Gepubliceerd: 22 maart 2026
Zorg en Zekerheid bellen: 071-582 08 20
Zorg en Zekerheid is een regionale zorgverzekeraar die sterk geworteld is in de regio Leiden en de rest van Zuid-Holland. De verzekeraar is opgericht als coöperatie, wat betekent dat verzekerden niet alleen klant zijn, maar ook formeel lid. Dat lidmaatschap geeft hen inspraak in het beleid via de ledenraad. Wilt u uw zorgverzekeraar rechtstreeks spreken? Het telefoonnummer van Zorg en Zekerheid is 071-582 08 20.
De klantenservice is op werkdagen bereikbaar van maandag tot en met vrijdag. Via dit nummer kunt u terecht met vragen over uw polis, uw aanvullende verzekering, declaraties, vergoedingen of de zorgzoeker van Zorg en Zekerheid. Ook voor wijzigingen in uw persoonlijke situatie, zoals een verhuizing of het toevoegen van een gezinslid, is de telefoon de snelste weg.
Over Zorg en Zekerheid: een coöperatieve zorgverzekeraar
Zorg en Zekerheid wijkt op een fundamenteel punt af van de meeste grote zorgverzekeraars in Nederland: de organisatievorm. Waar concerns als VGZ of CZ zijn gestructureerd als onderlinge waarborgmaatschappij of naamloze vennootschap, opereert Zorg en Zekerheid als een coöperatie. Iedere verzekerde is automatisch lid van de coöperatie en heeft daarmee stemrecht en inspraak.
Die inspraak loopt via de ledenraad, het hoogste orgaan binnen de coöperatie. De ledenraad bestaat uit gekozen leden die de achterban vertegenwoordigen en toezicht houden op het bestuur. Besluiten over premies, reserves en strategische richting worden in samenwerking met de ledenraad genomen. Dit coöperatieve model zorgt ervoor dat de belangen van verzekerden centraal staan, in plaats van winstmaximalisatie voor externe aandeelhouders.
Zorg en Zekerheid is gevestigd in Leiden en bedient voornamelijk inwoners van de gemeenten in het Hollands Midden en de Leidse regio. Dat regionale karakter vertaalt zich in nauwe samenwerking met lokale ziekenhuizen zoals het Leiden University Medical Center (LUMC) en het Alrijne Zorggroep.
Het basispakket bij Zorg en Zekerheid
Net als alle andere zorgverzekeraars in Nederland is Zorg en Zekerheid wettelijk verplicht om het standaard basispakket aan te bieden dat de overheid jaarlijks vaststelt. Dit pakket bevat de zorg die medisch noodzakelijk en bewezen effectief is: huisartsenzorg, ziekenhuiszorg, medisch-specialistische hulp, verloskunde, wijkverpleging, geestelijke gezondheidszorg (GGZ), farmaceutische zorg en hulpmiddelen.
Naast het verplichte basispakket biedt Zorg en Zekerheid verschillende aanvullende verzekeringen aan. Die aanvullingen dekken zorg die buiten het basispakket valt, zoals tandheelkunde voor volwassenen, fysiotherapie boven het wettelijke aantal sessies, alternatieve geneeswijzen en buitenlandse reisdekking. Verzekerden kunnen kiezen uit meerdere niveaus van aanvullende dekking, afgestemd op hun persoonlijke situatie en gezondheidsbehoeften.
Het eigen risico geldt ook bij Zorg en Zekerheid. Dat bedraagt in 2026 het wettelijk vastgestelde minimum van €385 per jaar voor volwassenen. Verzekerden kunnen kiezen voor een hoger vrijwillig eigen risico in ruil voor een lagere maandpremie.
Declaraties indienen bij Zorg en Zekerheid
Heeft u zorg ontvangen die u zelf heeft betaald en wilt u die kosten terugvragen? Dan kunt u een declaratie indienen bij Zorg en Zekerheid. Dit kan via drie kanalen: de Mijn Zorg en Zekerheid-app, het online portaal via de website, of per post.
Voor het indienen van een declaratie heeft u de originele nota of het betalingsbewijs nodig, inclusief de naam van de zorgverlener, de datum van de behandeling en het BSN van de verzekerde. Bij declaraties voor buitenlandse zorg is soms aanvullende documentatie vereist, zoals een verwijzing van de huisarts of een behandelverklaring.
De verwerking van declaraties duurt doorgaans vijf tot tien werkdagen. Bij vragen over de status van een ingediende declaratie, of als een declaratie is afgewezen, kunt u direct contact opnemen via 071-582 08 20. De medewerkers van de klantenservice kunnen de status opvragen en uitleggen waarom een vergoeding eventueel geheel of gedeeltelijk is afgewezen.
Wanneer een vergoeding wordt geweigerd, heeft u het recht om bezwaar te maken. U kunt dan schriftelijk of telefonisch een formeel bezwaarschrift indienen. Zorg en Zekerheid is verplicht dit bezwaar in behandeling te nemen en binnen een redelijke termijn te reageren. Komt u er samen niet uit? Dan kunt u een klacht indienen bij de Zorginstituut Nederland of een geschil voorleggen aan de Stichting Klachten en Geschillen Zorgverzekeringen (SKGZ).
Wanneer belt u Zorg en Zekerheid?
Er zijn tal van situaties waarbij het handig is om Zorg en Zekerheid te bellen. Hieronder een overzicht van de meest voorkomende redenen:
- Vergoedingsvragen: Is een specifieke behandeling, medicijn of hulpmiddel gedekt door uw polis?
- Zorgmachtiging: Voor bepaalde behandelingen, zoals opname in een GGZ-instelling of dure medicijnen, heeft u vooraf toestemming nodig. Bel de klantenservice voor een machtigingsaanvraag.
- Contractstatus zorgverlener: Heeft uw specialist of fysiotherapeut een contract met Zorg en Zekerheid? Bij een gecontracteerde zorgverlener betaalt de verzekeraar de rekening rechtstreeks. Bij niet-gecontracteerde zorg krijgt u soms minder vergoed.
- Wijzigingen doorgeven: Verhuisd, getrouwd of een kind gekregen? Geef dit tijdig door zodat uw polis up-to-date blijft.
- Overstappen of uitschrijven: Wilt u overstappen naar een andere verzekeraar? Dat kan jaarlijks tot 31 december. Bel voor de procedure en eventuele openstaande declaraties.
Vergeet niet dat u ook bij andere instanties terecht kunt voor zorgvragen. Zo is het IGJ (Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd) verantwoordelijk voor toezicht op de kwaliteit van zorg, en kunt u bij de Belastingdienst terecht voor vragen over de zorgtoeslag.
Vergelijking met andere zorgverzekeraars
Zorg en Zekerheid is met circa 300.000 verzekerden een middelgrote regionale speler ten opzichte van de vier grote concerns. Voor inwoners van de Leidse regio biedt de verzekeraar echter een duidelijk voordeel: intensieve samenwerking met lokale zorgaanbieders en een persoonlijke aanpak die past bij een coöperatief model.
Wilt u de keuze voor een zorgverzekeraar afwegen? Overweeg dan ook om contact op te nemen met CZ Zorgverzekering of VGZ Zorgverzekering om premies en polisvoorwaarden te vergelijken. Elke verzekeraar hanteert eigen contracten met zorgverleners, wat van invloed kan zijn op de hoogte van uw vergoeding bij niet-gecontracteerde zorg.
Contact en bereikbaarheid
Het hoofdkantoor van Zorg en Zekerheid is gevestigd aan de Boerhaavelaan in Leiden. U kunt de verzekeraar bereiken via:
- Telefoon: 071-582 08 20 (werkdagen, kantoortijden)
- Website: zorgenzekerheid.nl
- App: Mijn Zorg en Zekerheid (iOS en Android)
- Post: Postbus 400, 2300 AK Leiden
Voor spoedgevallen buiten kantooruren, zoals verlies van een Europese Zorgpas of medische noodsituaties in het buitenland, is er een 24/7 alarmcentrale bereikbaar. Het nummer hiervan vindt u op de achterzijde van uw zorgpas of in de app.
