Gepubliceerd: 26 mei 2026
Strava is de populaire sport-trackingapp voor hardlopers, fietsers en andere sporters. De app laat je trainingen bijhouden, delen met vrienden en vergelijken met andere atleten wereldwijd. Heb je hulp nodig of een vraag? Dan is het belangrijk te weten dat Strava geen klantenservice telefoonnummer aanbiedt voor gebruikers in Nederland of elders. De support verloopt volledig via het online helpcenter op support.strava.com, waar je vragen kunt stellen via een chatbot of een supportticket kunt indienen. In dit artikel leggen we uit hoe je Strava het beste kunt bereiken, wat je kunt doen bij veelvoorkomende problemen, en welke stappen je kunt nemen als de standaardsupport niet voldoende is. Bekijk ook onze overzichtspagina over webshops en online diensten voor meer contactinformatie van vergelijkbare apps.
Heeft Strava een telefoonnummer?
Nee, Strava heeft geen gepubliceerd klantenservice telefoonnummer voor gebruikers, ook niet in Nederland. Dit geldt voor zowel gratis als betaalde Strava-abonnees. Strava biedt bewust geen telefonische ondersteuning aan, omdat de ondersteuning volledig digitaal is georganiseerd via het helpcenter en een ticketsysteem.
Sommige websites vermelden nummers van zogenaamde Strava-klantenservice, maar dit zijn geen officiële nummers van Strava. Gebruik uitsluitend de officiële contactmethoden via support.strava.com om te voorkomen dat je terechtkomt bij onofficiële of frauduleuze diensten.
Strava helpcenter en supportticket
De belangrijkste manier om Strava te bereiken is via het helpcenter op support.strava.com. Hier vind je een uitgebreide kennisbank met antwoorden op de meest gestelde vragen. Staat je antwoord er niet bij? Dan kun je op twee manieren contact opnemen:
- Chatbot: klik op het chat-icoon rechtsonder op de supportpagina en stel je vraag direct
- Supportticket: scroll naar de onderkant van de supportpagina en klik op “Submit a Request” om een ticket in te dienen
Bij het indienen van een ticket is het handig om je vraag als urgent te markeren in de onderwerpregel als het een dringend probleem betreft, zoals een onterechte afschrijving of accountprobleem.
Strava support via de app
Je kunt de klantenservice van Strava ook rechtstreeks vanuit de app bereiken. Dit werkt als volgt:
- Android: tik op het tandwiel-icoon rechtsbovenin de “Jij”-tab, ga naar Instellingen en kies vervolgens “Support”
- iOS (iPhone/iPad): tik op het tandwiel-icoon rechtsbovenin de “Jij”-tab, ga naar Instellingen, dan “Help” en daarna “Support”
Via de app-supportmethode wordt je account automatisch herkend, waardoor de medewerker sneller je gegevens kan ophalen. Dit kan de afhandeling versnellen.
Openingstijden en reactietijden
Strava heeft geen vaste telefonische openingstijden, omdat er geen telefoonlijn is. Voor het helpcenter en de chatbot geldt:
- Helpcenter (kennisbank): 24/7 beschikbaar
- Chatbot: 24/7 beschikbaar voor directe vragen
- Supportticket: 24/7 in te dienen
- Reactietijd op tickets: doorgaans 1-3 werkdagen
Strava biedt geen terugbelservice en reageert niet op telefonische voicemails. De snelste reactie krijg je via de chatbot, terwijl uitgebreidere problemen beter via een supportticket kunnen worden ingediend.
Waarvoor kun je Strava support inschakelen
De klantenservice van Strava helpt je bij uiteenlopende situaties, waaronder:
- Vragen over het Strava-abonnement (Strava Premium of Strava Summit)
- Opzeggen van je betaald abonnement
- Problemen met het synchroniseren van je GPS-horloge of fietscomputer
- Technische fouten in de app of website
- Onterechte afschrijvingen of vragen over je factuur
- Verwijderen van je Strava-account
- Privacy-instellingen en gegevensbeheer
- Melden van ongepast gedrag van andere gebruikers of schending van de gedragsregels
Strava is actief op sociale media en reageert soms op vragen via deze kanalen. De officiële accounts zijn:
- Twitter/X: @Strava en @StravaSupport
- Instagram: @strava
- Facebook: Strava
Publieke berichten op @StravaSupport worden soms sneller beantwoord dan een supportticket, al is dit geen garantie. Stuur geen gevoelige accountgegevens via sociale media. Voor accountspecifieke vragen gebruik je altijd het officiële supportticket.
Strava abonnement opzeggen
Wil je je betaalde Strava-abonnement opzeggen? De methode hangt af van hoe je het hebt afgesloten:
- Via de App Store (Apple): ga naar Instellingen op je iPhone, tik op je naam, kies “Abonnementen” en zet Strava stop
- Via Google Play (Android): open de Play Store, tik op je profielfoto, kies “Betalingen en abonnementen” en beheer je Strava-abonnement
- Via de Strava-website: log in op strava.com, ga naar Instellingen en kies voor het beheren van je abonnement
Zeg je abonnement op via hetzelfde platform waarop je het hebt afgesloten. Doe je dit via een ander kanaal, dan kan het zijn dat de opzegging niet wordt verwerkt.
Klacht indienen bij Strava
Ben je niet tevreden over de dienstverlening van Strava? De eerste stap is een supportticket indienen via support.strava.com. Als je geen bevredigend antwoord krijgt, zijn er nog andere opties:
- Vraag expliciet om escalatie in je ticket door te vermelden dat je de klacht wilt laten beoordelen door een senior medewerker
- Bij onterechte afschrijvingen: neem contact op met je bank of creditcardmaatschappij voor een terugboeking (chargeback)
- Voor privacy-gerelateerde klachten: Strava is een Amerikaans bedrijf, maar voor EU-gebruikers gelden de AVG-regels. Je kunt een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl)
Voor meer contacttips bij digitale diensten kun je ook onze pagina over online diensten en webshops bekijken.
Strava voor zakelijke en media-vragen
Heb je als journalist, bedrijf of partner een vraag voor Strava? Dan is er een apart contactkanaal. Persvragen kun je sturen via press.strava.com/contact. Dit is uitsluitend bestemd voor mediaprofessionals en zakelijke partners, niet voor individuele gebruikers met een accountvraag.
Veelgestelde vragen
Heeft Strava een klantenservice telefoonnummer in Nederland?
Nee, Strava heeft geen telefoonnummer voor klantenservice in Nederland of elders. Support verloopt volledig via het helpcenter op support.strava.com, via de chatbot of een supportticket.
Hoe neem ik contact op met Strava support?
Via het helpcenter op support.strava.com. Gebruik de chatbot rechtsonder op de pagina voor directe vragen, of klik op “Submit a Request” om een supportticket in te dienen. Vanuit de app kun je ook via Instellingen naar Support navigeren.
Hoe lang duurt het voordat Strava reageert?
De reactietijd op supporttickets is doorgaans 1 tot 3 werkdagen. De chatbot reageert direct. Markeer je ticket als urgent bij dringende problemen zoals onterechte afschrijvingen.
Hoe zeg ik mijn Strava abonnement op?
Zeg je abonnement op via het platform waarop je het hebt afgesloten: App Store (iPhone), Google Play (Android) of via de Strava-website. Log in, ga naar je abonnementsinstellingen en kies voor opzeggen.
Kan ik Strava via Twitter bereiken?
Je kunt Strava bereiken via @StravaSupport op Twitter/X. Publieke berichten worden soms snel opgepakt, maar voor accountspecifieke vragen gebruik je altijd het officiële supportticket op support.strava.com.
Wat doe ik als Strava mijn probleem niet oplost?
Vraag in je ticket om escalatie. Bij onterechte afschrijvingen kun je een chargeback aanvragen bij je bank. Voor privacyproblemen kun je terecht bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
Disclaimer
Telefoonnummers en openingstijden kunnen wijzigen. Controleer voor zekerheid de officiële website van Strava. Wij zijn niet gelieerd aan dit bedrijf.
