70. Dit nummer is per maart 2026 in gebruik. Je kunt dit nummer ook gebruiken voor WhatsApp of een terugbelverzoek.
Is de Greenwheels klantenservice 24/7 bereikbaar?
Ja, de klantenservice van Greenwheels is 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar, inclusief feestdagen. Dit is nodig omdat deelauto’s ook ’s nachts en in het weekend worden gebruikt.
Hoe meld ik schade bij een Greenwheels auto?
Schade kun je melden via de Greenwheels app direct na de rit, via het contactformulier op help.greenwheels.com, of telefonisch via 010-793 39 70. Meld schade altijd zo snel mogelijk, bij voorkeur voor je de auto achterlaat.
Hoe zeg ik mijn Greenwheels lidmaatschap op?
Je kunt je lidmaatschap opzeggen via je persoonlijke account op de Greenwheels website of app. Lukt dit niet, neem dan contact op via het contactformulier of bel de klantenservice. Controleer je abonnementsvoorwaarden voor eventuele opzegtermijnen.
Kan ik Greenwheels ook per e-mail bereiken?
Ja, via het contactformulier op help.greenwheels.com kun je een bericht sturen. Je ontvangt doorgaans binnen 1-2 werkdagen een reactie. Voor urgente zaken is bellen sneller.
Wat doe ik als de deelauto niet opengaat?
Bel direct de klantenservice via 010-793 39 70. Zorg dat je je reserveringsbevestiging bij de hand hebt en je locatie kunt doorgeven. De klantenservice kan op afstand problemen oplossen of een monteur sturen indien nodig.
Disclaimer
Telefoonnummers en openingstijden kunnen wijzigen. Controleer voor zekerheid de officiële website van Greenwheels. Wij zijn niet gelieerd aan dit bedrijf.
