Gepubliceerd: 26 mei 2026
Refurbed is een Oostenrijkse marktplaats voor refurbished elektronica die ook in Nederland sterk groeit. Via refurbed.nl koop je tweedehands smartphones, laptops, tablets en andere apparaten die door gecertificeerde refurbishers zijn opgeknapt en getest. Als je een vraag hebt over je bestelling, een retour wilt indienen of garantie wilt aanvragen, ben je bij de klantenservice van Refurbed aan het juiste adres. Goed nieuws voor Nederlandse klanten: Refurbed heeft een gratis telefoonnummer beschikbaar. Je bereikt de klantenservice op 0800 222 7801. Daarnaast kun je terecht via e-mail en het online helpcentrum. In dit artikel lees je alles over de contactmogelijkheden, openingstijden, wat je kunt verwachten bij een klacht en hoe je het slimst gebruikmaakt van de klantenservice.
Telefoonnummer klantenservice Refurbed
Refurbed biedt een gratis klantenservicenummer voor Nederland:
0800 222 7801
Dit is een gratis nummer (geen kosten voor de beller vanuit een vast of mobiel nummer in Nederland). Je kunt hier terecht voor vragen over bestellingen, garantie, retourzendingen en andere klantvragen. Het nummer is uitsluitend bedoeld voor klanten die al een bestelling hebben geplaatst of problemen ondervinden met een product.
Voor schriftelijke vragen kun je ook een e-mail sturen naar service@refurbed.nl. De reactietijd bedraagt doorgaans 1 werkdag.
Openingstijden klantenservice
De klantenservice van Refurbed is bereikbaar op Nederlandse werkdagen. Het online helpcentrum op refurbed.nl is altijd beschikbaar. De telefonische bereikbaarheid is op werkdagen:
- Maandag t/m vrijdag: 09:00 – 17:00 uur
- Zaterdag: Gesloten
- Zondag: Gesloten
Buiten kantooruren kun je een e-mail sturen of het contactformulier op refurbed.nl/contact/ invullen. Je ontvangt dan op de eerstvolgende werkdag een reactie.
Alternatieve contactopties
Naast telefonisch contact zijn er meerdere manieren om Refurbed te bereiken:
- E-mail: service@refurbed.nl
- Contactformulier: beschikbaar op refurbed.nl/contact/ (selecteer het onderwerp van je vraag)
- Helpcentrum / FAQ: op refurbed.nl/veelgestelde-vragen/ vind je antwoorden op de meest gestelde vragen
- Refurbed app: beschikbaar voor iOS en Android, met bestellingsbeheer en berichtenfunctie
Het contactformulier op de website is een goede keuze als je een uitgebreid probleem wilt beschrijven en documenten of foto’s wilt meesturen. Vermeld altijd je bestelnummer zodat de medewerker je dossier snel kan inzien.
Vergelijk dit ook met andere webshops voor refurbished elektronica, zoals Back Market.
Waarvoor kun je Refurbed bellen
De klantenservice van Refurbed helpt je bij onder andere de volgende situaties:
- Vragen over de bezorging of track-and-trace van je bestelling
- Melden van een beschadigd of defect product bij ontvangst
- Aanvragen van een retourzending (je hebt 30 dagen bedenktijd)
- Garantieclaims (Refurbed biedt minimaal 12 maanden garantie)
- Vragen over de staat van een refurbished product (grade A, B of C)
- Betaalproblemen of facturatievragen
- Klachten over een verkoper op het platform
Refurbed werkt net als Back Market met gecertificeerde verkopers. Bij een klacht over een product bemiddelt Refurbed tussen jou en de verkoper. Je kunt een klacht melden via de klantenservice of rechtstreeks in je account.
Wachttijden en tips
De wachttijden aan de telefoon bij Refurbed zijn over het algemeen redelijk. Enkele tips om sneller geholpen te worden:
- Bel bij voorkeur vroeg in de ochtend (vlak na 09:00 uur) om piektijden te vermijden
- Zorg dat je je bestelnummer bij de hand hebt voordat je belt
- Heb je een foto van een defect product? Stuur die bij voorkeur eerst via e-mail zodat de medewerker het dossier al kent
- Voor eenvoudige vragen over bezorging of retouren is het contactformulier vaak sneller dan bellen
- Controleer eerst de FAQ op refurbed.nl, want veel vragen worden daar direct beantwoord
Klacht indienen bij Refurbed
Heb je een klacht over een product of de service van Refurbed? Volg dan deze stappen:
- Stap 1: Neem contact op via service@refurbed.nl of bel 0800 222 7801 en leg je klacht uit
- Stap 2: Als Refurbed je klacht niet naar tevredenheid afhandelt, kun je een klacht indienen bij de Geschillencommissie Webshop (SGC)
- Stap 3: Je kunt ook gebruikmaken van het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting via ec.europa.eu/consumers/odr
- Stap 4: Bij betaling via creditcard of PayPal kun je een chargeback aanvragen als laatste redmiddel
Refurbed is geregistreerd in Oostenrijk maar valt voor Nederlandse consumenten onder de Europese consumentenwetgeving. Je hebt recht op minimaal 2 jaar wettelijke garantie op elektronica.
Garantie en retourbeleid
Een van de sterkste punten van Refurbed is het ruime garantie- en retourbeleid:
- Retourrecht: 30 dagen bedenktijd (ruimer dan het wettelijke minimum van 14 dagen)
- Garantie: minimaal 12 maanden op alle producten, sommige verkopers bieden 24 of 36 maanden
- Gratis retourzending: Refurbed vergoedt in de meeste gevallen de retourkosten
Als je een beroep wilt doen op de garantie, neem dan contact op via service@refurbed.nl of bel het gratis nummer. Vermeld je bestelnummer en omschrijf het probleem zo duidelijk mogelijk. Foto’s of video’s van het probleem worden op prijs gesteld.
Postadres Refurbed
Refurbed heeft zijn hoofdkantoor in Wenen, Oostenrijk. Het officiële correspondentieadres is:
- refurbed GmbH
- Gonzagagasse 11/21
- 1010 Wenen, Oostenrijk
Voor Nederlandse consumentenvragen is het sturen van een brief zelden nodig. Gebruik de telefonische of digitale contactopties. Kijk ook eens bij de klantenservice van andere webshops voor refurbished producten en tweedehands elektronica.
Veelgestelde vragen
Wat is het telefoonnummer van Refurbed in Nederland?
Het gratis klantenservicenummer van Refurbed voor Nederland is 0800 222 7801. Dit nummer is bereikbaar op werkdagen van 09:00 tot 17:00 uur. Je kunt ook een e-mail sturen naar service@refurbed.nl.
Hoe lang duurt het voordat Refurbed reageert op een e-mail?
Refurbed streeft naar een reactietijd van 1 werkdag per e-mail of contactformulier. In drukke periodes kan dit oplopen tot 2 werkdagen. Voor urgente zaken is bellen naar 0800 222 7801 sneller.
Wat is de garantieperiode bij Refurbed?
Alle producten op Refurbed hebben minimaal 12 maanden garantie. Veel verkopers op het platform bieden 24 of zelfs 36 maanden garantie aan. De exacte garantietermijn staat vermeld op de productpagina. Heb je een defect product binnen de garantieperiode? Neem contact op via de klantenservice.
Kan ik mijn bestelling annuleren bij Refurbed?
Annuleren is mogelijk zolang de bestelling nog niet is verzonden. Log in op je account op refurbed.nl of neem telefonisch contact op via 0800 222 7801. Is de bestelling al onderweg, dan kun je gebruik maken van het 30 dagen retourrecht na ontvangst.
Is Refurbed betrouwbaar?
Refurbed is een gerenommeerde Europese marktplaats met een goede reputatie op Trustpilot. Het bedrijf werkt uitsluitend met gecertificeerde refurbishers die een strikt kwaliteitsproces van minimaal 40 stappen volgen. Producten worden getest en eventueel voorzien van nieuwe onderdelen voor levering. Refurbed heeft een ‘Uitstekend’ score op Trustpilot op basis van duizenden beoordelingen.
Wat zijn de kosten voor het bellen naar Refurbed?
Het nummer 0800 222 7801 is een gratis servicenummer. Je betaalt geen belkosten vanuit een vaste lijn of mobiel in Nederland. Check wel de voorwaarden van je telecomprovider, maar in de meeste gevallen zijn 0800-nummers gratis.
Disclaimer
Telefoonnummers en openingstijden kunnen wijzigen. Controleer voor zekerheid de officiële website van Refurbed. Wij zijn niet gelieerd aan dit bedrijf.
