Gepubliceerd: 30 maart 2026
Douane Nederland: alles over het telefoonnummer 0800-0143
De Douane Nederland is een onderdeel van de Belastingdienst en houdt zich bezig met de controle van goederen die Nederland binnenkomen of verlaten. Of je nu een pakketje verwacht uit China, met de auto een grens oversteekt of als bedrijf goederen importeert — de Douane speelt altijd een rol. Je kunt de Douane telefonisch bereiken via het gratis nummer 0800-0143. Dit nummer is beschikbaar op werkdagen van 08:00 tot 18:00 uur.
Wanneer bel je de Douane?
Er zijn tal van situaties waarbij contact opnemen met de Douane zinvol of zelfs noodzakelijk is. Hieronder vind je de meest voorkomende redenen:
- Vragen over invoerrechten: Wanneer je goederen importeert vanuit een land buiten de Europese Unie, kunnen invoerrechten van toepassing zijn. De hoogte hiervan is afhankelijk van de soort goederen en het land van herkomst.
- BTW bij import: Over geïmporteerde goederen moet vaak btw worden betaald. De Douane int deze btw namens de Belastingdienst op het moment van invoer.
- Pakketjes uit China of AliExpress: Veel mensen bestellen tegenwoordig producten via platforms zoals AliExpress, Temu of Shein. Pakketten van buiten de EU met een waarde boven de €150 zijn belastingplichtig. Voor zendingen onder die grens geldt dat er geen invoerrechten zijn, maar wel btw verschuldigd kan zijn.
- Douaneaangifte doen: Bedrijven die regelmatig importeren of exporteren moeten douaneaangiften doen. De Douane kan je wegwijs maken in de procedures en vereiste documenten.
- Reizen met goederen: Wanneer je terugkeert van een reis buiten de EU, gelden vrijstellingen voor meegebrachte goederen. De algemene limiet is €430 bij vliegreizen en zeereizen, en €300 bij andere reizen.
- Accijnzen: Op bepaalde producten zoals alcohol, tabak en brandstof worden accijnzen geheven. De Douane controleert of de juiste accijnzen zijn betaald.
- Douanecontrole op Schiphol: Op luchthaven Schiphol voert de Douane intensieve controles uit op reizigers en vracht. Bij vragen over wat je wel of niet mag meenemen, kun je het informatienummer bellen.
Pakketjes uit China: wat moet je weten?
De explosieve groei van Chinese webshops zoals AliExpress, Temu en Shein heeft ervoor gezorgd dat de Douane jaarlijks tientallen miljoenen pakketten verwerkt. Sinds 1 juli 2021 geldt in de hele EU dat ook pakketten onder de €22 niet meer vrijgesteld zijn van btw. Dit betekent dat op alle pakketten uit China, ongeacht de waarde, btw betaald moet worden.
In de praktijk verloopt dit via een systeem waarbij de webshop de btw al int bij aankoop (het zogenaamde IOSS-systeem). Doet de webshop dit niet, dan int de vervoerder — zoals PostNL — de btw namens de Douane. Hiervoor brengen vervoerders doorgaans administratiekosten in rekening.
Voor pakketten met een waarde boven de €150 komen ook invoerrechten kijken. De hoogte hiervan verschilt per productcategorie. Elektronische apparaten zoals telefoons of tablets vallen onder andere tarieven dan kleding of speelgoed. Heb je twijfels over de te betalen rechten voor een specifiek product? Bel dan 0800-0143 of raadpleeg de online Douanedatabase.
Invoerrechten en btw: hoe werkt het?
Invoerrechten zijn belastingen die geheven worden op goederen die de Europese Unie binnenkomen vanuit derde landen. Ze zijn bedoeld om de Europese markt te beschermen en worden berekend als percentage van de douanewaarde van de goederen. De douanewaarde is doorgaans de transactieprijs, inclusief transport- en verzekeringskosten tot aan de EU-grens.
Naast invoerrechten is ook btw verschuldigd. In Nederland is het standaard btw-tarief 21%, met een verlaagd tarief van 9% voor bepaalde goederen zoals voedsel en medicijnen. De btw wordt berekend over de douanewaarde plus de eventuele invoerrechten.
Voorbeeld: je koopt een laptop van €500 uit China. De douanewaarde is €500. Als het invoerrecht 0% is (wat voor laptops geldt), betaal je 21% btw over €500 = €105 aan btw bij invoer. Heeft het product wél een invoerrecht van bijvoorbeeld 12%, dan betaal je €60 invoerrechten + 21% btw over €560 = €117,60, in totaal €177,60 extra.
Reizen met goederen: de vrijstellingsregels
Ga je op vakantie buiten de EU en kom je terug met aankopen? Dan gelden vrijstellingslimieten. Je mag zonder aangifte goederen meenemen tot een waarde van:
- €430 per persoon bij vlieg- en zeereizen
- €300 per persoon bij land- en binnenvaartreizen
- €175 voor kinderen jonger dan 15 jaar
Naast de algemene vrijstelling gelden ook hoeveelheidsgrenzen voor specifieke producten. Zo mag je maximaal 200 sigaretten, 1 liter sterke drank (boven 22% alcohol) en 4 liter wijn meenemen zonder accijns te betalen. Neem je meer mee, dan ben je verplicht aangifte te doen bij de Douane. Doe je dat niet en word je gecontroleerd, dan riskeer je een boete én de goederen kunnen worden ingenomen.
Douanecontroles op Schiphol
Schiphol is de grootste luchthaven van Nederland en een belangrijk knooppunt voor goederen en reizigers. De Douane op Schiphol werkt intensief samen met de Rijksoverheid, de Koninklijke Marechaussee en andere handhavingsinstanties.
Bij aankomst vanuit een niet-EU-land moet je de groene of rode douanedoorgang kiezen. De groene doorgang is voor reizigers die niets aan te geven hebben, de rode voor reizigers met aangifte te doen goederen. De Douane voert steekproefsgewijze controles uit bij de groene doorgang. Bij de rode doorgang wordt altijd gecontroleerd.
Naast reizigers controleert de Douane op Schiphol ook vracht. Miljoenen pakketten en tonnen vracht passeren jaarlijks de Schipholse douanepost. Moderne scantechnologie, speurhonden en datagestuurde selectie helpen de Douane om verdachte zendingen te identificeren.
Douaneaangiften voor bedrijven
Bedrijven die importeren of exporteren moeten douaneaangiften doen via het digitale systeem AGS (Aangiftesysteem Goederen). Dit systeem is gekoppeld aan de Europese douanedatabank. Voor vragen over het doen van aangifte, het aanvragen van een EORI-nummer (Economic Operators Registration and Identification) of het gebruik van douaneregelingen zoals actieve veredeling of douane-entrepot, is de telefonische helpdesk 0800-0143 het juiste aanspreekpunt.
Bedrijven kunnen ook gebruik maken van een douane-expediteur of douane-agent, die namens hen de aangiften verzorgt. Bij geschillen over opgelegde douaneschulden of teruggaafverzoeken kun je bezwaar maken via de formele bezwaarprocedure. Hierover kan de Douane je meer informatie geven.
Accijnzen: wat zijn het en wanneer betaal je ze?
Accijnzen zijn belastingen op specifieke producten: tabak, alcohol, energiedrankjes en minerale oliën zoals benzine en diesel. De Douane controleert of over deze producten de juiste accijnzen zijn betaald. Brengt een bedrijf accijnsgoederen vanuit het buitenland Nederland binnen, dan moeten de accijnzen worden voldaan voordat de goederen vrij verkrijgbaar zijn.
Voor particulieren gelden maximale hoeveelheden voor persoonlijk gebruik. Neem je meer mee dan de vastgestelde grenzen, dan moet je aangifte doen en accijnzen betalen. De Belastingdienst beheert de accijnsregelgeving, de Douane zorgt voor handhaving.
Contact en bereikbaarheid
De Douane Nederland is telefonisch bereikbaar via 0800-0143 (gratis nummer) op werkdagen van 08:00 tot 18:00 uur. Via de website douane.nl kun je ook chatten of een terugbelverzoek indienen. Voor complexe importvraagstukken kun je ook terecht bij de Douane Informatielijn Bedrijven.
