Gepubliceerd: 26 mei 2026
Back Market is een van de grootste Europese marktplaatsen voor refurbished elektronica, met een groot aanbod aan tweedehands smartphones, laptops, tablets en meer. Als je een vraag hebt over je bestelling, garantie of retourzending, wil je weten hoe je contact kunt opnemen met de klantenservice van Back Market. Belangrijk om te weten: Back Market heeft geen apart klantenservice-telefoonnummer voor Nederland. Contact verloopt vrijwel uitsluitend via het online helpcentrum en het berichtenformulier in je account. In dit artikel lees je precies hoe je Back Market bereikt, wat de openingstijden zijn, welke alternatieven er zijn en wat je kunt doen bij een klacht. Zo ben je goed voorbereid voordat je contact opneemt, en bespaar je jezelf onnodig zoekwerk.
Telefoonnummer klantenservice Back Market
Back Market biedt geen apart telefoonnummer voor Nederlandse klanten. Dit is een bewuste keuze van het bedrijf: alle klantenservicecommunicatie verloopt digitaal, via het helpcenter en het ingebouwde berichtensysteem. Er bestaat wel een Frans hoofdnummer (het hoofdkantoor staat in Parijs), maar dit is niet bedoeld voor Nederlandse consumentenvragen en wordt niet aanbevolen om te bellen.
Als je ergens een telefoonnummer tegenkomt dat zegt dat het Back Market klantenservice is, wees dan voorzichtig: dat is waarschijnlijk geen officieel kanaal. Back Market zelf verwijst klanten altijd naar het online helpcenter op help.backmarket.com of naar de helpfunctie in je account op backmarket.nl.
Toch heeft Back Market een e-mailadres voor algemene vragen: hello@backmarket.com. Reactietijd is doorgaans 1 werkdag.
Openingstijden klantenservice
Het online helpcentrum van Back Market is 24 uur per dag, 7 dagen per week toegankelijk. Hier vind je antwoorden op veelgestelde vragen over bestellingen, garantie, retourzendingen en meer. Medewerkers van de klantenservice zijn bereikbaar op werkdagen:
- Maandag t/m vrijdag: 09:00 – 18:00 uur
- Zaterdag: Gesloten (alleen helpcentrum online)
- Zondag: Gesloten (alleen helpcentrum online)
Buiten kantooruren kun je een bericht achterlaten via je account. Back Market geeft aan klanten binnen 1 werkdag te antwoorden.
Hoe neem je contact op met Back Market
De officiële manier om Back Market te bereiken is via je eigen account. Volg deze stappen:
- Log in op je Back Market account via backmarket.nl
- Ga naar “Bestellingen”
- Klik op de betreffende bestelling
- Selecteer “Hulp krijgen”
- Omschrijf je probleem en verstuur het formulier
Back Market neemt vervolgens contact met je op, normaal gesproken binnen 1 werkdag. Heb je nog geen bestelling gedaan maar wil je een algemene vraag stellen? Dan kun je het helpcentrum raadplegen of een e-mail sturen naar hello@backmarket.com.
Wil je meer weten over klantenservice van andere webshops? Op telefoonnummers.org vind je overzichten per sector.
Alternatieve contactopties
Naast het berichtensysteem in je account zijn er nog andere manieren om in contact te komen met Back Market:
- E-mail: hello@backmarket.com (algemene vragen)
- Helpcentrum: help.backmarket.com (uitgebreide FAQ en zelfhulp)
- Back Market app: beschikbaar in de App Store en Google Play, inclusief berichtenoptie
- Social media: Back Market is actief op Instagram, Facebook en X (Twitter), maar voor officieel klantcontact wordt dit niet aanbevolen
Het helpcentrum bevat uitgebreide informatie over onderwerpen als garantie, retourzendingen, betalingen, verloren pakketten en technische problemen. Veel vragen kunnen direct worden opgelost zonder tussenkomst van een medewerker.
Waarvoor kun je Back Market contacteren
Je kunt contact opnemen met de klantenservice van Back Market voor onder andere:
- Vragen over de status van je bestelling of verzending
- Problemen met een ontvangen product (beschadigd, defect, niet zoals beschreven)
- Retourzendingen en terugbetalingen
- Garantiekwesties (Back Market biedt 12 maanden garantie)
- Klachten over een verkoper op het platform
- Accountproblemen of inlogproblemen
- Vragen over betaalmethoden of facturen
Back Market werkt met gecertificeerde verkopers (refurbishers). Als er een probleem is met je product, wordt de klacht doorgaans ook doorgezet naar de betreffende verkoper. Back Market fungeert daarin als bemiddelaar.
Wachttijden en tips
Omdat Back Market geen telefonische klantenservice heeft, zijn er geen klassieke wachtrijen aan de telefoon. Het voordeel hiervan is dat je je vraag altijd kunt indienen, ook buiten kantooruren. Het nadeel is dat je niet direct antwoord krijgt.
Enkele tips om sneller geholpen te worden:
- Omschrijf je probleem zo duidelijk en volledig mogelijk bij de eerste berichtgeving, zodat back-and-forth vragen worden voorkomen
- Voeg foto’s toe als je product beschadigd is of niet overeenkomt met de beschrijving
- Vermeld altijd je bestelnummer in je bericht
- Neem contact op via je account (niet via e-mail) voor ordergerelateerde vragen, zodat de medewerker direct je bestelhistorie kan inzien
- Verwacht een reactie op werkdagen binnen 1 werkdag
Klacht indienen bij Back Market
Als je een klacht hebt over Back Market of een van de verkopers op het platform, begin dan altijd via het berichtensysteem in je account. Mocht je er niet uitkomen, dan zijn er verdere stappen mogelijk:
- Beroep op garantie: Back Market biedt 12 maanden garantie op alle producten. Je kunt via je account een garantieclaim indienen.
- Herroepingsrecht: Je hebt 30 dagen bedenktijd bij Back Market, ruimer dan het wettelijke minimum van 14 dagen.
- Geschillencommissie: Als je er niet uitkomt met Back Market, kun je een klacht indienen bij de Geschillencommissie Webshop (SGC) of via het EU-platform voor onlinegeschillenbeslechting op ec.europa.eu/consumers/odr.
- Creditcard of PayPal: Bij aankoop via creditcard of PayPal kun je in laatste instantie een chargeback aanvragen als Back Market niet reageert.
Postadres Back Market
Het hoofdkantoor van Back Market is gevestigd in Parijs. Het correspondentieadres voor formele brieven is:
- Back Market SAS
- Rue de Richelieu 58
- 75001 Parijs, Frankrijk
Voor Nederlandse consumentenvragen heeft het sturen van een brief weinig praktisch nut. Gebruik bij voorkeur het online helpcentrum of de e-mail.
Back Market app en zelfservice
De Back Market app (beschikbaar voor iOS en Android) biedt een handige manier om bestellingen te beheren en contact op te nemen met de klantenservice. Via de app kun je:
- Bestellingen volgen
- Een retourverzoek indienen
- Berichten sturen naar de klantenservice
- Garantieclaims beheren
- Je profiel en betalingsgegevens aanpassen
De app is in het Nederlands beschikbaar en werkt intuïtief. Voor klanten die regelmatig bij Back Market kopen is de app de snelste manier om vragen te stellen of problemen te melden. Vergelijk dit ook met de klantenservice van andere webshops voor refurbished producten.
Veelgestelde vragen
Heeft Back Market een telefoonnummer in Nederland?
Nee, Back Market heeft geen telefoonnummer voor Nederlandse klanten. Contact verloopt uitsluitend digitaal, via het helpcentrum op help.backmarket.com, het berichtensysteem in je account op backmarket.nl, of via e-mail naar hello@backmarket.com.
Hoe snel reageert Back Market op berichten?
Back Market streeft ernaar binnen 1 werkdag te reageren op berichten die worden ingediend via het berichtensysteem in je account. Berichten die op vrijdagmiddag of in het weekend worden verstuurd, worden doorgaans op maandag beantwoord.
Wat is de garantieperiode bij Back Market?
Back Market biedt op alle producten minimaal 12 maanden garantie. Bij sommige verkopers op het platform geldt een langere garantietermijn. Heb je een defect product? Meld dit via je account en Back Market regelt de garantieafhandeling met de verkoper.
Kan ik een bestelling annuleren bij Back Market?
Annuleren is alleen mogelijk zolang de bestelling nog niet is verzonden. Log in op je account, ga naar “Bestellingen” en kijk of er een annuleringsoptie beschikbaar is. Is de bestelling al verzonden, dan kun je gebruik maken van het 30 dagen retourrecht.
Wat doe ik als Back Market niet reageert?
Als Back Market niet of onvoldoende reageert, kun je een klacht indienen bij de Geschillencommissie Webshop (SGC) of via het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting. Betaalde je met creditcard of PayPal, dan kun je ook een terugboekingsprocedure starten.
Is Back Market betrouwbaar?
Back Market is een geregistreerde Europese marktplaats die samenwerkt met gecertificeerde refurbishers. Het bedrijf staat onder toezicht van Franse consumentenwetgeving (DGCCRF) en hanteert een uitgebreid kwaliteitscontrolesysteem. Op Trustpilot heeft Back Market doorgaans een score van 4 of hoger, op basis van honderdduizenden beoordelingen.
Disclaimer
Telefoonnummers en openingstijden kunnen wijzigen. Controleer voor zekerheid de officiële website van Back Market. Wij zijn niet gelieerd aan dit bedrijf.
