Gepubliceerd: 26 mei 2026
Ici Paris XL is een van de bekendste beautyketens in Nederland en België, met een breed assortiment aan parfums, huidverzorging en make-up van A-merken. Zowel in de winkels als via de webshop kunnen klanten terecht voor hun favoriete beautyproducten. Heb je een vraag over je bestelling, wil je een product retourneren of ben je op zoek naar informatie over de beschikbaarheid van een artikel? Dan kun je de klantenservice van Ici Paris XL Nederland bereiken via het telefoonnummer 0318-264000. De telefoonlijn is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09.00 tot 20.00 uur en op zaterdag en feestdagen van 09.00 tot 18.00 uur. Naast telefonisch contact biedt Ici Paris XL ook een live chatfunctie op de website aan, een digitale assistent genaamd Mila die 24/7 beschikbaar is, en een contactformulier. In dit artikel vind je een volledig overzicht van alle contactmogelijkheden, openingstijden en handige tips om snel geholpen te worden bij Ici Paris XL klantenservice.
Telefoonnummer Ici Paris XL klantenservice
Het officiële telefoonnummer van de Ici Paris XL klantenservice Nederland is 0318-264000. Dit is een vast Nederlands nummer dat je kunt bellen vanuit heel Nederland. De kosten voor dit gesprek zijn afhankelijk van je telefoonprovider, maar het betreft een gewoon landnummer zonder opslag.
Via dit telefoonnummer kun je terecht voor vragen over:
- Bestellingen op de webshop (status, levering, wijzigen)
- Retourzendingen en terugbetalingen
- Productbeschikbaarheid in winkels of online
- Cadeaubonnen en klantenkaart
- Klachten over producten of dienstverlening
Vergelijk ook telefoonnummers van andere beautyretailers in onze categorie Retail en Webshops.
Openingstijden klantenservice
De klantenservice van Ici Paris XL is op de volgende tijden telefonisch bereikbaar:
- Maandag tot en met vrijdag: 09.00 – 20.00 uur
- Zaterdag: 09.00 – 18.00 uur
- Feestdagen: 09.00 – 18.00 uur (let op: op sommige feestdagen kan de bezetting beperkt zijn)
- Zondag: gesloten
De live chatfunctie op de website (menselijke medewerker) is beschikbaar op dezelfde tijden als de telefoon. De digitale assistent Mila is echter de hele dag en hele nacht bereikbaar, ook buiten de openingstijden.
Alternatieve contactopties
Naast bellen zijn er meerdere manieren om contact op te nemen met de klantenservice van Ici Paris XL:
- Live chat (menselijke medewerker): Beschikbaar op de website (iciparisxl.nl) tijdens openingstijden. Je kunt rechtstreeks chatten met een medewerker van Customer Care.
- Digitale assistent Mila: De chatbot van Ici Paris XL is 24/7 bereikbaar en kan antwoord geven op de meest voorkomende vragen over bestellingen, retourzendingen en producten.
- Contactformulier: Via de servicepagina op iciparisxl.nl kun je een formulier invullen. Je ontvangt vervolgens een reactie per e-mail.
- Social media: Ici Paris XL is actief op Instagram (@iciparisxlnl) en Facebook. Dit zijn echter geen officiële kanalen voor persoonlijke klachten of orderspecifieke vragen.
Een direct e-mailadres voor consumenten wordt door Ici Paris XL niet gepubliceerd; het contactformulier op de website is de digitale schriftelijke route.
Waarvoor kun je Ici Paris XL bellen?
De klantenservice van Ici Paris XL staat klaar voor allerlei soorten vragen. De meest voorkomende redenen om te bellen zijn:
- Orderstatus: Je hebt een bestelling geplaatst maar nog niets ontvangen, of de bezorging loopt uit.
- Retour en ruiling: Je wilt een product terugsturen en vraagt je af hoe dat in zijn werk gaat, of je retour is al ontvangen maar je hebt nog geen terugbetaling gezien.
- Beschadigde producten: Een product is beschadigd aangekomen of blijkt bij thuiskomst defect of geopend.
- Promoties en kortingscodes: Een kortingscode werkt niet of je hebt vragen over een actie.
- Loyaliteitsprogramma: Vragen over de Beauty Card, spaarpunten of het Friends-programma.
- Winkelinformatie: Openingstijden van een specifiek filiaal of beschikbaarheid van een product in de winkel.
Wachttijden en tips voor snel contact
De klantenservice van Ici Paris XL kan het drukst zijn rond feestdagen (Kerst, Valentijnsdag, Moederdag) en tijdens grote promotieperiodes zoals Black Friday. Wil je snel geholpen worden? Houd dan rekening met het volgende:
- Bel bij voorkeur op woensdagochtend of donderdagochtend, dit zijn doorgaans de rustigste tijden
- Houd je bestelnummer bij de hand voor je belt
- Gebruik de live chat als je niet wilt wachten bij de telefoon
- Mila (de chatbot) kan veel standaardvragen direct beantwoorden zonder wachttijd
- Vermijd de maandag na een drukte-weekend en de periode direct na een grote uitverkoop
Klacht indienen bij Ici Paris XL
Ben je niet tevreden over een product of de afhandeling door de klantenservice? Dan kun je een formele klacht indienen via de volgende stappen:
- Neem eerst contact op via telefoon (0318-264000) of het contactformulier om de klacht te melden.
- Vermeld duidelijk je ordernummer, de datum van aankoop en een beschrijving van het probleem.
- Ici Paris XL is aangesloten bij Thuiswinkel.org en valt daarmee onder de Thuiswinkelwaarborg, wat extra bescherming biedt bij geschillen.
- Komt je er niet uit met de klantenservice? Dan kun je een klacht indienen bij de Geschillencommissie Thuiswinkel via de Thuiswinkel.org-website.
Voor meer informatie over consumentenrechten bij online winkelen, bekijk ook onze overzichtspagina van webshops en klantenservice.
Postadres en bedrijfsgegevens
Het hoofdkantoor van Ici Paris XL Nederland bevindt zich in Renswoude. Voor schriftelijke correspondentie kun je gebruikmaken van het contactformulier op de website, maar als je toch een brief wilt sturen, kun je het bedrijfsadres opzoeken via de Kamer van Koophandel of de bedrijfspagina op iciparisxl.nl. Ici Paris XL maakt deel uit van de A.S. Watson Group, een internationale beautyretailer met winkels in heel Europa.
- Bedrijfsnaam: ICI PARIS XL B.V.
- Hoofdkantoor: Renswoude, Nederland
- Website: iciparisxl.nl
- Onderdeel van: A.S. Watson Group
Veelgestelde vragen
Wat is het telefoonnummer van Ici Paris XL klantenservice?
Het klantenservicenummer van Ici Paris XL Nederland is 0318-264000. Je kunt hier terecht van maandag tot en met vrijdag van 09.00 tot 20.00 uur en op zaterdag en feestdagen van 09.00 tot 18.00 uur.
Kan ik ook chatten met Ici Paris XL?
Ja. Op de website iciparisxl.nl kun je tijdens openingstijden live chatten met een medewerker van de klantenservice. Buiten openingstijden is de digitale assistent Mila beschikbaar, die 24/7 antwoord geeft op veelgestelde vragen.
Hoe retourneer ik een product bij Ici Paris XL?
Je kunt een product retourneren binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst. Retourzendingen aanmelden kan via de website of telefonisch via 0318-264000. Je ontvangt dan instructies en (afhankelijk van de actie) mogelijk een gratis retourlabel.
Heeft Ici Paris XL een e-mailadres voor klanten?
Ici Paris XL publiceert geen direct e-mailadres voor consumentenvragen. Schriftelijk contact verloopt via het contactformulier op de servicepagina van iciparisxl.nl. Na het invullen ontvang je een reactie per e-mail.
Is Ici Paris XL aangesloten bij een keurmerk?
Ja, Ici Paris XL is aangesloten bij Thuiswinkel.org en beschikt over de Thuiswinkelwaarborg. Dit geeft extra zekerheid bij online aankopen en geeft je de mogelijkheid om bij een conflict gebruik te maken van de Geschillencommissie Thuiswinkel.
Kan ik Ici Paris XL ook op zondag bellen?
Nee, de klantenservice is op zondag telefonisch gesloten. Je kunt dan wel terecht bij de digitale assistent Mila op de website, die 24/7 beschikbaar is voor veelgestelde vragen.
Disclaimer
Telefoonnummers en openingstijden kunnen wijzigen. Controleer voor zekerheid de officiële website van Ici Paris XL. Wij zijn niet gelieerd aan dit bedrijf.
