Gepubliceerd: 26 mei 2026
Ledger is een Frans bedrijf gespecialiseerd in hardware wallets voor cryptocurrency, en behoort tot de meest vertrouwde namen in de crypto-beveiligingsmarkt. Wie hulp nodig heeft bij zijn Ledger Nano X, Ledger Nano S Plus of een ander Ledger-product, kan terecht bij de officiële Ledger Support-pagina. Ledger biedt een online contactformulier en chatfunctie aan via support.ledger.com/contact-us. Er is geen officieel Nederlands telefoonnummer voor Ledger-klantenservice. Telefoonnummers die je ergens anders tegenkomt, zijn niet van Ledger zelf. Ledger is een hardware-wallet fabrikant en hun supportmodel is volledig digitaal. In dit artikel vind je alles over hoe je Ledger kunt bereiken, wat de opties zijn en hoe je veelvoorkomende problemen oplost. Let ook op: voor vergelijkbare financiële producten vind je contactgegevens via de banken en financieel categorie op deze site.
Heeft Ledger een klantenservice telefoonnummer?
Ledger beschikt niet over een officieel klantenservice-telefoonnummer voor Nederland of andere landen. Het bedrijf verwerkt alle ondersteuningsvragen digitaal via hun supportportaal. Dit is een bewuste keuze: Ledger wil gebruikers beschermen tegen social engineering-aanvallen, waarbij oplichters zich voordoen als Ledger-medewerkers en proberen toegang te krijgen tot wallets of recovery phrases.
Regelmatig verschijnen er op externe sites of zoekmachines nep-telefoonnummers die beweren van Ledger te zijn. Bel deze nooit. Ledger zal telefonisch nooit vragen naar je 24-woorden herstelzin (recovery phrase). Wie dat doet, is een oplichter. Meld zulke nummers bij de Fraudehelpdesk.
Hoe neem je contact op met Ledger support?
Ledger biedt meerdere officiële manieren om contact op te nemen:
- Contactformulier en chat via support.ledger.com/contact-us: dit is de primaire weg. Je klikt op “Need Help?” en kunt vervolgens via een chatvenster of ticketformulier je vraag indienen. Je hebt een e-mailadres nodig om een account aan te maken en je ticket te volgen.
- Live chat: via de “Chat Now”-knop op de contactpagina kun je een live chatgesprek starten met een Ledger-medewerker. Hiervoor moet je eerst je naam, e-mailadres en een korte omschrijving invullen.
- E-mailverificatie vereist: Ledger vraagt tegenwoordig om e-mailverificatie voordat je een supportticket kunt openen. Dit is ingevoerd na een groot datalek in 2020 om misbruik te voorkomen.
Houd rekening met de verwerking: Ledger bevestigt ontvangst via e-mail en communiceert verder via het ticketsysteem. Controleer ook je spammap als je geen bevestiging ontvangt.
Openingstijden Ledger support
Ledger is een Frans bedrijf (gevestigd in Parijs) en hanteert globale supporturen. De chatfunctie is niet 24/7 beschikbaar:
- Maandag t/m vrijdag: live chat beschikbaar tijdens kantooruren (CET/CEST)
- Weekend en feestdagen: geen live chat; ticketformulier wel beschikbaar
- Het Help Center (kennisbank) is 24/7 toegankelijk
Exacte openingstijden publiceert Ledger niet afzonderlijk op hun site. Controleer support.ledger.com voor de actuele status van de chatfunctie. Tickets die buiten kantooruren worden ingediend, worden doorgaans de eerstvolgende werkdag opgepakt.
Waarvoor kun je Ledger support inschakelen?
Ledger-medewerkers kunnen helpen bij een breed scala aan problemen:
- Problemen met je Ledger Nano X, Nano S Plus, Ledger Stax of Flex
- Ledger Live werkt niet correct of synchroniseert niet
- Firmware-update problemen of een vastgelopen apparaat
- Het apparaat wordt niet herkend door je computer (USB-problemen)
- Vragen over het toevoegen van nieuwe cryptomunten aan Ledger Live
- Bestellingen, verzending, retourzendingen en garantie
- Verlies of diefstal van het apparaat (er is geen afstandswis-functie, maar je fondsen zijn veilig zolang niemand je recovery phrase heeft)
- Vragen over Ledger Recover (de optionele herstelservice)
Ledger kan niet helpen bij het herstellen van een verloren recovery phrase of het terughalen van gestolen crypto. Dit is technisch onmogelijk.
Alternatieve contactopties Ledger
Naast de officiële supportpagina zijn er aanvullende kanalen:
- Twitter/X: @Ledger en @Ledger_Support zijn officiële accounts. Je kunt hier een openbaar bericht plaatsen of een DM sturen.
- Ledger Community Forum: op community.ledger.com kun je vragen stellen die door andere gebruikers of Ledger-medewerkers worden beantwoord.
- Reddit: het subreddit r/ledger is populair en Ledger-medewerkers zijn hier soms actief, al is dit geen officieel supportkanaal.
- Discord: Ledger heeft een officiële Discord-server. Wees hier alert op nep-medewerkers; officiële Ledger-medewerkers vragen nooit naar je recovery phrase.
Vergelijkbare digitale-only supportmodellen zie je bij veel crypto- en fintech-bedrijven. Kijk ook bij andere financiële dienstverleners als je zoekt naar telefoonnummers in de financiële sector.
Wachttijden en tips bij Ledger support
Ledger ontvangt veel supportverzoeken, zeker na grote firmware-releases of marktbewegingen in crypto. Een paar tips om sneller geholpen te worden:
- Controleer eerst het uitgebreide Help Center op support.ledger.com. Veel problemen staan er stap voor stap uitgelegd.
- Omschrijf je probleem zo gedetailleerd mogelijk: welk Ledger-model gebruik je, welke firmware-versie, welk besturingssysteem, welke versie van Ledger Live?
- Voeg screenshots of video toe als je een foutmelding ziet.
- Vermeld het bestelnummer als je een vraag hebt over een bestelling of retourzending.
- Dien slechts één ticket in. Meerdere tickets voor hetzelfde probleem vertragen de verwerking.
- Reageer snel op vervolgvragen van de supportmedewerker, anders kan het ticket automatisch worden gesloten.
Klacht indienen bij Ledger
Als je niet tevreden bent over de afhandeling van je vraag of een defect product, zijn dit je opties:
- Vraag in je bestaande ticket om een escalatie naar een senior medewerker.
- Dien een klacht in via het contactformulier op ledger.com met vermelding van je ticketnummer.
- Bij een consumentenaankoop vanuit Nederland: dien een klacht in bij het Europees Centrum voor de Consument (ECC-Net), want Ledger is een Europees bedrijf.
- Overweeg bij een aantoonbaar defect onder garantie een chargeback via je bank of creditcardmaatschappij.
Postadres Ledger
Voor formele correspondentie of garantieclaims is het postadres van Ledger:
- Ledger SAS
- 1 rue du Mail
- 75002 Parijs
- Frankrijk
Ledger heeft ook een vestiging in New York en Singapore voor hun mondiale activiteiten, maar de juridische entiteit voor Europese klanten is Ledger SAS in Parijs.
Veelgestelde vragen
Heeft Ledger een Nederlands telefoonnummer?
Nee. Ledger heeft geen klantenservice-telefoonnummer voor Nederland of andere landen. Alle ondersteuning verloopt digitaal via support.ledger.com/contact-us. Telefoonnummers die beweren van Ledger te zijn, zijn nep en bedoeld voor fraude.
Hoe kan ik mijn Ledger-bestelling retourneren?
Je kunt een retourverzoek indienen via het contactformulier op support.ledger.com/contact-us. Selecteer “Order Support” als categorie. Ledger hanteert een retourbeleid van 30 dagen na ontvangst, mits het product ongebruikt en in originele verpakking is.
Mijn Ledger is kapot, wat nu?
Dien een garantieverzoek in via support.ledger.com/contact-us. Ledger biedt doorgaans een garantieperiode van 1 tot 2 jaar op hun hardware. Houd je aankoopbewijs bij de hand. Je fondsen zijn veilig zolang je je recovery phrase hebt; die kun je gebruiken om je wallet te herstellen op een nieuw apparaat.
Kan ik mijn crypto terugkrijgen als ik mijn Ledger-wachtwoord vergeet?
Als je je PIN-code vergeet, kun je het apparaat resetten en herstellen met je 24-woorden recovery phrase. Als je ook je recovery phrase bent kwijtgeraakt, is er helaas geen manier om toegang te hervatten en kan Ledger hier niet bij helpen.
Is Ledger Live veilig om te gebruiken?
Ja, Ledger Live is de officiële applicatie van Ledger voor desktop en mobiel. Download het alleen via ledger.com/ledger-live. Nep-versies van Ledger Live circuleren online en zijn ontworpen om je recovery phrase te stelen.
Hoe meld ik phishing of fraude bij Ledger?
Stuur een e-mail naar security@ledger.com met details over de phishing-poging. Je kunt ook een melding doen via het contactformulier op support.ledger.com. Ledger heeft een actief security-team dat nep-sites en -accounts laat verwijderen.
Disclaimer
Telefoonnummers en openingstijden kunnen wijzigen. Controleer voor zekerheid de officiële website van Ledger (ledger.com en support.ledger.com). Wij zijn niet gelieerd aan dit bedrijf.
